本報訊 (記者 左洋 通訊員 孫紅良 鄭新民 熊英) 昨日下午2時,南航CZ3579武漢—上海航班起飛,航班上有一對特殊的武漢母女,她倆都是空姐,這是中國第一對“母女空姐”。
媽媽叫何素琴,今年44歲,現(xiàn)任南航湖北分公司客艙部乘務(wù)一中隊乘務(wù)隊教導(dǎo)員,18歲起當(dāng)空姐,26年工作經(jīng)歷,是我省民航第一批面向社會招收的空姐。
女兒盧妍今年18歲,她從4000多名考生中脫穎而出,成為今年南航湖北公司第二批實習(xí)空姐。
26年前,媽媽18歲飛第一班昨日,女兒18歲飛第一班
26年前,媽媽18歲飛第一班
1980年10月,湖北民航首次在武漢市招收10名空中乘務(wù)員。剛從武漢鍋爐廠子弟中學(xué)高中畢業(yè)的何素琴,就這樣成了湖北首批面向社會招聘的空姐。
經(jīng)過3個月特訓(xùn),18歲的何素琴成為民航武漢26飛行大隊(南航湖北分公司的前身)乘務(wù)隊乘務(wù)員。
“我第一趟航班是飛恩施,是32座的伊爾-14型飛機(jī)。在7000米高空飛行,只有一名乘務(wù)員。我害羞得連頭都不敢抬。飛完了,我就暈機(jī)吐了。”
何素琴說,因飛行顛簸得厲害,經(jīng)常臉發(fā)白,出冷汗,有時正在為旅客服務(wù)就想吐,馬上跑到洗手間去。吐完了,然后繼續(xù)服務(wù),這種情況一直持續(xù)了大半年。
現(xiàn)在,44歲的何素琴已是客艙部乘務(wù)一中隊教導(dǎo)員。
“好多人看著空姐很神氣,工作輕松。其實,空姐上下班沒有規(guī)律,吃飯、睡覺沒有固定的時間,節(jié)假日不休。我回家最想做的事就是睡覺,我曾告訴自己以后別讓女兒也受這個苦。”
昨日,女兒18歲飛第一班
2005年12月的一天,女兒盧妍對媽媽說,“我決定去考南航的空姐。我從小看著媽媽工作,12歲我寫作文,愿望就是當(dāng)空姐。”何素琴望著女兒的眼神,點頭同意了。
不過,何素琴并沒有動員自己的關(guān)系網(wǎng)。而盧妍卻一路通過面試、筆試。
在廣州封閉集訓(xùn)3個月,南航大樓里每天進(jìn)行著測試,每周都有人離開,晉級和淘汰的都會抱著哭,晉級率只有1/80。
今年1月17日,18歲的盧妍通過了南航集團(tuán)的考核,在4000多人中脫穎而出。
“8月1日,我第一次飛行就跟媽媽一起,特別緊張,怕給媽媽丟面子。”7月31日晚上,盧妍不停地向媽媽討教服務(wù)流程。
8月1日12時10分,母女倆一同邁進(jìn)乘務(wù)組報到室。何素琴作為乘務(wù)長分配任務(wù):“今天,乘務(wù)組加入新同事,叫盧妍。雖然是我的女兒,但是在機(jī)上只能是同事,必須聽從指揮,虛心向同事們學(xué)習(xí)請教……”
13時40分,CZ3579武漢—上海航班旅客登機(jī),盧妍站在8C座位旁引導(dǎo)旅客,在媽媽的提醒下,露出笑容,協(xié)助同事幫助照顧無伴兒童和一位老年旅客入座。
不過,盧妍也挨了批評。提前發(fā)送報紙,被媽媽阻止了。
14時50分,飛機(jī)平穩(wěn)飛行后,盧妍和媽媽推出一臺餐車配發(fā)飲料,盧妍速度顯得比媽媽慢許多,兩人發(fā)放40份,同時出發(fā)的另一臺餐車卻發(fā)放了70份。
“我的速度太慢了,拖累了媽媽,也增加了同事的工作量。”盧妍反省著自己。
母女的嫻熟配合在收拾茶杯時體現(xiàn)出來,媽媽主管旅客提出新的需求,女兒則麻利地收拾茶杯,在規(guī)定時間內(nèi)完成。
15時25分,航班降落上海虹橋機(jī)場,送走最后一名旅客,盧妍靠在媽媽肩膀上,甜蜜地笑了。
[對話"母女空姐"]
16時,記者在上海國航賓館采訪母女“空姐”第一次合作時的心情,母女倆互相點評了對方。
何素琴:首發(fā)基本滿意,女兒加油
開始迎接旅客時,女兒有點不知所措,說話聲音比較小,不敢看旅客的眼睛。我要同事們提醒一下,女兒開始微笑,并向旅客說你好,主動幫旅客放行李,帶著兩名無伴兒童找座位。
途中發(fā)送飲料時,速度偏慢了,我看到她拿水的手在抖,有點膽怯。在休息室,我再次提醒她。在回收茶杯時就好多了。
女兒在家很少做家務(wù),當(dāng)初她當(dāng)空姐我也是提心吊膽。因為在70分鐘的航班里,乘務(wù)員為旅客送餐或點心,大約要彎腰300次,平均一小時要微笑60次。按每天4班計算,每天1000多次的手臂上下平舉和1000多次的彎腰,需要堅強(qiáng)的韌性和體力。
看著女兒的首趟航班表現(xiàn),基本上是滿意的,希望她加油。
盧妍:媽媽最棒,我要加倍努力
以前,我坐在飛機(jī)上看著媽媽工作,覺得好輕松啊,就是送杯水送碗飯,很簡單。
這次飛行結(jié)束后,我才知道空姐的辛苦是與飛行時間賽跑,在規(guī)定的時間內(nèi)必須完成規(guī)定的任務(wù),不能出現(xiàn)一絲紕漏。
我的心理包袱太重了,擔(dān)心做不好,給媽媽丟臉,因為媽媽是南航10朵金花之一,是最老一批空姐了,她是我的媽媽,也是我的老師,同事。我一定要加倍努力,給媽媽爭口氣。 記者左洋通訊員孫紅良鄭新民圖/記者金思柳