與家居生活密不可分的裝修、裝飾、建材已經(jīng)成為消費者日常需求的重要內(nèi)容，在這個領(lǐng)域如何做到放心消費成為人們持續(xù)關(guān)注的話題。與家居建材行業(yè)相關(guān)的標準和制度不斷出臺，目的是維護一個讓百姓放心的消費氛圍。
建材城做家居消費質(zhì)量把關(guān)人
業(yè)內(nèi)人士總是提醒消費者，到正規(guī)市場購買家具建材。并且，無論是攤位制還是超市類的建材市場也不斷告訴消費者，如何采取辦法加強管理讓人們購材無憂。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，正規(guī)市場雖然扮演了糾紛調(diào)解員的角色，但在具體處理的水平上參差不齊，有些并不能夠令消費者滿意。
對此，北京市場協(xié)會家居市場分會秘書長劉晨表示，家具建材市場若要讓消費者信賴，必須做好售前把關(guān)、售中監(jiān)督和售后服務(wù)的工作，敢于承擔(dān)責(zé)任的市場能夠?qū)οM者產(chǎn)生吸引力。
遇到糾紛“向消費者傾斜”
在正規(guī)市場買建材，消費者圖的是放心。但是，由于目前家具建材品質(zhì)和服務(wù)水平參差不齊，大型建材城里的商品也很難保證百分之百完美。一旦出現(xiàn)問題和糾紛，消費者會向市場管理者尋求幫助，這時候，市場方面的態(tài)度和處理辦法顯得至關(guān)重要。
近日，“北京十大商業(yè)品牌”揭曉，居然之家首次以家居建材行業(yè)知名品牌的身份躋身其中，與同仁堂、稻香村、全聚德等百姓熟知的名牌同獲殊榮。對于消費者的認可，居然之家總經(jīng)理汪林朋表示，為了讓消費者利益最大化，居然之家采取了一系列具體措施。與商家產(chǎn)生矛盾，消費者是弱勢，在這種情況下，居然之家的調(diào)解策略是向消費者傾斜。其中，業(yè)內(nèi)外著名的“先行賠付”幫助很多消費者及時挽回了損失。“先行賠付”明確了市場對商家的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費者在市場中消費出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時，可以要求市場先向其進行賠付。如今這一策略已經(jīng)被很多正規(guī)建材城效仿。
【來源：北京青年報】
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