多美滋多地陷下架門退貨門
2013年08月16日 來源：中國經濟網
雖然距恒天然自曝奶粉污染已逾兩周，但“毒奶粉”風波帶來的影響遠未終結。尤其進口涉毒奶粉原料最多的多美滋公司，更是首當其沖，遭遇重創。
據悉，有業內專家預測，受此次事件影響，雅培、多美滋兩家損失將超過億元。中國經濟網記者調查發現，盡管多美滋發表聲明稱，“多美滋產品安全可靠，消費者可放心食用”，可仍有許多消費者表示不放心，甚至想將已購買的非問題批次奶粉退掉。
中商流通生產力促進中心乳業分析師宋亮在接受中國經濟網記者采訪時稱，目前雅培、多美滋等奶企要做就是誠懇和負責任的全面披露奶粉相關信息，并盡快出臺賠償方案，以此重獲消費者的諒解和信任，否則可能會重蹈三聚氰胺風波下國產奶粉的覆轍。
中國經濟網記者致電多美滋公司，其公關經理稱，目前我們能告知媒體的信息都已告知，其它無可奉告。
部分奶粉或已被“消化” 召回工作難徹底
恒天然公布奶粉受肉毒桿菌污染后，多美滋于8月3日發表聲明啟動召回程序，稱將對涉事產品實施預防性召回，并全部銷毀。
據網易財經報道，多美滋方面于8月13日表示，截至8月12日，可能受影響的14批次產品已經在全國范圍內完成召回，并且所召回的14批次產品將全部銷毀。
然而，即便多美滋在事發第二天就宣布已啟動召回程序，但大量涉毒奶粉依然難以徹底召回。
據十堰晚報8月7日報道，湖北十堰市共銷售問題批次奶粉78件，已銷售13件共計78聽，目前尚有18聽未召回。
據東南商報8月13日報道，浙江寧波地區目前共召回5個問題批次的多美滋奶粉9066罐，5個問題批次奶粉中有1批次，即1200克多領加延續2段產品有11箱(88罐)流向江東歐尚、天一樂購、華潤慈客隆、江東家樂福。經統計，有16罐被消費者買走。
據揚州晚報8月15日報道，多美滋問題批次奶粉流入揚州共244箱，共計召回238箱，尚有6箱沒召回，而此6箱奶粉已全部銷售到消費者手中，按日期來看，有些可能已“消化”，被追回的可能性很小。
各地商超下架多美滋 非問題批次受牽連
恒天然披露涉毒奶粉流向后，多美滋奶粉成為輿論焦點，全國各地商超紛紛下架多美滋奶粉。即使是非問題批次的奶粉也遭牽連，被迫下架。
據新疆網8月6日報道，烏魯木齊市工商局要求全市在售的多美滋品牌所有奶粉全部下架，暫停銷售。市工商局提醒消費者，在進一步結果出來之前，家中的多美滋奶粉最好暫停食用。
同日，浙江在線的記者在走訪杭州各大商超時也發現，位于西湖大道的家樂福超市也下架了多美滋全部奶粉，奶粉區域原本擺放多美滋的架子已經空空如也，只留下一張多美滋奶粉的價格標簽。
據海南日報8月7日報道，針對不是問題批次的多美滋品牌奶粉，?？谑械拇鬂櫚l、家樂福、旺佳旺等超市也采取了全部暫時下架處理的方式。
大潤發超市國興店相關負責人表示，本著對消費者負責的態度，對多美滋產品采取暫時下架，下一步將等待產品報告或者官方確無問題證明，再進行正常銷售。同時，對超市內可能涉及問題產品的娃哈哈乳品飲料，如AD鈣、爽歪歪等產品也采取下架處理方式。家樂福、旺佳旺超市的相關負責人均表示也已采取了同樣的措施。
多美滋奶粉遭遇信譽危機 多地頻現退貨潮
8月6日，多美滋在其官方網站發布消息稱：如消費者已購買相關產品，可至多美滋在全國900個城市4900家指定門店設立的召回點進行退換。
