中央電視臺《東方時空》在8月2日播出《時空調查——你需要什么樣的消費指導》節目，以下為內容實錄：
主持人：歡迎走進今天的《時空調查》。大家看這個標志應該是廣大消費者熟悉而且信任的，當然我們在有些產品當中看到這個標志，就會覺得這個產品是一個放心的產品。日前中消協宣布，停止為產品或者服務授予3.15標志。今天調查就要圍繞這個事情進行展開，消費者到底需要什么樣的消費指導？應該說3.15標志到今天來講已經有6年了，而市場有很多品牌為授予3.15標志，信譽非常高，但是為什么3.15叫停呢？我們來看看中消協的官方解釋。
解釋很簡單，一句話，“是由于監督力度上長存不足，中消協決定不再辦理企業產品和服務使用3.15標志的允許工作”，什么叫做監督力度上不足呢？我們看一個案例，那就是今年3.15曝光的一個產品，歐典地板。
“歐典地板真的很德國”，這句知名的廣告詞，曾經讓眾多的消費者對歐典地板的德國出身深信不疑，然而今年3.15之后，這一切卻變成了一場不折不扣的國際玩笑。3.15前夕，記者在德國的實地調查發現，歐典地板聲稱在德國擁有的研發中心和生產基地，以及德國總部根本就不存在。同時，記者在工商部門查詢發現，國內也根本沒有一家名叫歐典中國的公司注冊，歐典公司所謂投巨資在北京建立的生產基地也是子虛烏有，而號稱百年品牌的歐典商標也是2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德創始材料公司。調查結果曝光后，人們注意到，恰恰是這家涉嫌欺詐消費者的知名企業，連續三次6年被中國消費者協會授權使用3.15標志，是國內地板行業唯一獲此殊榮的企業。而這一事件讓歐典名譽掃地的同時，也讓眾多消費者對3.15標志的公信力產生了懷疑。
市民：我肯定一下子對他的信心就沒有了，可能需要幾個月，甚至幾年才能建立起來，但是對于中消協來講，它首先不是一個盈利性的機構，按道理說。它是一個為社會公眾服務的，也就是說消費者的良心，他應該為消費者服務的。
市民：有了中消協的介入使得廣大的消費者對這個產品就更加信賴，這件事情出來之后，至少是我還有相當一部分和我相類似的人都會這個中消協在這里邊起的作用會有很大的疑問，至少是有疑問。
市民：我覺得他們應該深刻檢討一下，大家都信任你，你還來這么一下子，將來誰敢信任你，3.15沒有人敢相信，老百姓就沖著3.15的牌子去了，你這么一來誰也不敢相信。
自從歐典地板被曝光之后不久，我們也進行了一個網上的調查，一共有5339位消費者參與我們的調查，題目就是“歐典事件之后在購買產品的時候，如果遇到3.15標志您會什么？”，我們看一個調查結果，表示不再信任的占到了61％，六成以上，有影響，但是相對信任還有1/3，不影響信任程度只剩下了3％，從這個調查來看，歐典地板事件出現之后人們對3.15標志的信任度明顯下降，不僅是3.15這個標志，可以說人們對中消協的信譽也在明顯下降，應該說是消費者首先拋棄了3.15信任度的信譽標志，那么它的創辦者也最終也放棄了對企業的授予，中消協放棄了對企業和服務授予3.15標志，消費者怎么看待呢？
市民：正是從歐典這件事情來看，我想3.15這個認證本身并不權威，而且對商家來說，可能申請這個東西可能好像不是很難，但我覺得應該是停掉。
市民：我不贊成它取消，因為這個畢竟在我購買東西的時候它也起到一定的作用，因為我買東西的時候肯定會首先選擇打著這個3.15標志的這些東西。
市民：好啊。
記者：好在哪兒？
市民：如果說它出現問題，存在就沒有什么意義。
市民：我覺得還是有比較好，只要消協從它工作的方面把一把關，我覺得還是有比較好的。
市民：我覺得它以后再什么也不別出了，他出什么，什么是真的，牙防組也是假的，什么都是假的，到底什么是真的，我覺得我很難相信，非常不能接受。
