自從我們的全國通緝令，找到更多問題CPU的活動開展以后，不少網友都對自己的筆記本進行了測試，其中不少人也把測試結果反饋給我們，大部分懷疑自己CPU存在問題的網友都是因為自己的CPU并沒有工作在額定的工作頻率下面的結果，造成這個現象是由于筆記本的電源管理模式的設置使得筆記本的CPU并沒有工作在額定的頻率下，或者是由其他軟件強制CPU降頻造成的，并不是非正?，F象。
在來信的近百位網友當中，只有三個網友的筆記本CPU采用的是不能在市場上出現的工程測試版CPU，令人震驚的是，這三個用戶的筆記本竟然是同一個品牌。并且這個品牌在行業內行事非常低調，并且在其他IT產品領域內也具有一定的知名度，所以它的筆記本產品受到其他產品的品牌關聯，也具有一定的消費群體，這就更讓人感到可怕了。
那么我把三個用戶聯系我們的過程來向大家介紹一下。
我們推出全國通緝令的開始以前，就有一位網友的筆記本CPU發現了問題，網友通過論壇向我們反饋的同時，已經聯系這個廠商的售后部門，后來在我們的幫助下，更換了筆記本。
當時我們是第一次遇到網友的筆記本CPU出現問題，所以在處理上存在很多不足的地方，首先我們沒有保存證據，沒有任何圖像和錄像資料的保存，當時由于網友不在北京，我們也沒有進行得過多的溝通，所以當我們想要這件事情進行報道的時候，發現我們寫出的報道是沒有任何依據的。其次，我們當時的態度存在問題，作為媒體，并不應該是單純的解決問題，而是充分的曝光問題，讓更多的讀者知道這件事情，從而避免自己也發生類似的問題。我們通過第一個用戶的事，意識到應該讓更多的用戶知曉并警惕這個廠商。
第一個用戶的事情讓我認識我再處理事情的不足，也留下些許遺憾。我當時真地認為這個廠商的筆記本出現問題只是一個偶然現象，沒想到后面的事情讓人明白，這并不是一個偶然。
活動進行了20多天后，又有一個網友反映同品牌筆記本CPU采用的是工程測試版本，但是他在向我們反饋信息的以前，就已經聯系廠商更換了自己的筆記本。當然，我們依然不能夠進行報道。
就在第二個用戶來信不久，又有一個用戶找到了我們，又是同一個品牌。很重要的一點，他還沒有更換自己的筆記本，我馬上詢問了這位用戶詳細地聯系方式，并通過QQ建立起來了聯系。
這是我和他的一部分聊天紀錄（未經對方同意，他的QQ名字以f***代替，廠商的名字用XX代替，紅色文字我在QQ中說的話，綠色為用戶）：
2005-11-24 15:40:03 IT168回回
我們可以曝光這件事情嗎？
2005-11-24 15:43:04 f***
這個還是商量一下，給對方一點反映時間
2005-11-24 15:41:33 IT168回回
我們已經得到三個XX用戶的投訴了，你是其中一個，很遺憾另外兩個人已經更換了機器。
2005-11-24 15:43:57 f***
我已經到特定的維修商作了鑒定，以他們的技術水平，得出的結論也是非生產性產品。
為了消除對方的疑慮，我向他說“我們可以支付筆記本全款的押金”，他表現出來一個讓人高興的態度，但我不知道這種態度是不是他的真實想法。還有一點，他一直非常堅持要求對方進行雙倍賠償。
2005-11-24 15:47:51 IT168回回
你放心，肯定不會讓你自己賠錢的，如果可以把機器提供給我們，我們可以給你7000元的押金
2005-11-24 15:55:25 f***
呵呵，我想全國的中國消費者不吃虧
2005-11-28 12:55:36 f***
我的要求是按照中國的消費者權益保護法進行威權，XX提供的有缺陷產品，必須換一賠一
第二天，他又找到我，告訴我進一步的溝通結果。
2005-11-24 17:11:00 f***
這樣的，XX給我電話了
2005-11-24 17:11:32 f***
說是他們很負責任，不會有這樣的產品，可以換 ，不同意就司法解決
2005-11-24 17:11:40 f***
太不像話了
緊接著是一個周末，不巧的事，那幾天我又嚴重的感冒，所以并沒有出差去上海來調查這件事情。沒想到我周一上班，事情就發生了變化。
2005-11-28 12:49:43 f***
XX目前已經有所妥協
2005-11-28 12:52:07 f***
我的意見是在報道這個事情之前，你我雙方去交涉，給對方一個亡羊補牢的機會，如若不然，后面的事情該怎樣就怎樣
2005-11-28 16:49:19 f***
剛才給與XX公司的人通了電話，說是目前他們正在協調所有的部門應對我的事情，做好最壞的打算，他們有準備翻臉不認人。說周三給我具體答復。
這樣的處理方法，我也是非常贊成的，只要在用戶更換筆記本以前，我們能夠對筆記本進行拍攝、取證，那么我們依然可以曝光這件事情。而就在我們上海同事與他溝通的時候，他拒絕了我們的要求，并對我們的報道發表了意見。
2005-11-28 12:57:26 f***
報道有兩個方面，主要看問題方的態度，好，正面肯定，大公司的正規態度，不好，傲慢的話，他們在中國的市場將經歷倒退。
最后這位網友確定了更換筆記本，并獲得了全款賠償，也在電話里面拒絕了和我們見面的機會，放棄了對這個廠商進行曝光。造惡者付出了一臺筆記本的代價，換取了用戶的妥協。下面是我和用戶的對話：
2005-11-30 14:11:22 f***
現在的情況進展，預定周五到經銷商處換機退款
2005-11-30 14:23:39 f***
綜合本次事件的過程，工作需要的我買了個筆記本電腦，通過網絡查詢筆記本性能看到了貴網站，了解到了處理器問題，隨手下載軟件檢測等，得到竟然讓我驚奇的答案，聯系XX上海公司，給貴網站發郵件聯系，得到您的大力支持，出謀劃策，占用了您很多的時間，同時XX態度在不斷電話接觸的過程中，由硬到軟，很大程度上是貴網站確鑿的事實報道
2005-11-30 14:28:00 f***
對于媒體的作用，我們消費者在具體威權的過程中得到的是實惠和膽氣，正是有了您們這樣的消費者代言人，讓中國的消費者更加理直氣壯的消費，這是進步，我的故事可以以不公布姓名和公司的前提下作報道，提醒我們的消費者多多關心自己
2005-11-30 14:55:00 IT168回回
但是現在沒有圖片說明問題，我們沒法報道
2005-11-30 15:05:45 f***
那您給一個方案，我們來探討一下，看如何能有效提醒消費者
2005-11-30 15:04:23 IT168回回
如果沒有照片，我們也不打算報道，就當沒有發生過
2005-11-30 15:04:44 IT168回回
沒有證據支持的事實，我們無法報道
2005-11-30 15:04:59 IT168回回
很遺憾，小禮品我們也不能給了
2005-11-30 15:11:53 f***
沒關系的，關鍵是任何消費者的問題得到合理的處理，您和您的同事做的很多了
全文結束。自始至終，我們沒有和那個廠商進行過任何聯系，并且這個用戶的有些表揚讓我感到反胃。
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