比爾·奧斯汀(William F.Austin)的私人飛機降落在了云南昆明，他是美國斯達(dá)克聽力技術(shù)有限公司(以下簡稱斯達(dá)克公司)和美國斯達(dá)克聽力基金會(以下簡稱斯達(dá)克基金會)創(chuàng)始人。乘機而來的，是奧斯汀與他的夫人Tani及20多人的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，他們剛剛完成在非洲的助聽器捐贈活動，那里正發(fā)生著嚴(yán)重的埃博拉疫情。
此時是2014年10月7日，風(fēng)塵未洗，奧斯汀便來到準(zhǔn)備就緒的助聽器驗配場地，檢查現(xiàn)場布置。
今年是斯達(dá)克基金會與中國聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(以下簡稱“聽基會”)的第三個合作年度。奧斯汀團(tuán)隊來華，歷時半個月，先后在昆明、楚雄、大理、麗江四地，免費為超過6000名老人、兒童驗配助聽器。
不愿只做指揮者
在昆明，每天一早，奧斯汀夫婦與團(tuán)隊便來到驗配現(xiàn)場。奧斯汀換上白褂子，他的夫人Tani則將工具包系在腰上。團(tuán)隊成員圍成半圓，圓心是奧斯汀。作為靈魂人物，他要發(fā)表簡短的動員演說鼓舞士氣，然后一群人將手疊在一起，接連齊聲喊出“Starky”、“China”和“Kun-ming”。隨后，他們臉上滿溢著笑容，各就各位提供服務(wù)。
為方便驗配助聽器，從早到晚，奧斯汀都要站著工作。雖然他在前一個國家做助聽器驗配時扭傷了腰，以至于走路有些跛，但這位年逾七旬的白發(fā)老人并未坐下來休息片刻，因為他不愿只做指揮者。作為醫(yī)生、聽力設(shè)備工程師，他是最有經(jīng)驗的技術(shù)志愿者，他要親自動手。
驗配區(qū)，10個驗配小組排成兩排，包括兩個美國技術(shù)專家志愿者和一個中方中英翻譯在內(nèi)，3人為一組。與奧斯汀一樣，工作團(tuán)隊亦是站著工作，遇到難以坐上高椅的老年人，他們便換上矮凳，跪下來進(jìn)行驗配。他們不斷詢問患者感受并調(diào)節(jié)助聽器的輸出功率，直到患者滿意。
驗配區(qū)的笑聲掌聲此起彼落，在聲音打動耳膜的一瞬間，很多孩子會興奮地大喊，眾人隨之歡呼。驗配成功的聽障者還將得到一塊表示成功的“金牌”。奧斯汀為一位來自宣威市的8歲陶姓聽障女孩戴上金牌后，女孩的父親介紹，“如果配中下(檔次)一點的，一只就是一萬多塊，一副要兩萬多，兩年多一點就要配一副，根本承受不了。”奧斯汀的到來，對他們來說“真的是雪中送炭”。來自斯達(dá)克中國公司的志愿者介紹，活動為患者驗配的助聽器主機，使用壽命一般在7年左右。
一整天，驗配團(tuán)隊每個人的臉上，都掛著早上的笑容。每天工作結(jié)束，奧斯汀都細(xì)心地將貼著助聽器型號標(biāo)簽的封裝袋分揀歸類，以備第二天繼續(xù)使用。
至今，奧斯汀及其團(tuán)隊在全球共捐贈了超過160萬臺助聽設(shè)備，僅2013年，在全球各地便捐贈并驗配了17.5萬臺。奧斯汀每年慈善活動支出約一億美元，籌來的善款，約占他個人慈善支出的十分之一。
“年輕時，我便意識到，我不僅是個個體，我還屬于周邊世界，更寬泛地講，我屬于整個世界。”奧斯汀接受慈傳媒《中國慈善家》采訪時說，“在全球，我們有70億的兄弟姐妹，我有個理想，就是希望兄弟姐妹們能夠相互理解，避免沖突的發(fā)生。在Tani的支持下，我們一起，把蝴蝶效應(yīng)不斷擴大，去影響更多的人。”
