家樂(lè)福蛋糕包裝內(nèi)現(xiàn)老鼠屎
2013年01月05日 來(lái)源：重慶晚報(bào)
近日，重慶晚報(bào)記者在大渝社區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇上看到一篇名為“重慶家樂(lè)福楊家坪面包部的蛋糕里發(fā)現(xiàn)老鼠屎！我該怎么辦？”的帖子。昨日（1月4日），重慶晚報(bào)記者對(duì)發(fā)帖者賀軍及九龍坡區(qū)楊家坪家樂(lè)福超市進(jìn)行了走訪。
消費(fèi)者
蛋糕上發(fā)現(xiàn)老鼠屎
家住渝中區(qū)大坪公務(wù)員小區(qū)4號(hào)樓7樓的賀軍說(shuō)：“去年12月30日，我母親去楊家坪家樂(lè)福超市買了兩袋蛋糕。1月1日，我們?nèi)胰ケ表湛磁D梅節(jié)，兒子打開其中一袋價(jià)格為4.8元的香蕉蛋糕，發(fā)現(xiàn)蛋糕上有粒老鼠屎。回家后，我越想越生氣，就在幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)了帖子。”今年1月2日，賀軍撥打了12315投訴家樂(lè)福超市，希望有關(guān)部門能對(duì)該超市的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。
重慶晚報(bào)記者看到，賀軍提供的蛋糕包裝上貼有家樂(lè)福超市的標(biāo)簽，上面標(biāo)有生產(chǎn)日期、價(jià)格等，包裝里有一粒黑色物體。賀軍說(shuō)，昨日上午，他接到家樂(lè)福超市打來(lái)的電話，請(qǐng)他過(guò)去協(xié)商。“12315”也打電話告訴他，先過(guò)去協(xié)商，如有什么問(wèn)題，協(xié)商后再說(shuō)。
家樂(lè)福
這種情況無(wú)法避免
昨日下午，重慶晚報(bào)記者與賀軍來(lái)到楊家坪家樂(lè)福超市投訴點(diǎn)即客戶服務(wù)部，工作人員潘女士首先表示道歉：“出現(xiàn)這樣的事，是我們的問(wèn)題。12315已聯(lián)系了我們，我們也從網(wǎng)上看到了帖子，對(duì)此我們很重視。”
對(duì)于賀軍所稱的蛋糕里有老鼠屎，潘女士表示：“我們對(duì)衛(wèi)生情況很重視，工商部門也會(huì)定期來(lái)檢查，但這種情況無(wú)法完全避免。重慶氣候潮濕，庫(kù)房又都在底層，所以容易滋生老鼠、蟑螂等。老鼠是活物，所以沒(méi)法做到杜絕。”該投訴點(diǎn)另一位工作人員肖洪女士表示：“即使是在自己家里，也不敢保證不會(huì)出現(xiàn)老鼠。”
協(xié)商
雙方未能達(dá)成一致
潘女士表示，超市決定給賀軍蛋糕價(jià)格的10倍賠償，即48元，并請(qǐng)賀軍把網(wǎng)上的帖子刪掉。賀軍則表示：“我不要賠償，如果我是為了這48元錢，那我就不來(lái)了。發(fā)帖是想讓大家知道，讓有關(guān)部門來(lái)檢查。”最終，雙方未能達(dá)成一致。賀軍決定回去聽聽家人的意見，然后再來(lái)協(xié)商。
事后，賀軍向重慶晚報(bào)記者表示：“超市的態(tài)度還是很好的，但如果超市的衛(wèi)生情況真像她們說(shuō)的那么嚴(yán)格，為啥還出現(xiàn)這種情況？”潘女士則表示：“老鼠問(wèn)題確實(shí)不能完全避免，賠償該如何解決，只能等賀先生的意見。”
工商局
老鼠問(wèn)題可以避免
隨后，重慶晚報(bào)記者電話采訪了市工商局工作人員，對(duì)方表示，為了防止食品被污染，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)加強(qiáng)防鼠設(shè)施的建設(shè)和管理。《食品安全法》第27條，對(duì)于食品經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)防蠅防鼠設(shè)施的建設(shè)和管理有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不能把現(xiàn)實(shí)困難作為理由，來(lái)排除應(yīng)該履行的法定義務(wù)。“只要食品經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，履行義務(wù)，加強(qiáng)管理和檢查，消費(fèi)者反映的此類問(wèn)題應(yīng)該可以避免。”
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