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最近，接連的「負(fù)面」熱搜，又把海底撈推上了風(fēng)口浪尖。 

曾經(jīng)「一直視顧客為上帝」，人稱「服務(wù)王者」的海底撈，美甲、擦皮鞋、送菜、單人吃火鍋有陪伴玩偶、允許自帶食品、點清水鍋等做法，曾一度在年輕人里出圈。

然而，從今年開始謝絕客戶到店就餐時自帶食材，不能點4個清水鍋，原本能帶走2盒的水果，也只能打包1盒。

消息一出，很多人說海底撈變了，更多的人反而站在了海底撈這邊。

“這次我支持海底撈”

“太多人想白嫖了”

“當(dāng)一個奇怪的要求出臺，那必然是經(jīng)歷過更奇怪的事”……

明明是對顧客的強(qiáng)制要求，海底撈憑什么廣受支持？

這還要從它這些年的「慘痛經(jīng)歷」說起。

在餐飲行業(yè)，不允許自帶酒水、食品，已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)不成文的「潛規(guī)則」。

這不僅是出于維護(hù)自身利潤的考慮，根本原因還是外帶食品的安全沒辦法保證，一旦出事很難明確責(zé)任。

而海底撈卻打破了這一慣例，「無所不能、無微不至」成了海底撈服務(wù)的代名詞。

如果說幫忙送零食、下菜、續(xù)飲料還只是基本操作，那還有下面這些：

他們還會在你用餐需要代玩時，幫你在王者峽谷“嘎嘎亂殺”。

他們會在你一個人吃飯時，為你請來安靜陪伴用餐的好伙伴。

他們會在你過生日時，一起做揮舞著燈牌，“跟所有的煩惱說拜拜，和所有的快樂說嗨嗨”的氣氛組。

他們會在你自帶食材時，留存食材的一小部分，以免出現(xiàn)問題，甚至還會貼心地問你要不要幫忙處理和下菜。

他們會在任何你需要的時候，盡可能地滿足你的需求。

可是，不知從什么時候起，這卻成了「羊毛黨」用來「0元購」的便利通道。

起初，只是一個人在海底撈只點四個清水鍋、一份撈面和自選小料，總計17元。

其余的零食、水果、牛肉粒，以及提升服務(wù)質(zhì)量的免費小菜，全靠服務(wù)員贈送，吃不完的直接打包帶走。

無數(shù)「羊毛黨」聞風(fēng)而來。

3個人去海底撈，按照攻略總花費27元，服務(wù)員送了一大堆菜和小孩子的玩具，又忙前忙后幫忙拌飯和弄酸辣粉配料，最后只得到一句「海底撈的服務(wù)好像沒那么好」的嫌棄。

不等海底撈為自己“伸冤”，社交平臺上就刮起了一場席卷海底撈的「省錢風(fēng)暴」，后來還升級成一場「0元海吃底撈」的挑戰(zhàn)。

為了熱度和流量，博主們紛紛賽出風(fēng)采，生怕在這場轟轟烈烈的挑戰(zhàn)賽之中落于人后。

他們已經(jīng)不滿足于17元、27元的海底撈了，把花銷控制在個位數(shù)，乃至0元才是他們的終極目標(biāo)。

這樣“花小錢辦大事”還不知足，有人更是自帶榨汁機(jī)，把免費的西瓜榨成一杯杯果汁，還有人打包了滿滿一盒牛肉粒回家喂狗……



甚至有博主聲稱自己靠著薅羊毛省錢，省出了一套房。

網(wǎng)絡(luò)上肆虐的各種「0元吃垮海底撈」攻略，曾一度嚴(yán)重影響海底撈的正常經(jīng)營。

即便如此，海底撈寵粉依舊。

但是，海底撈逐漸將部分門店的牛肉粒換成大豆素肉制品，不再提供清水鍋，不再允許自帶菜，打包的零食水果也有了限量，這屬實也是迫于運營成本考慮的無奈之舉。

當(dāng)海底撈成了人性的試煉場，人類埋藏深處的貪婪欲望無處遁形，海底撈也成了這場試煉的犧牲品。

 

