“桂林山水美不美，全憑導游一張嘴”，為提高導游員的綜合素質，導游班每年都會利用淡季時間對導游進行為期一個月的脫產培訓，同時還經常組織人員到外地考察，借鑒旅游同行的好經驗、好做法。目前，班里已有十幾名導游員獲得了全國導游證，有十幾人能用英語熟練導游，有7人通過英語四、六級考試，許多導游員還大膽地向法語、西班牙語等小語種挺進，服務范圍得到進一步的拓展。
女子導游班個性化服務讓廣大境外游客充分享受到“國賓”待遇。1999年5月，印度最大的工業集團總裁柏拉夫人對蘆笛巖美景向往已久，但幾次到桂林來都因行動不便不能如愿。當導游班得知她再次到桂林時，特地為她自制了抬椅，并精心地抬著她游覽蘆笛巖，到了道路狹窄處，抬椅無法通過，導游員就小心翼翼地背著夫人走過去。周到的服務，生動的講解，令她及隨從人員非常感動。出洞后，柏拉夫人抑制不住自己的感情說：“景美、人更美的蘆笛巖將使我畢生難忘?！?/FONT>
女子導游班堅持在“熱心、愛心、細心、耐心、恒心”等優質服務、特色服務上下功夫，并總結出“內強素質，外樹形象，打造品牌隊伍”的經驗。20年來，景區共安全接待中外游客2780萬人次（其中境外游客約688萬人次），創造營業收入達5億多元。期間還順利接待了110多位國家元首以及國家政要。繼1991年4月獲得“全國五一勞動獎狀”后，1999年~2004年先后獲得“全國青年文明號”“全國創建文明行業先進單位”“全國巾幗文明示范崗”“全國三八紅旗先進集體”等榮譽稱號。
來源：中國婦女報
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