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        奧運志愿者承擔著為來自世界各地的運動員、官員，以及觀眾和游客提供熱情周到服務的職責，而且還是促進世界各地人民友好交流、增強相互理解、增進友誼的文化使者。因此，奧運會既需要志愿者良好的服務意識，又需要一流的服務能力。

　　志愿者服務作為奧運會的“軟件”之一，其質量高低關系著奧運會的成功與否。在一次電視訪談中，何振梁先生就表達了自己對2008年北京奧運會的兩個關注，一是中國在北京奧運會上將展現什么樣的姿態，另一個就是中國的志愿者是否能擔當起應有的責任。

　　奧運志愿者應該為各地來賓提供熱情、主動和周到的服務。這種熱情應該是發自內心的微笑和全力以赴的工作。惟有如此，才會想人之所想、急人之所急，周到、主動地為一切需要幫助的人們提供各項服務。當志愿者用這種主人翁意識服務于奧運會時，必然會竭盡所能，擔當好志愿者的角色，并真正把自己融入到奧運的氛圍之中。奧運志愿服務是張揚人類和平與進步、夢想與超越的事業，作為志愿者，有責任用自己的熱情、周到而主動的服務為奧運添磚加瓦。

　　當然，良好的服務意識還只是成為一名合格奧運志愿者的前提，更重要的還在于一流的服務技能。中國人民大學胡波教授曾指出：“在培訓出具有志愿服務意識和概念的志愿者后，我們挑選奧運志愿者的標準就只有兩個字——技能。”

　　一名合格的奧運志愿者需要擁有“三件武器”：外語特長、專業技能和禮儀知識。三者之中，外語特長是基礎，專業知識是保障，禮儀知識是關鍵。作為東道主，我們有責任提供多語種服務以實現與來賓的無障礙溝通；我們有責任提供全方位的專業服務以滿足奧運的高品質要求；我們也有責任以身作則，待人以禮來展現“文明古國”的風采。奧運會是全球矚目的體育盛事，其公眾參與度、專業延伸度和文化包含度都是獨一無二的，沒有多層次、復合型的人才作保障，就很難收獲一次永世難忘的奧運記憶。

　　奧運會離不開志愿者，志愿者將為奧運會增添光彩。我們期待著，2008年，奧運志愿者能夠以高質量的服務意識和能力讓北京城市的形象深入人心，讓北京奧運的光榮遠播四海。

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