“奧斯汀是一個哲學(xué)家，他與他的夫人選擇的生活方式，正是對‘人怎樣活著才最有意義’這樣一個哲學(xué)話題，做了一個最有說服力的詮釋和表率。”聽基會理事長陶斯亮對慈傳媒《中國慈善家》說。
直面更偉大的自然
年輕時的奧斯汀，一直視“非洲之父”艾伯特·史懷哲(Albert Schweitzer)為榜樣，想做一名職業(yè)醫(yī)生，去幫助世界。因此，1961年他進(jìn)入明尼蘇達(dá)大學(xué)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)。然而，為謀生計，奧斯汀創(chuàng)業(yè)前不得不進(jìn)入一家聽力設(shè)備公司打工。他并未因此忘記自己最初的夢想。
一天下班，他乘公交車返回公寓，無意中看到車頂棚上的一段話，“通往仁愛的真正道路，不是你降低自己的身份，而是做你自己，直面更偉大的自然，它將告訴你，你的偉大有多么渺小。”這段話如無聲閃電，讓他猛然覺醒。
一到家，他便躺在床上，看著天花板，著魔一樣大聲自語，“你一天能看幾個病人?20個?25個?最終，天黑以后你要睡覺，你無法再產(chǎn)生影響，你以為你屬于整個世界，但你只能影響一小塊地方。”
那晚，奧斯汀失眠了，他“看到”自己躺在墳?zāi)估铮瑝災(zāi)故峭该鞯模藗兌荚趪渲幸粋€人看著他說，“他是友善的老伙計，幫助了我們的社區(qū)”。幻夢消散，奧斯汀對自己說，“你只能活一次，只有一生可以付出，你必須讓這一生盡可能發(fā)揮作用。”在當(dāng)時，奧斯汀已經(jīng)可以做出更好的助聽器產(chǎn)品，他告訴自己，完全可以從聽力設(shè)備入手，去改變世界。
1967年，奧斯汀在美國創(chuàng)立了斯達(dá)克聽力技術(shù)公司，1973他又創(chuàng)立斯達(dá)克基金會。
對于企業(yè)的價值觀、目標(biāo)和宗旨，深思熟慮后，奧斯汀在紙上寫下了“斯達(dá)克關(guān)愛聽力(Hearing Is Our Concern)”，以此作為斯達(dá)克公司的口號;想到那些無力購買助聽器的人，他接著寫下另一句“世界從此歡聲笑語(So The World May Hear)”，作為基金會的口號。他決定從有錢人那里賺錢，去幫助那些無力負(fù)擔(dān)的人。他要告訴世人，他為何要這樣做，因此，他寫下第三句話，“因為我們在乎(Because We Care)”。
“我把這3句話寫成一個圓圈，不論我們從哪開始，無關(guān)順序，這個圓圈就像永動機一樣可以永遠(yuǎn)循環(huán)下去。”奧斯汀說。
創(chuàng)業(yè)初期，美國著名的助聽器公司Audiotone的負(fù)責(zé)人訪問了奧斯汀的小店，奧斯汀告訴他，一年之內(nèi)，斯達(dá)克將成為美國主要的助聽器生產(chǎn)商。奧斯汀的“狂言”很快成了業(yè)界笑柄。然而，一年以后，奧斯汀卻讓他的狂言成為現(xiàn)實—斯達(dá)克吞并了諸多競爭對手，奇跡般地成為美國主要的助聽器生產(chǎn)商。奧斯汀的秘訣聽上去很簡單，“我更在乎我們所服務(wù)的人的需求。”
奧斯汀并不覺得他只是在“賣助聽器而已”，他認(rèn)為，他是在幫別人獲得聽力。他不做廣告，他相信堅持做好產(chǎn)品，會贏得客戶的信任，他給用戶提供90天的免費試用期。助聽器是精密儀器，很容易損壞，修理難度很大，很多人認(rèn)為他瘋了。有人模仿這種模式，但也都宣告失敗。在奧斯汀看來，其原因在于他是真的想去做，而別人只是被動跟隨，想借此逼迫他改變策略，并非發(fā)自內(nèi)心地為人著想。
