今后，市民遇上水、電、氣、熱等故障問題，不用再為記住門類繁多的電話號碼而煩惱了，只需撥打統(tǒng)一搶修電話便可解決。因為，本市的故障報修電話初步定為一個統(tǒng)一號碼：12319。
今年兩會期間，市政協(xié)委員王粟曾提交關(guān)于“在我市建立統(tǒng)一的市政、供電、供水、燃氣、熱力故障報修電話”的提案。王粟日前得到市市政管委的回復(fù)：本市統(tǒng)一的信息化城市管理系統(tǒng)呼叫中心將在近期投入使用，本市的搶修熱線將統(tǒng)一。
市市政管委的提案辦復(fù)中說，市政府開始著手建設(shè)政府監(jiān)督協(xié)調(diào)、企業(yè)規(guī)范運作、市民廣泛參與的城市管理聯(lián)動機制。這個簡稱“1+8”的系統(tǒng)，是在城八區(qū)建設(shè)各自獨立的區(qū)級平臺———城市管理監(jiān)督、指揮中心，同時在市市政管委建立市級平臺———城市綜合管理協(xié)調(diào)、指揮中心，通過政府專網(wǎng)對接形成城市管理的信息化網(wǎng)絡(luò)，并最終與其他59個委辦局、公共服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。
在建設(shè)信息化城市管理系統(tǒng)的同時，本市將建立全市統(tǒng)一的城市管理服務(wù)熱線，現(xiàn)在初步定為12319，今后市民遇到市政、供電、供水、燃氣、熱力故障等城市管理方面的問題只需撥打統(tǒng)一號碼，即能連接到城市管理的各個部門。
呼叫中心將整合目前已經(jīng)成功運行的市市政管委熱線、冬季供暖監(jiān)督熱線、井蓋服務(wù)熱線，通過統(tǒng)一的特服號接入，集中受理用戶對城市管理服務(wù)的需求，為用戶提供城市管理綜合性服務(wù)的無形窗口，面向公眾提供24小時全天候的服務(wù)
【來源：京華時報】
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