逛逛某寶、刷刷直播......電商經(jīng)濟(jì)下，人們動動手指就能將心儀商品購買回家。
可就在如此“買買買”中，網(wǎng)購質(zhì)量問題也隨之而來。
總有不良商家喜歡在這場交易中“鉆漏洞找空子”，他們利用消費(fèi)者對低價、高品質(zhì)商品的追求，混淆視聽、誘導(dǎo)欺騙，設(shè)下了一個又一個陷阱。
網(wǎng)購驚現(xiàn)“小人國用品”
“5塊多買100個洗衣凝珠”“5元帶走6個花瓶”“29.9元秒殺電磁爐”……無論購物平臺還是直播間，這種“白菜價”的商品并不鮮見。
刷到它的消費(fèi)者也是眼疾手快速速下單，覺得自己運(yùn)氣爆棚撿到了大便宜。
可收到貨后，他們卻傻了眼兒：
有網(wǎng)友低價下單一袋大米，看圖片以為有3—5斤重，結(jié)果實(shí)物只有400g；
有網(wǎng)友19.9元買了一整籃月餅，可寄來的包裹只有4個月餅，且每個都和指節(jié)差不多大；
有網(wǎng)友花1元錢搶到兩提衛(wèi)生紙，到貨后發(fā)現(xiàn)一提衛(wèi)生紙的長度只有十厘米，還不及手掌大......
來源：小紅書網(wǎng)友
明明主播賣貨時展示的是正裝而非迷你版；明明商品圖就是標(biāo)準(zhǔn)大小且周圍沒有進(jìn)行提示，可結(jié)果卻這么叫人猝不及防。
大夢初醒，不能忍受被戲耍的消費(fèi)者開始聯(lián)系客服。
但面對找上門的消費(fèi)者，商家絲毫不慌，他們甩出商品詳情頁標(biāo)明的規(guī)格圖。
仔細(xì)閱讀后，我們在一眾小字中發(fā)現(xiàn)了其所做的“手腳”——規(guī)格尺寸數(shù)驟縮或替換單位。
比如數(shù)字少個0，或毫米代替分米、厘米代替米、克替代千克。
面對這些，消費(fèi)者雖是不服，但大部分還是選擇了吃啞巴虧，安慰自己“就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)”。
到此，一切好像又回到最開始那般。
以此牟利的商家依然打著“發(fā)福利”“虧本沖量”“清倉甩賣”等旗號吸引消費(fèi)者“撿漏”。
也依然有消費(fèi)者被這些看似超值的商品所迷惑。
當(dāng)被迷你實(shí)物搞得一頭霧水、當(dāng)商家甩出規(guī)格，當(dāng)大小被重新定義，又有許多人選擇了自認(rèn)倒霉。
來源：小紅書網(wǎng)友
雖說這場交易里消費(fèi)者也存在一定過錯，但錯的只有消費(fèi)者嗎，遇到這類問題就只能忍氣吞聲嗎？
答案自然是否定的。
商家在商品大小上做文章，在文字描述上避重就輕的行為其實(shí)已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
而講到知情權(quán)，網(wǎng)購在這一問題上可謂重災(zāi)區(qū)。
一些不良商家甚至對產(chǎn)品成分打起了歪主意，不惜用消費(fèi)者的健康換取自己的盆滿缽滿。
網(wǎng)購黑發(fā)產(chǎn)品掉入化學(xué)陷阱
“自然轉(zhuǎn)黑，從發(fā)根黑到發(fā)尾。”
“草本植物配方，無化學(xué)鉛汞成分，不傷頭皮。”
......
來源：網(wǎng)購平臺
在網(wǎng)購平臺搜索“白轉(zhuǎn)黑”，一大堆黑發(fā)產(chǎn)品帶著醒目響亮的廣告詞映入眼簾。
這些黑發(fā)產(chǎn)品價格從幾十元到數(shù)百元不等，無論是展示頁/視頻還是詳情頁，都在強(qiáng)調(diào)其成分有多安全、效果有多明顯。
比如有商家稱自己這款產(chǎn)品抹在頭發(fā)上無需清洗，通過光照作用下，毛囊就能“合成天然黑色素”，繼而養(yǎng)出亮麗黑發(fā)。
為了增加“可信度”，商家還會附上使用視頻加以佐證。
視頻里，頭發(fā)花白的爺爺在使用該產(chǎn)品后瞬間滿頭黑發(fā)，效果堪比科幻大片。
不少網(wǎng)友在被這一系列宣傳震驚到的同時，也開始在社交平臺發(fā)問：
“這是不是真的？‘白發(fā)星人’真的很需要！”
“真的是草本萃取，沒有安全隱患嗎？”
“真假，使用后頭發(fā)真的不會返白？”
......
