隨著國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)體系的日趨完善，在日常社會(huì)治理和重大賽事、會(huì)議中，志愿者已成為“標(biāo)配”。截至2018年年底，全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊(cè)志愿者超過1.1億人，“人人參加公益”“人人都是志愿者”的格局初步形成。
志愿文化在社會(huì)日益普及，志愿行為受到社會(huì)層面越來越高的認(rèn)可，無(wú)疑可喜可賀。不過，在解決了志愿服務(wù)工作規(guī)模和量的問題以后，如何使志愿服務(wù)精細(xì)化開展，讓志愿者工作發(fā)揮更大的效力，成為擺在志愿者群體乃至整個(gè)公益慈善界的共同命題。畢竟，不是所有穿上了馬甲的志愿者都能充分履行職能，也不是所有的志愿活動(dòng)都能夠達(dá)到初衷。
志愿者注冊(cè)數(shù)量多，真正參與志愿服務(wù)活動(dòng)者稀少。這一方面體現(xiàn)在志愿者參加志愿活動(dòng)的持續(xù)化熱情不足，一些志愿者參加活動(dòng)僅有“三分鐘熱度”。有統(tǒng)計(jì)資料顯示，能真正從事過志愿服務(wù)年超過20小時(shí)的志愿者僅占總注冊(cè)人員的20%左右。另一方面，志愿活動(dòng)的專業(yè)化要求加強(qiáng)，相對(duì)而言，現(xiàn)有的志愿者隊(duì)伍缺乏合理配置，難以做到人盡其用。
志愿活動(dòng)是無(wú)償?shù)摹⒎枪摹５牵瑹o(wú)償并不意味著不需要向志愿者提供適當(dāng)?shù)募?lì)措施，對(duì)志愿者的管理，也要遵循現(xiàn)代管理規(guī)律。
現(xiàn)代社會(huì)治理的一個(gè)特點(diǎn)是“讓專業(yè)的人辦專業(yè)的事”。只有兼顧無(wú)償性和專業(yè)性，才能讓志愿者活動(dòng)有序、高效地開展下去。開展志愿活動(dòng)，也不是要干擾社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的既有分工，而是要補(bǔ)充市場(chǎng)和政府治理的欠缺和不足。因此，像傳統(tǒng)意義的“好人好事”，比如幫助清潔工人掃大街等，雖然在精神上依然值得鼓勵(lì)，但并不是現(xiàn)代志愿服務(wù)的發(fā)展方向。
讓專業(yè)的志愿者人才“人盡其用”，也是志愿服務(wù)激勵(lì)的一種形式。人們參與志愿活動(dòng)，不是追求經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，而是追求精神上的滿足。按照廣被引用的馬斯洛需求層次理論，自我實(shí)現(xiàn)需求是人們最高的需求層次。一個(gè)人能夠通過手中技能為社會(huì)作更大的貢獻(xiàn)，而不局限于為謀生而工作，這本身就能創(chuàng)造巨大的自我實(shí)現(xiàn)感。
隨著志愿服務(wù)的覆蓋面越來越廣，志愿活動(dòng)在社會(huì)治理過程中的介入性增加，很多志愿崗位需要參與者提供專業(yè)技能。比如，在陪伴老人、病人以及臨終關(guān)懷服務(wù)的志愿活動(dòng)中，需要志愿者掌握一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)；再比如，在搶險(xiǎn)救災(zāi)的志愿活動(dòng)中，需要志愿者在具有自我保護(hù)能力的前提下，掌握應(yīng)急救援技能；哪怕是傳統(tǒng)上的比賽、大會(huì)志愿者，也要具備良好的溝通能力、外語(yǔ)能力、國(guó)際交流能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)和意外情況。
從社會(huì)分工的角度看，每個(gè)人都有專業(yè)技能，每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和經(jīng)驗(yàn)積累。就業(yè)市場(chǎng)就是將人才合理分配給就業(yè)單位的過程。志愿服務(wù)的人才組織，也一樣要遵循這套市場(chǎng)規(guī)律。一些能效低下的志愿活動(dòng)不是缺乏人才，而是沒有將人才放到合適的位置，如此，不僅志愿工作開展得磕磕絆絆，志愿者也難以從中體會(huì)到榮譽(yù)獲得感，削弱了其進(jìn)一步從事志愿服務(wù)的積極性。
當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已成為社會(huì)動(dòng)員和組織的重要方式，甚至將成為基礎(chǔ)性方式。越來越多的公益慈善活動(dòng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，志愿服務(wù)也應(yīng)探索和構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)的表達(dá)方式與輸出窗口。
類似“天天正能量”的公益大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中，持續(xù)、全面、高頻率地采集公益領(lǐng)域的活躍信息，對(duì)全國(guó)各地公益動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，就是一種高效的志愿活動(dòng)推動(dòng)方式。互聯(lián)網(wǎng)重新構(gòu)建了人與人之間的社會(huì)關(guān)系，也重新構(gòu)建了志愿服務(wù)的組織方式。在互聯(lián)網(wǎng)的介入下，跨地區(qū)的連動(dòng)式志愿服務(wù)成為可能，公益資源的流動(dòng)更加順暢，信息交互有助于更好地配置志愿人才資源。
而對(duì)于具體的志愿活動(dòng)項(xiàng)目，互聯(lián)網(wǎng)也可以有更大的作為。很多人都有參加志愿服務(wù)的熱情，卻苦于找不到合適的項(xiàng)目發(fā)揮自己的才干。而一些志愿項(xiàng)目也因?yàn)楦鞣N原因，人才流失問題嚴(yán)重。把志愿資源和公益信息搬到網(wǎng)上，讓數(shù)據(jù)跑起來，讓志愿者少走路，進(jìn)一步壯大了專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模。
讓小小的善意匯聚成一股暖流，讓志愿精神直抵人心最柔軟的地方，互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮更大的潛力。只有深化志愿活動(dòng)的專業(yè)性，讓志愿者提供精準(zhǔn)服務(wù)，志愿活動(dòng)才能獲得更大程度的認(rèn)可，志愿者群體在社會(huì)治理過程中也將扮演更重要的角色。
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