“我很同情那些為了賺很多錢，欺詐、利用、玩弄別人的人，他們一定非常孤獨，這并不能通向真正的成功，這種成功很容易失去。”
“公主”的邀請
上世紀(jì)七八十年代，奧斯汀就曾試圖走進(jìn)中國，但那一次，中國的表現(xiàn)讓他“難忘”。
1979年，奧斯汀個人出資，將一位工程師送到中國，以便讓中國生產(chǎn)出更好的助聽器。1980年的一天，奧斯汀親自來到中國考察，此行目的，是要與剛剛確定改革開放路線的中國洽談商業(yè)合作。奧斯汀并不相信當(dāng)時落后的中國有能力生產(chǎn)出質(zhì)量合格的助聽器產(chǎn)品，他只想在中國建立獨資企業(yè)，以便自主控制產(chǎn)品質(zhì)量。奧斯汀的愿望顯然“尚嫌大膽”，因為他只有合資辦企的機會，他拒絕了。
中方問奧斯汀能否為中國奧運團(tuán)隊提供相關(guān)設(shè)備，奧斯汀覺得沒問題，但落實到具體合作，卻讓他哭笑不得。“當(dāng)時中方政府沒有預(yù)先支付費用的慣例，也缺少足夠的支持。”奧斯汀說。但他還是抱著“一錘子買賣”的心態(tài)完成了這次交易，“如果這次你不付我錢的話，從此以后，也沒人敢賣給你了。”讓他沒想到的是，他以成本價售出的設(shè)備，卻被中方要求打折，原因是交貨數(shù)量不夠。“我不知道是我們的會計出錯了，還是他們的會計出錯，也無所謂了。”最終，奧斯汀只得到了中方支付的低于成本價的貨款。在他眼中，當(dāng)時的中國完全不懂得什么是商業(yè)。
一次不愉快的合作，讓奧斯汀將商業(yè)發(fā)展到中國的進(jìn)程推遲了15年。直到1995年，斯達(dá)克中國公司才在蘇州成立。相比于商業(yè)合作上的緩慢進(jìn)展，奧斯汀的慈善之路甚至到2012年才鋪到中國。原因是，在中國一直沒有找到合適的合作伙伴。那時，“斯達(dá)克-世界從此歡聲笑語”慈善項目已走過全球超過50個國家。
2011年，中國聽基會理事、中國聾兒康復(fù)中心原副主任萬選蓉到美國參加世界聽力醫(yī)學(xué)大會，有機會參觀了斯達(dá)克公司。給萬選蓉留下深刻印象的是斯達(dá)克總部的兩面墻，一面墻壁掛滿了奧斯汀與各國政要、名人的合影，另一面墻，是奧斯汀夫婦在世界各地貧困地區(qū)做慈善的照片。“奧斯汀非常有國際性，我覺得他應(yīng)該來中國。他是一個走高端路線的人，同時又關(guān)愛貧困兒童。在中國，我覺得只有陶斯亮能與他合作。陶斯亮是聽基會理事長，有市長協(xié)會、女市長協(xié)會背景，能夠把政府和他的慈善結(jié)合起來。他們‘珠聯(lián)璧合’。”
是年7月，新中國開國元勛陶鑄之女，身兼中國市長協(xié)會專職副會長、女市長分會執(zhí)行會長、聽基會理事長多重職務(wù)的陶斯亮有些不情愿地來到美國。陶斯亮比奧斯汀大一歲，古稀之年，她已難耐舟車勞頓，本打算逐漸卸掉工作，安度晚年。但在理事萬選蓉的建議下，這位性格柔軟的理事長還是飛到了美國明尼蘇達(dá)州。
約訪奧斯汀的時間本來安排為10分鐘，但他們一聊就是近一個小時。介紹陶斯亮?xí)r，萬選蓉說，“她是我們中國的‘公主’，她不是毛澤東的女兒，她是陶鑄的女兒。”
憶及與陶斯亮的首次見面，奧斯汀感嘆：“Wow!非常美好，讓我驚訝的是，陶女士不會說英語，我不會說中文，但我們倆存在一種默契，一見如故。”找到了合適的合作伙伴，奧斯汀當(dāng)即拍板，“明年去中國，先做6000人。”