關(guān)于這些問題，近日央視的一則調(diào)查便給出了答案。
據(jù)報道，這些宣稱“無化學(xué)傷害”的黑發(fā)劑經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測發(fā)現(xiàn)，其之所以能將頭發(fā)變黑，不是因為草本植物的滋養(yǎng)、也不是光照作用的促成，而是一種叫硝酸銀的化學(xué)物質(zhì)使然。
硝酸銀是一種無機(jī)化合物，對人體具有造成嚴(yán)重眼損傷、引起呼吸道刺激等風(fēng)險。
因此我國《危險化學(xué)品目錄》在危險性類別上，把硝酸銀列為嚴(yán)重眼損傷/眼刺激類別1（危害性最大類別），以及皮膚腐蝕/刺激類別1B。
來源：央視新聞頻道
大肆宣揚(yáng)無化學(xué)成分，實(shí)際卻將硝酸銀當(dāng)做主要成分；鼓吹通過光照作用養(yǎng)出黑發(fā)，實(shí)際上跟光照沒有絲毫關(guān)系。
到頭來，養(yǎng)出黑發(fā)是假，傷害身體是真。
說到這，可能有網(wǎng)友不理解了，硝酸銀既然危害性巨大，又是如何過檢繼而在某寶某音等平臺上售賣的。
對此，相關(guān)專家稱由于硝酸銀具有非常強(qiáng)的隱蔽性，目前還沒有標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行測試，所以很容易達(dá)到逃避監(jiān)管的目的。
但產(chǎn)品僥幸逃脫監(jiān)管不等于制造/銷售產(chǎn)品的人也能脫離法律約束，有些事一旦做了就要承擔(dān)相應(yīng)的后果。
網(wǎng)購風(fēng)險怎么“破”
除在近期引發(fā)關(guān)注的上述兩起事件外，網(wǎng)購中存在的消費(fèi)問題還有很多：
比如某直播間向老年人推售一個不知什么材質(zhì)的項鏈，不僅包治百病還能起死回生；
比如某服裝網(wǎng)店通過刷單打造全五星評論區(qū)，號稱柔軟舒適又好穿，可等收到貨，一種濃重氣味熏得人頭暈嘔吐；
比如有商家故意將同個商品分為“升級版”和“常規(guī)版”，前者價格略貴，但實(shí)際兩種沒有分毫差別......
一樁樁一幕幕下，消費(fèi)者對網(wǎng)購的信任逐漸透支，有的開始懷有敵意。
但問題的癥結(jié)并非出自網(wǎng)購本身，抨擊、抵制等都無法從根本上解決問題。
想要真正化解癥結(jié)，唯有徹除網(wǎng)購環(huán)境中的歪風(fēng)邪氣。
但歪風(fēng)邪氣的徹除非一日之功一人之力，它需要全社會的共同行動。
來源：圖怪獸
社會方面要將網(wǎng)購全流程關(guān)進(jìn)制度的牢籠，修法立規(guī)，健全監(jiān)管體系，相關(guān)部門也要嚴(yán)格執(zhí)法，加大對電商提供商品質(zhì)量的監(jiān)測頻率和力度，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。
同時保障維權(quán)渠道的暢通，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，
當(dāng)不良商家受到重拳出擊，當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)不再困難，邪惡之風(fēng)也就收起了囂張的架勢。
對網(wǎng)購平臺來說，更是有著不可推卸的責(zé)任。
首先，網(wǎng)購平臺要把好入駐商家的“資格關(guān)”，適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻，增強(qiáng)對入駐商家的資質(zhì)審核，定期檢查商品描述的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
其次，網(wǎng)購平臺也應(yīng)加大對違規(guī)行為的處罰力度，建立更為嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，及時懲處或清退違規(guī)商家。
只有讓更多優(yōu)質(zhì)的商家在此集結(jié)，才會實(shí)現(xiàn)平臺與商家真正的雙贏。
來源：圖怪獸
于商家而言，應(yīng)對時代給予的網(wǎng)購環(huán)境懷有感激，珍惜現(xiàn)有的網(wǎng)售機(jī)會。
無論是詳情頁還是直播間，商家都應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
此外，在宣傳介紹商品時也應(yīng)采用通俗易懂的方式，且需要以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。
為商之道重在誠信，那些為了利益不擇手段的行徑，終會失去市場，自絕前程。
來源：圖怪獸
作為網(wǎng)購最后一環(huán)的消費(fèi)者，所要做的同樣不少。
花樣繁雜的網(wǎng)絡(luò)世界，切莫沉醉于“買買買”“閉眼入”的漩渦，保持理智的頭腦至關(guān)重要。
不要“慣性思維”，要看清楚再下單，如果對商品數(shù)量、尺寸等基本信息不確定，要與客服聯(lián)系，要求客服提供詳盡說明；
不要貪圖小便宜，有時候搶到不一定是賺到，最便宜的也可能是最貴的。
如果有一些做出特殊低價承諾的平臺、商家，也要保存好相關(guān)證據(jù)。
最后，如果自己權(quán)益受到侵害，要聯(lián)系平臺及市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，必要時候也可以通過訴訟、仲裁的方式維權(quán)。
上文中無論是“小人國用品”還是黑發(fā)產(chǎn)品，即便意識到問題，很多人還是選擇了沉默。
但我們要明白，沉默不僅換不來商家的良心發(fā)現(xiàn)，可能還會助長他們囂張的氣焰。
只有拿起法律的武器，堅定維護(hù)自己的合法權(quán)益，才能織就完整牢固的公民“監(jiān)督大網(wǎng)”。
來源：圖怪獸
問題一經(jīng)出現(xiàn)，行動就要跟上。
不要讓問題愈演愈烈，不要讓網(wǎng)購環(huán)境走向失控。
趁現(xiàn)在，一切還未晚，我們一起行動，以全社會之合力，護(hù)航網(wǎng)購健康有序發(fā)展。
文章轉(zhuǎn)載自公益中國網(wǎng)：http://www.gzjgpet.cn/special/show.php?itemid=391
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