近日，一段北京某奶茶店內的監控視頻被各大主流媒體及網友轉發。
究竟是怎么回事呢？
來源：抖音@新華社
據網傳監控視頻顯示，那天奶茶店老板接到了一去冰飲品的訂單，可在制作時疏忽忘記了。
發現問題后，她只得快速重做，可此時騎手已到達店內，怕耽誤騎手時間的她，一邊加緊速度一邊向騎手解釋：“師傅，麻煩你等我一分鐘，我剛才把飲料做錯了。”
哪知騎手順口來了句“一分鐘還叫等啊”。
也正是這句話，打破了原本緊張的氣氛。
很快，老板重新做好了飲品，在將其打包好交付時，連同之前做錯的那杯一并給了騎手：“師傅今天請你喝，這杯做錯了！”
騎手先是一怔，而后開心道謝，兩人在有說有笑中完成了這次取貨流程。
來源：抖音@新華社
視頻從頭至尾，沒有一幀轟轟烈烈的場景，它所記錄的不過是平凡生活中的一樁小事。
可如此小事，為何能引發這么大反響呢。
網友的評論似乎告訴了我們答案：
“好好說話相互理解，現在能做到這點的人其實真不多。”
“見過太多因小事劍拔弩張的情景，他倆在我的意料之外。”
“網絡就應該多宣傳這種，大家看了心里也舒服。”
......
的確，在這件事情中，我們看到了一段有溫度的碰撞。
奶茶店老板考慮到了騎手送貨的不容易，在火速制作的同時向騎手闡述自己的問題，沒有把騎手的等待當作理所當然。
騎手得知情況后，將奶茶店老板的急切慌張看在了眼里，他知道催促會加重老板的負擔，便從自身角度出發，作為騎手取貨時等待是再正常不過的事，大不了送貨時緊走幾步。
事后，奶茶店老板稱，當時打算把做錯的那杯給朋友喝，但騎手進店后不僅沒有催促她，還用那句“一分鐘還叫等啊”安撫了她緊張的情緒，所以她很感謝那位騎手，便將飲品贈予騎手了。
一杯飲品沒有多少錢，但卻飽含著兩個陌生人互為體諒的情感，也讓我們在嚴寒的冬日看得心頭一暖。
來源：抖音評論區@新華社
截止目前，這則話題的熱度仍在持續飆升，隨著輿論的發酵，我們不難發現在各大帖子的評論區，“當下人戾氣重”等相關話語被頻繁提及。
說到戾氣，想必大家都不陌生，這是種偏向走極端的一種心理或風氣。
在喧囂的街頭逛一圈，就可能見到：
有人因被行人不小心撞到而破口大罵；
有人因門店排隊過久而與店家大肆爭執；
有人只是因路人的一個眼神就出手相向......
而打開手機，網絡似乎也沒有消停。
話題下的“掐架”、評論里的“互噴”、動態里的“問候”......好像只要意見不合，就得“開戰”。
可無論現實還是網絡，這些矛盾的起點無非是些雞毛蒜皮的小事。
這些小事本來只需一句話、一個微笑就能化解，但不料成了不少人引爆情緒的導火索，有人甚至因此犯下了不可饒恕的罪過，比如：
剛過去的11月，成都龍泉惠王陵東路上，兩車主因行車問題發生口角，一男子被刺傷后死亡；
今年8月，山東高密某夜市上，一男子因擺攤問題與另一男子發生爭執，并持刀將對方砍傷致死......
悲劇的頻頻發生，不斷向我們發出警示——戾氣不是小事，它帶來的惡果超乎你我想象！
來源：圖怪獸
那戾氣這種東西到底從何而來呢？
不少人將其歸因于生活壓力及輿論影響。
的確，如今太多人肩負著房貸、車貸、孩子教育、老人贍養等客觀壓力，這些壓力像一座無形的大山，壓得大家喘不過氣來。
另一方面，當前輿論環境也確實存在一些問題，尤其是這個信息爆炸的時代，我們每天都被海量信息包圍著。
但這些信息中，有多少是真正有價值的？又有多少是在制造焦慮、煽動情緒的？
人們處于這種環境下，很容易被其中的負面能量影響，哪怕一丁點小事，也會敏感易怒。
來源：圖怪獸
我們不否認這兩種因素對戾氣的滋生/助長作用，但話說回來，即便戾氣有因可循，也不代表我們可以肆意發泄。
我們要知道不加控制的情緒宣泄，非但解決不了問題，還會引發新的問題，終是害人害己。
而要想從根本上解決這一問題，則是個貫穿全社會的系統性工程。
首先，全社會尤其是政府層面要看到戾氣者對自身生活現狀的焦慮。
繼而通過完善法律法規、健全制度措施等，創造更加公平、公正的社會環境，減輕人們的經濟壓力和心理負擔。
相關部門也要加大對戾氣施暴等惡性事件的懲處力度，在全社會形成警示作用。
同時在網絡平臺，不斷加強網絡空間維護，如通過封禁違規賬號、取締問題群組、查處網站平臺等方式，遏制網絡戾氣蔓延。
來源：圖怪獸
其次，我們每個人都要具備情緒管理及認知反思的能力。
情緒管理是每一個成年人的必修課，我們要學會關注自己的內心世界，掌握情緒調節的方法，讓自己的心靈得到真正的滋養和成長。
在情緒激動時，我們可以通過深呼吸、冥想、放松訓練等方式平靜自己的情緒，而后反思自己的言行，思考這種戾氣可能帶來的后果。
莎士比亞說：“溫柔是心靈的盛宴。”所以我們在反思自身言行的這個過程中，不妨改變一下思維方式，學會換位思考，理解他人的觀點和難處。
當我們以理解和包容的心去對待身邊的人和事時，事情必然會呈現出美好的一面。
來源：圖怪獸
民間俗語中，喜歡把人類社會稱為“人情社會”，其實意思無非是你為別人著想，別人自然也會為你著想，大家多一點換位思考多一點理解包容，才能在社會中行進得更遠更穩。
我們相信這個社會中大多數人都有著善良質樸的底色，大家同是世間的趕路人，也同樣在為了生活奔波。
可能緣分使然，我們的生活軌跡有了交匯的瞬間，這一瞬間可能產生了些小摩擦、小插曲，但仔細想想，我們又何必為了這點小事相互難為呢？
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