2012年8月，奧斯汀帶隊來到中國，并與陶斯亮簽訂合作備忘錄，此后10年，預(yù)計在中國至少捐贈10萬部定制型助聽器。“10年并不是一個期限，只要奧斯汀和我還有能力，合作會一直繼續(xù)下去。”陶斯亮告訴慈傳媒《中國慈善家》。
自“世界從此歡聲笑語·中國項目”開展以來，奧斯汀與其團(tuán)隊已先后走過中國的7個城市，為近15000名貧困聽障者捐贈并免費驗配了助聽器近30000部。在聽基會與斯達(dá)克中國公司的配合下，通過當(dāng)?shù)卣c殘聯(lián)的支持，僅在云南一站，救助范圍就廣達(dá)47個縣(區(qū))，406個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4317個村和社區(qū)。
奧斯汀說，在中國做助聽器驗配，是他們走遍世界中最高效的，中國多方面多部門細(xì)致全面的準(zhǔn)備工作“堪稱典范”。“中國有責(zé)任做優(yōu)秀的世界公民，缺少中國的合作，無法形成更好的世界。”
“頭號人物”陣容
在中國，奧斯汀的合作伙伴是“紅色公主”陶斯亮;在世界各地，奧斯汀的商業(yè)客戶及慈善事業(yè)合作伙伴也多是“世界級”名人，他稱之為“The NO.1 people(頭號人物)”。
奧斯汀曾為包括福特(Gerald Rudolph Ford, Jr.)、里根(Ronald Wilson Reagan)以及克林頓(William Jefferson Clinton)在內(nèi)的5位美國總統(tǒng)、1位總統(tǒng)夫人和2位教皇驗配過助聽器。除此以外，他的客戶還有被稱為“好萊塢白頭翁”的著名影星史蒂夫·馬丁(Steve Martin)，奧斯卡獎獲得者卡爾·麥爾登(Karl Malden)，和被譽為美國鄉(xiāng)村音樂常青樹的多莉·帕頓(Dolly Parton)，也包括美國都樂食品有限公司創(chuàng)始人大衛(wèi)·默多克(David Murdock)。
做慈善項目，奧斯汀更懂得運用他在不同領(lǐng)域的“頭號人物”資源。他夢想讓“世界從此歡聲笑語”，起初他覺得這是個不可能完成的任務(wù)，但他最終想通了，每個人做最好的自己，聯(lián)合起來，就能給世界帶來巨大推動。對此，他有一句名言：“一個人能力有限，合力則能改變世界。”
一次到海地做慈善項目，奧斯汀邀請了美國著名演員、歌手麥莉·賽勒斯(Miley Cyrus)，這個出生于1992年貌美又有才華的美國姑娘在Twitter和Facebook上有幾百萬擁躉。此后，奧斯汀發(fā)現(xiàn)麥莉·賽勒斯參加此次慈善活動的相關(guān)報道出現(xiàn)在全球各地。“突然就像一個火球，我們通過名人效應(yīng)，像病毒一樣快速傳播。每個人都關(guān)心名人在做什么。”
受到啟發(fā)的奧斯汀隨之邀請美前總統(tǒng)杰斐遜·克林頓與喬治·布什(George Walker Bush)參加他的慈善活動;維珍(Virgin)品牌的創(chuàng)始人、英國傳奇億萬富豪、世界著名慈善家理查德·布蘭森(Richard Branson)也多次參加，今年年末，他還將再度參與進(jìn)來。
奧斯汀的好友布蘭森曾邀請他參加一次峰會，探討當(dāng)今世界的問題。他們談到了水與食物短缺，談到了氣候變化、環(huán)保等問題。而奧斯汀則認(rèn)為，世界最大的問題是，“人們失去了精神基礎(chǔ)，只關(guān)注信息和數(shù)據(jù)，而不是看著別人的眼睛，我們本該尊重生命。我們談?wù)撊绾沃卫砦廴荆侨藗兛偸窍窆芬粯釉卩従拥幕▓@里大便，除非他們學(xué)會尊重鄰居、尊重生命。”