中國經濟網記者注意到，自8月6日多美滋宣布可退貨后，各地消費者紛紛掀起退貨潮，然而，想退貨也并非那么容易。
據廣州日報8月8日報道，記者走訪多個退貨點后發現，如果沒有小票、無法證明是在商場購買的，商場方面根本不接受退貨。也有市民表示，打奶粉企業的熱線電話咨詢，打了幾天也打不進去
據悉，廣州市場反應的退貨難在全國多地均存在。購物小票何以成了退貨“攔路虎”？記者以消費者身份咨詢多美滋客服，對方稱只要是問題批次奶粉，退貨都是無條件的。但具體到每個門店可能不太一樣。奶粉促銷員的操作程序可能不盡相同，所以需要先找下多美滋促銷員。
雖然多美滋承諾非問題批次奶粉安全可靠，只接受涉毒奶粉退貨。但受此事件影響，許多消費者已不敢相信多美滋。即便買的是非問題批次奶粉，也想退貨。
據德州新聞網8月13日報道，山東德州的郭先生曾購買兩盒多美滋奶粉，可剛打開一盒喝了1天，多美滋奶粉就被曝光存質量問題，“一看新聞，全家都擔心起來，孩子喝了是否會有危害，于是立即回奶粉店要求退貨”?？墒堑昙乙怨壬徺I的奶粉不在曝光批次之列不存在質量問題為由，拒絕退貨。
據龍虎網8月15日報道，南京市民劉女士曾于今年3月份共購買了3箱多美滋奶粉，目前家中還剩下一箱。在看到多美滋奶粉涉嫌污染的新聞后，劉女士出于擔心便想將奶粉退掉。沒想到，超市的多美滋促銷員不僅不給退貨，還反問劉女士“當初為何要買”，這可氣壞劉女士了，“我當初要是知道這個品牌有問題，怎么可能會買呢？”隨后她多次向多美滋公司反映情況，但至今無人聯系她處理此事。
在四川成都，有消費者因為要退貨還與店員發生了沖突。據四川在線8月7日報道，成都一家母嬰用品店內，顧客因要退貨非問題批次的多美滋奶粉與店員發生口角之爭，不小心砸壞店內玻璃貨架。后經派出所出面才得以平息。
此外，山西太原、山東菏澤等地也均出現多美滋奶粉集中退貨現象，菏澤南華商業街一家奶粉店老板在接受媒體采訪時說：“這兩天多美滋奶粉根本沒人買，還有不少人來退貨，我們只好退了一部分，調換了一部分。”
奶粉銷量大幅下降 部分超市出現“負銷售”
無疑，各地頻現的“退貨潮”給多美滋帶來的打擊是巨大的。這種影響或可持續多久，目前尚難定論。
據牡丹晚報8月9日報道，記者在山東菏澤市一家奶粉店看到，多美滋各段奶粉雖都在貨架上擺放著，但沒有一位消費者選購。擺放多美滋奶粉的貨架上張貼著《多美滋關于恒天然涉嫌污染原料事件的聲明》(以下簡稱“聲明”)。“多美滋奶粉部分批次產品出事后，銷量大幅下滑，最近幾天來退貨的顧客不在少數。”這家奶粉店銷售人員說，“聲明”是多美滋奶粉供貨方業務經理發的，為了向消費者說明多美滋其他批次產品是安全的，可是“聲明”對打消顧客疑慮幾乎沒有效果?！?/span>
近日，合肥一家母嬰店工作人員在接受安徽電視臺公共頻道采訪時稱：“現在消費者對多美滋這個品牌的整體信任度已經下滑到很低，很多消費者對多美滋的選擇非常小心謹慎，銷量下降了60%~70%”。消費者也向記者坦言，對多美滋產品質量不放心，認為廠家在管理上難辭其咎。
另據山西晚報8月15日報道，日前，受毒奶粉事件影響，太原市各超市均出現了多美滋奶粉集中退貨現象，涉事的多美滋奶粉2段產品更是被悉數下架，該品牌奶粉銷售受到影響。據物價部門統計，部分超市的多美滋奶粉甚至出現了負銷售現象。
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