市民：不相信怎么辦呢？必須要有認證的，至少它是依據，什么都沒有，更說明不了問題啊。
主持人：我們剛才看到的是街頭幾個消費者的議論，他們的想法代表了很多消費者的觀念，我們再進行了一個更廣泛的調查，那就是對于3.15認證叫停，您的看法是什么呢？一共2000多人參與我們的調查，我們來看對中消協這種做法表示支持的，占到83％，應該是一個絕大多數，可以說83％的消費者首先對于中消協這種知錯就改，懸崖勒馬的態度表示了肯定。同時也顯示出一種失信之后的清醒，即使再認證下去也未必向以前那么相信你，同時我們看到有13％的消費者還覺得比較惋惜，其實這也反映了很多消費者的心態，因為現在市場并不成熟的階段，很多消費者信息并不對稱，在有可能被欺騙、被誤導的情況下還希望有指路明燈，畢竟中消協還是我們信得過的組織。說不清的占到了4％。
我們再看看，關于這個事情網友的留言，歐典地板事件使中消協遭到前所未有的信任危機，這次取消3.15認證并不是挽救影響的積極舉措，更應該做的是在監管上加大力度，讓3.15重獲信任，應該說首先取消這個認證也是積極舉措之一，同時也不會放棄對監管力度的加大。
下一條，3.15標志畢竟已經使用6年之久了，積累起來的信任度是一筆可觀的財產，因為僅僅一個歐典事件就告別觀眾，實在是意料之外，而另一方面中消協本身并不具有進行認證的資格，因此遲早也在清理之列，自己叫停也是意料之中。
這里面有一個概念的模糊，3.15標志認證并不屬于嚴格意義上的產品的質量和技術指標的認證，實際上應該是中消協用自己的信譽作為一個擔保推薦產品，從這方面來講，跟明星做廣告區別不是很大。其實這樣類似認證和推薦有很多，比如剛才消費者提到的，像受公眾嚴重置疑的牙防組織的推薦，為什么市場會有這么多的機構進行推薦和認證呢？其實道理很簡單，一方面企業需要這樣的手段來推銷自己的產品，有的甚至是要蒙騙消費者。另一方面這些組織可能也需要一定的經濟收入，這樣一拍即合，于是這樣的認證不斷涌現。但是在這樣一個市場不成熟的環境下，現在對于消費者對這樣的認證到底怎么來看呢？我們來看一個調查。
對于各種權威機構以自己的信譽擔保推薦的產品，總體上的信任度如何呢？首先，不太信任占到44％，完全不信占到37％，還有17％和2％的人比較信任，我們看到這樣一個比例，那就是81％的人實際上對現在所謂的各種權威認證已經不相信了，應該說消費者也在不斷地聰明起來，清醒來，這樣消費指導結構應該給我們什么樣的指導，消費者這需不需要這樣的指導呢？我們又做了一個調查，就是看看消費者在現在這樣市場條件下，最希望的權威機構給予我們什么樣的消費指導？首先選擇的是37％的人認為及時公布對產品的抽查結果，確實消協在這方面做得非常不錯，還有29％的人選擇應該提示消費者可能遭遇的消費陷井，28％的人選擇了應該及時公布產品或企業被投訴的情況。
其實這也是近幾年3.15晚會當中觀眾朋友最關心的問題，還有4％的人選擇了直接推薦產品和品牌，其實這樣的方法應該說是一個成熟的產品社會所淘汰的做法，應該說在一個相對成熟的產品競爭社會中，人們更相信的是品牌，市場競爭出來的品牌。對于這次中消協的做法，應該說有各種各樣的議論，但是廣大消費者還對中消協作做出的成績是充分肯定的。
我們看有一位網友代表了很多人的意見，他說中消協能夠站出來主動檢查自己監管不力的問題，甚至叫停了3.15的認證工作，這代表了什么，這是中消協向消費者負荊請罪，試問，除了中消協外，還有幾家結構能夠如此大義滅親，可以說中消協經受住這次考驗，還是站立再生消費者這邊的，我們應該信任他，正如信任自己的良友一樣，希望我們中消協不辜負這樣的信任。
來源：中央電視臺
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