奧斯汀也曾邀請兩位世界級華人明星參與到他的慈善項目—Jet Li(李連杰)和“國際姚”(姚明)。
政治名人、商業(yè)大亨、體育明星、娛樂明星的參與，讓奧斯汀的慈善夢想加速向現(xiàn)實推進(jìn)。“每次他們參加我們的項目，都會說，‘這是我人生中最棒的一天’，我希望他們的粉絲能聽到這些，讓他們知道，人生中最好的一天，不是在哪個沙灘上度假，不是一頓大餐，不是一輛新寶馬，而是給予他人。”奧斯汀說。“熱帶雨林的蝴蝶揮動翅膀，可以影響歐洲的天氣，只要一個人被關(guān)愛，這將比數(shù)百萬的蝴蝶扇動翅膀，更能影響世界的未來。”
不會退休，更不想停下來去“享受生活”
如今的斯達(dá)克，已是世界四大助聽器生產(chǎn)商之一。在奧斯汀看來，“做善事”與“賺大錢”形成了一個完美的循環(huán)—只有做對的事情，才能在商業(yè)上做到真正成功，而金錢，只是讓世界變好的工具。
“奧斯汀在商業(yè)上獲得成功，再用商業(yè)盈利支持慈善。這么大規(guī)模的捐助，捐前篩選測試，捐后跟蹤服務(wù)，要配大量的專業(yè)人員，如果沒有商業(yè)支撐，意味著不可持續(xù)。”南都公益基金會理事長徐永光對慈傳媒《中國慈善家》說，“同時，中國有巨大的助聽器需求，這樣的一個公益項目，實際上當(dāng)然給商業(yè)做了很好的無形廣告。”
奧斯汀有著不同常人的財富觀。1970年8月1日，他出資并購了斯達(dá)克實驗室，并簽下一張額度為13000美元的支票，此后，他再也沒簽過任何支票。到現(xiàn)在，他都不知道每天具體是誰在替他花錢。
“奧斯汀有私人飛機，有豪宅，但一年365天，他幾乎有300天在世界各地做慈善。”陶斯亮說。
關(guān)于私人飛機，奧斯汀說那不是他的“奢侈品”，只是一架“時間機器”，那是他為了慈善事業(yè)專門購買的，是他的“慈善大篷車”。他晚上飛行、借機休息，以便拿出更多時間去服務(wù)他人，而趕商業(yè)飛機，會浪費太多寶貴時間。
奧斯汀的豪宅里有諸多世界名畫，價值連城者不在少數(shù)，甚至有畢加索的真跡，但他收而不藏，常常邀人欣賞。對他來說，那些畫挺美的，但僅此而已。他不但不做應(yīng)有的安保措施，甚至連門都不鎖，他根本沒有帶鑰匙的習(xí)慣。有人說這樣會招來強盜，他說，“他們最好練過，我可不是軟柿子。”
奧斯汀表示，“如果你成為社會有價值的一員，善于幫助他人，即便你在商業(yè)中被打倒，你完全可以保持你的信心，別人會尊重你，也許會像你幫助他們那樣來幫助你。我們?nèi)粝胗瓉硪粋€更好的世界，就必須互相扶持。”在斯達(dá)克，奧斯汀沒有自己的固定辦公室，他總是在公司里到處走動，隨時隨地都能跟任何人進(jìn)行交流。他沒有秘書，沒有手機;有人要用他的汽車，說一聲就是了，他的車沒有鎖，如果自己著急用車，總有人會提供幫助;他不關(guān)心是否有人對他的信用卡動過手腳;他也不關(guān)心保險，因為那對他來說毫無意義。車壞了，再買一輛，飛機壞了，再買一架，房子燒了，再買新的油畫。他說他只關(guān)注那些讓他快樂的事—看著對方的眼睛，去幫助他人。
奧斯汀早已不過問商業(yè)，他說“黃金易得、光陰難求”，他決定用余生繼續(xù)他的慈善事業(yè)，這讓他感到喜悅。所以，他不會退休，更不想停下來去“享受生活”。
古稀之年，他堅持親自為聽障者驗配助聽器，更重要的原因是，他認(rèn)為“善”會在人與人的溝通中傳遞。
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