讓我們更貼近“上帝”！
國內(nèi)提倡支持公益事業(yè)至今已經(jīng)有幾十年的歷史，但是真正參與其中的企業(yè)又有多少？很少。實(shí)際作出貢獻(xiàn)的捐贈企業(yè)，估計比例不到全國企事業(yè)單位總數(shù)的10%。是什么原因讓國內(nèi)的企業(yè)不熱衷支持公益事業(yè)呢？可能有以下幾點(diǎn)：
一、回報方式千篇一律
大部分慈善機(jī)構(gòu)對捐贈企業(yè)的回報都有共同的特性：獎狀、紀(jì)念品、捐贈者發(fā)言、授予榮譽(yù)稱號。可能對于第一次捐贈的企業(yè)來說，會感到無尚的光榮，若來年企業(yè)再次捐贈，又獲得了重復(fù)的榮譽(yù)，對企業(yè)的激勵會加強(qiáng)嗎？企業(yè)在后年還會繼續(xù)作出慈善捐贈嗎？
雖然支持公益事業(yè)的前提是企業(yè)不提出太多的回報或者是根本就沒有要求回報。但是，作為慈善機(jī)構(gòu)想要和企業(yè)有個長久的合作，達(dá)到互相促進(jìn)，互相發(fā)展，慈善機(jī)構(gòu)一定要把捐贈企業(yè)當(dāng)作 “上帝”，站在企業(yè)的角度去思考，什么樣的回報方式才能最大限度的提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，甚至產(chǎn)品銷量。企業(yè)提高了知名度，獲得了更多地利潤，才會一如既往地支持公益事業(yè)。
二、企業(yè)缺乏對慈善機(jī)構(gòu)的信任
大部分的企業(yè)或愛心人士之所以不支持公益事業(yè)，那是有原因的：部分慈善機(jī)構(gòu)因?yàn)閮?nèi)部財政出現(xiàn)問題，造成了很大的社會負(fù)面影響，降低了企業(yè)對公益事業(yè)的信任程度。
按照市場規(guī)則來講：消費(fèi)者只有對企業(yè)、對企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到一定的信任程度，才會成為企業(yè)產(chǎn)品的忠誠消費(fèi)者。我們要取得捐贈企業(yè)對我們的信任，那么我們就要更加嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)格地執(zhí)行對捐贈企業(yè)所作出的承諾。提高監(jiān)管力度，加大制度透明化，讓全社會都來監(jiān)督我們的工作，給予捐贈企業(yè)最大的安全感。
三、服務(wù)意識不高
首先我們要擺正自己的心態(tài)：我們不是“求人辦事”，也不是“強(qiáng)迫于人”，對待捐贈企業(yè)，我們應(yīng)該象企業(yè)對待終端消費(fèi)者一樣，用熱情、耐心和愛心去進(jìn)行“一對一”的服務(wù)。
大部分慈善機(jī)構(gòu)存在的類似問題就是：企業(yè)捐贈金額大，就認(rèn)真對待，捐贈金額少，就草草了事，殊不知在這個過程中你已經(jīng)失去了潛在的客戶。
企業(yè)在第一次支持公益事業(yè)的時候，都抱著試試看的心態(tài)，因?yàn)橛刑嗟纳鐣?fù)面影響在影響著客戶。這時候是我們在捐贈企業(yè)面前建立美好印象及創(chuàng)造相互加深了解的最好時機(jī)。銷售第一關(guān)鍵是給客戶留下美好印象，因?yàn)榈谝挥∠笤诳蛻舻哪X海里至觀重要，它將影響客戶對你的信任。所以我們要提高自身素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，最重要的是要積極地培養(yǎng)我們熱衷服務(wù)于客戶的意識，這樣我們在與捐贈企業(yè)交流的時候，他們會感覺到你發(fā)自內(nèi)心的真誠。
四、缺乏執(zhí)行力
實(shí)際操作與合約大相徑庭的事情在企業(yè)商業(yè)合作中時有發(fā)生，那么此類現(xiàn)象發(fā)生在慈善機(jī)構(gòu)與捐贈企業(yè)中會出現(xiàn)什么情況呢？捐贈企業(yè)將對慈善機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力產(chǎn)生懷疑、對慈善基金的用途產(chǎn)生懷疑、對慈善機(jī)構(gòu)的印象大打折扣，嚴(yán)重一點(diǎn)甚至取消合作。
在這個講求企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)代社會，發(fā)生這樣的事情，損失的是慈善機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和名譽(yù)。中國有句俗話：好事不出門，壞事傳千里。捐贈企業(yè)的接觸面很廣，有政府、有供應(yīng)商、有廣告商、還有同行，一傳十，十傳百，慈善機(jī)構(gòu)的名譽(yù)就會受到損害，那么就會造成很深遠(yuǎn)的負(fù)面影響，損失很多的潛在客戶。
是沒有能力嗎？不是。是我們在執(zhí)行的過程中缺乏系統(tǒng)性：就是各職能部門之間的工作沒有很好地穿插，工作目標(biāo)不統(tǒng)一，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)工作、指令誤差、不能第一時間解決矛盾互；缺乏互相相監(jiān)督性：各職能部門缺乏團(tuán)隊意識，不能很好地互相協(xié)作，監(jiān)督，個人英雄主義或邀功推責(zé)，至使無法預(yù)期完成客戶意愿，承諾不能兌現(xiàn)，傷害了客戶利益，也傷害了自身的利益。
要提高執(zhí)行力，就要培養(yǎng)大家的團(tuán)隊意識和系統(tǒng)的工作方式，統(tǒng)一目標(biāo)，加強(qiáng)相互合作和監(jiān)督，注重每個執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題。因?yàn)槭虑榈某蓴《加擅總€細(xì)節(jié)因素決定。
五、客戶管理混亂
很多企業(yè)都明白：只有通過有效的管理客戶，才能更好地留住客戶，提高工作效率，降低客戶開發(fā)成本。通過建立（客戶管理CRM）捐贈企業(yè)檔案資料，來管理、跟蹤客戶，通過不定期更換客戶資料，來保持與客戶的良好溝通，保持我們對市場的敏感度，開發(fā)出符合捐贈企業(yè)需求的公益項目，為客戶量身訂造促進(jìn)客戶發(fā)展的公益項目，讓企業(yè)的需求得到最大化的滿足，讓捐贈企業(yè)的文化更深入消費(fèi)者心里。
(個人意見,僅供參考)
KING CHEN
2006年7月
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