「掠奪狂歡」之下的受害者，又何止海底撈一家？

在十幾年前，必勝客還有28元一盤隨便裝的沙拉自助服務(wù)，而沙拉臺旁，常常站著一群年輕人。

他們扶著盤子，像是堆積木一樣把黃瓜、黃桃、橙子一層疊一層地堆起來。疊得高的人，甚至能壘起一個酷似福建土樓的實心水果塔。

越來越多人加入了這場「無形的比賽」，各種琳瑯滿目、堆得高高的水果塔，結(jié)局都以浪費、倒塌告終，必勝客就也停止了這項服務(wù)。

類似的橋段，又何止一次地上演？

公共廁所里，蹲點來“補(bǔ)貨”，把廁紙一掃而空的大爺；

優(yōu)衣庫里，為了拍幾張BM風(fēng)、甜辣風(fēng)照片，肆意試穿童裝，之后給店員留下大量汗?jié)n、口紅、粉底，甚至變形的衣服的爛攤子，超出的損耗只能由店員的工資來買單的“辣妹；

田野里，背著蛇皮袋、騎著車，組團(tuán)偷千畝南瓜，一次偷竊不成還破壞的老人……

無孔不入的「饕餮」們 的下一處戰(zhàn)場是哪？還要傷害多少人才肯罷休？

答案顯然是他們不知饜足，沒有最瘋狂，只有更瘋狂。

「羊毛黨」指專業(yè)薅羊毛的人，然而有些「羊毛黨」完全不是「薅羊毛」，而是拔羊毛、喝羊血、吃羊肉。

今年1月30日，有博主稱銀川保時捷中心上線了一輛價值近100萬，但售價僅為12.4萬元的保時捷Panamera，只需支付911元的訂金即可預(yù)定。

隨后，遭到近600人瘋搶，而官方也是緊急下架了該商品，退還了已支付的訂金并取消了所有訂單。

如果同意交付，銀川保時捷中心的損失將達(dá)到4.8億元左右，如此龐大的損失顯然是一家門店無法承受的。

然而，被吃「羊血饅頭」的何止保時捷這種“高門大戶”？

“小門小戶”的普通店主，一旦被這些「羊毛黨」盯上，可能就是不被薅到家破人亡，誓不罷休了。

2019年，有一個淘寶店主由于設(shè)置問題，誤把“克”寫成了“斤”，結(jié)果店鋪頁面顯示4500斤橙子只賣28.8元。

一位B站UP主發(fā)現(xiàn)后，號召粉絲快去薅羊毛，一夜之間薅了700萬的訂單金額，把店鋪逼上了破產(chǎn)的絕路。

店主萬般無奈之下，只能在店鋪首頁發(fā)布公告，跪求放過這家只有店主和妹妹兩人經(jīng)營的小店，這是一個家庭生活的唯一希望，也是父母醫(yī)藥費的來源。

薅紅眼的「羊毛黨」會好心放過他們嗎？

答案是否定的。

不僅如此，這位UP主明知店鋪沒辦法按照訂單發(fā)貨，就引導(dǎo)下單的粉絲人利用平臺規(guī)則，投訴商家，獲得從商家保證金里扣除的補(bǔ)償。

小店不得己進(jìn)入關(guān)店倒計時，而那群占到便宜的羊毛黨，卻還要對此冷嘲熱諷一番。

一些嚴(yán)重的薅羊毛行為會受到法律的懲罰，但更多的是遠(yuǎn)在法律射程之外的“占小便宜”，難以懲治，只能靠道德自覺。

其實，很多優(yōu)惠政策和福利，都是因為太多的羊毛黨過度消耗和索取，導(dǎo)致主體利益嚴(yán)重受損而被迫終止的。

我們在為自己爭取“利益”的時，多一點冷靜，多一點同理心。

對于所有過度的薅羊毛、占便宜的行為，多一點抨擊，少一點默認(rèn)。

良好的社會秩序需要大家的共同建設(shè)，規(guī)則需要所有人的共同遵守，所有人都向上而生，向善而為，向美而行，社會才能往好的方向前進(jìn)。

 

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