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北京將每季度測評患者滿意度

2012年07月25日    來源：中國新聞網

　　北京市醫管局今天公布了首次調查21家市屬醫院患者滿意度測評結果，顯示綜合滿意度平均達到87%。據悉，今后，北京市醫管局將每季度對21家市屬醫院進行一次滿意度評價工作，結果定期公布并掛鉤醫院年度績效。
　　
　　為醫院持續改進醫療服務質量、優化服務流程、提升醫院管理水平、改善服務環境提供參考，北京市醫院管理局日前首次對2400多人就21家市屬醫院患者滿意度進行了測評。
　　
　　每份現場調查和電話隨訪均設計了15項問題，測評指標包括醫院環境、掛號和候診、診療水平、輔助檢查服務、取藥和交費、投訴管理、護理服務、治療服務、出院指導、相關服務、后勤保障等11個維度，涵蓋了醫院門診和住院服務的各個環節。
　　
　　今天公布的統計結果顯示，21家市屬醫院綜合滿意度平均達到87%，其中門診滿意度平均達到81.78%，住院滿意度平均達到92.39%。
　　
　　其中，對醫院門診服務最滿意的三個方面是：醫生診療水平、耐心服務和門診就診指示標識清晰；對醫院住院服務最滿意的三個方面則是治療方案知情同意、護士主動服務和出院用藥指導。
　　
　　同時，統計結果也相對反映出患者對醫院服務流程和投訴管理、住院環境等方面的意見，其中門診患者最不滿意的三個方面是檢查化驗、就診等候時間和不知如何投訴意見；住院患者對住院療效、病區環境和膳食服務存在不足期待改善。
　　
　　北京市醫管局表示，患者滿意是公立醫院改革的重要目標之一，滿意度是市屬醫院績效考核指標體系中位列首位的指標，結果直接影響各市屬醫院績效考核成績。
　　
　　據悉，北京市醫院管理局已將患者滿意度調查結果形成《市屬醫院患者滿意度評價報告》，向21家市屬醫院反饋，并要求醫院進行持續改進服務流程優化和服務模式創新，推行主診醫師負責制，構建“首診在社區、轉診到大醫院、康復回社區”的有序診療模式，從根本上緩解大醫院就診壓力，進一步提高患者滿意度。

 

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