重慶發布殯葬服務標準規范
2012年6月28日
殯葬服務禁說“你好、再見”
重慶市發布兩項殯葬服務地方標準，對該行業一些服務流程進行了規范，已于今年6月1日起實施。
生老病死是自然規律。操辦喪事時，因平時忌諱，對殯葬行業又了解甚少，遭遇突發情況后難免會手忙腳亂，不知所措，甚至被一些“殯葬串串”坑騙。怎么辦？看了行業標準，或許會多一些了解。
昨天（6月7日），市民政局和市殯葬管理中心發布了我市殯葬行業的《遺體接運服務》、《治喪守靈服務》兩項地方標準，目前已經通過國家標準化管理委員會備案，并于2012年6月1日起實施。
工作人員禁穿彩色衣服
老人家去世，若不是在醫院，是在家里走的，這時候該咋辦？《遺體接運服務》標準對這一項服務流程進行了規范。重慶主城的殯儀館不多，不到5家。但整個重慶，差不多每個區縣都有殯儀館，之前因為沒有硬性的服務標準，隨意性較大。
新標準規定，接運遺體的工作人員一般有3人一名駕駛員，兩名殯儀服務員。殯儀服務人員的服裝應以莊重、暗色調為主，黑白二色是工作服的主打色，不能身著夸張、休閑、亮色的衣服，尤其是大紅大紫的衣服。
“你好”“再見”是禁語
在語言上也有一些規定，比如說見面后，對喪事承辦人要表示哀悼，態度要溫和，語言要溫情，當然不能笑。因為都是服務行業，殯葬服務有其特殊性，和很多行業是有區別的。別的行業，提倡微笑服務，而殯葬服務人員，必須要嚴肅，不能笑。原因很簡單，因為來殯儀館辦喪事的群眾，都處于悲傷之中，這時候若你面帶笑容，是一種非常不禮貌和讓逝者家屬難以接受的行為。
《遺體接運服務》和《治喪守靈服務》屬于推薦性地方標準，對殯葬服務人員的資質儀容、語言與業務能力、服務流程、服務質量等方面進行了規范。規范服務中，還應有一些禁語，如“你好”、“再見”等不能說。“逝去親人的家屬，心情沒有幾個是很好的，說‘你好’，特別堵心。而‘再見’這兩個字，則更不能說，誰還想再來一次這里？”參與標準起草的一位殯葬從業者說。
辦喪事這些服務必須有
辦喪事，城市人一般都會選擇到專門的守靈治喪場所。《治喪守靈服務》標準對其中的一些服務內容和流程，進行了規范。
如治喪機構提供的服務，至少要包括這些服務內容：辦理殯殮手續，預約殯殮時間、聯系火化日期；挽聯書寫、挽幛書寫、靈堂布置及遺像制作；喪葬用品租售；殯儀司儀服務、哀樂吹奏；喪宴；喪事錄像；遺體告別、追悼儀式及出殯；骨灰盒刻字及短期存放。
關于守靈治喪這一塊，前不久，市物價局、市民政局還制訂了《重慶市殯葬收費管理暫行辦法》，擬對遺體接運、火化、墓葬等多達16項殯葬服務費用進行政府定價。其中，守靈治喪場所部分服務價格由政府定價。政府定價是啥概念？市民政局有關負責人說，這并非大家所說的殯葬暴利，成本利潤率在10%以內。沒有定價的服務，主要喪葬用品價格不超過50%的進銷差率。
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