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今天，零點研究咨詢集團發布了《中國居民評價政府及政府公共服務報告》，報告顯示，在和政府部門有過接觸的居民中，有超過四成的居民對政府部門服務不滿意。

　　據介紹，這項報告是零點研究咨詢集團在哈佛大學肯尼迪學院亞洲部的指導下完成的，采用多段隨機抽樣方式針對公眾投訴政府部門的情況進行了調查。本次調查覆蓋北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安、大連、廈門、濟南10個城市以及浙江諸暨、福建長樂、遼寧北寧、河北辛集、湖南臨湘、四川彭州、陜西興平、湖北黃陂8個小城鎮的3258名18～60歲的常住居民。

　　日常生活中，公眾會因各種事務(如辦證、社保、拆遷等)和政府部門有接觸。調查顯示，在和政府部門有過接觸的居民中，43.3%小城鎮居民對政府部門服務不滿意，與城市居民的不滿意比例(40.7%)基本相當。
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　　值得注意的是，在這些對政府部門服務不滿意的居民中，有超過四成的人屬于“想投訴卻沒有投訴”者，這一現象在小城鎮居民中表現尤為明顯。

　　調查顯示，對投訴結果的預期低是居民不愿意投訴的最主要原因，這一點城市和小城鎮是基本一致的。而對投訴結果的預期低表現為三個方面：首先，從投訴的問題解決效果來看，超過六成的人認為“投訴也不會解決問題”；其次，從受理投訴角度，大約有四成居民認為“政府部門對我的投訴不會理睬”；第三，從投訴過程的角度，大約有20%居民的印象是“投訴是令人不愉快的”。結果顯示，對投訴受理、投訴過程的情感經歷、投訴效果的低預期直接導致了居民不愿意投訴。
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　　報告還指出，小城鎮居民比城市居民更多選擇不投訴，其重要原因在于小城鎮政府部門投訴渠道的建設還處于初級水平。調查顯示，小城鎮居民中有近三成“想投訴時不知道找誰、應該怎樣去投訴”，13.5%的人表示“沒有辦法和主管官員聯系上”。“投訴的程序很麻煩”是小城鎮居民對投訴過程的突出印象，有四成的人因此打消投訴念頭，而城市居民中持這一觀點者不到三成。調查還顯示，25.1%的小城鎮居民因為沒有時間而最終放棄了投訴意愿，而城市居民中這一比例只有10.7%。



來源: 中國青年報

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