“我們不怕老百姓提問！每天，我們局的熱線要接1600多個市民電話，解答疑問。這些問題非常重要，是督促我們要如何把工作做好。”
一小時，杭州市勞動和社會保障局局長張建華和他的行政團隊，低調、嚴謹、樸實、真誠。
“盡心盡職，服務群眾！”
在時報“市民議政廳”做客后，張建華留下了這樣一句話。
一群特殊的讀者
市民議政廳的電話不停。
和以往不同的是，這次進入市民議政廳的市民，打電話直接與我們對話的人數，遠遠超過網絡對話人數。
因為，對話者大都是就業困難的人員，他們年齡偏大。
“我不會上網，很多政策也不是很懂。所以我從頭聽到尾，說不定有些問題以后我也會碰到的……”手機尾號2282的市民這樣說。
體恤群眾小額貸款難
“我是借別人的電話打的，現在我們遇到了麻煩。”一女士激動地說，她和丈夫是杭州人，都是失業工人，現在余杭搞養殖業。
“為創業，我們投了很多錢，但還不夠。能不能貸款？”
“在余杭創業啊，很不容易啊！你這種情況要申請貸款的話，還有一個條件，你們公司的營業執照必須在杭州主城區注冊！”就業局局長李書貴馬上熱心解答。
對于符合條件的就業困難群眾自謀職業、自主創業，杭州市政府可提供最高不超過5萬元的小額優惠貸款。
“最終的決定權不僅僅是勞動部門，還涉及財政等多部門，手續較多。”張建華承認，申請小額擔保貸款程序較復雜，但他表示，勞動部門會為創業者爭取應有的權益。
新見習訓練措施將出臺
“我有大專文憑，有技術，但應聘時好多單位都說要有工作經驗的。我連見習的單位都找不到，怎么辦？”這個話題在網上引起畢業生共鳴。
“你能獲得見習機會的。”李書貴接過話題。
他說，杭州已嘗試推出見習訓練服務，見習3至6個月內，政府給予生活補貼。90%的見習畢業生，最終被見習基地錄取。
畢業半年內還沒有找到工作，可到杭州市就業局登記，推薦到相關的見習基地。
杭州市正在擬訂新的“見習訓練政策”，新增更多基地，還將發放不等的補貼。
未成年人年底前納入醫保
“中小學生也會受重大疾病的困擾。聽說長沙、廣州已把未成年人列入醫保，杭州呢？”數十個網友留言，向張建華發問。
“在考慮了，具體問題還在調研、測算和論證，明天我們就為這到各地考察！”張建華表示，今年2月的杭州“兩會”上，明確將中小學生納入醫保。
杭州中小學生醫療保障制度的工作正在有序展開，新政策爭取在今年年底前出臺。
“杭州市未成年人醫保，以基本醫療保險為主，重點放在長期生病、因重大疾病導致的住院和門診費用上。”杭州勞動保障局醫療保險處處長陳正祥向市民透露了一些信息，除了大病統籌外政府還會適當補助一部分資金。
-精彩對話
電話尾號2874市民：我住八堡，屬于征地農民，已經進行農轉非。今年50歲了，工作沒有著落怎么辦？
張建華：你可以和城鎮職工一樣去當地的失業處進行失業登記，符合條件的可領取就業救助證。
電話尾號8575市民：我的一親戚今年49歲，工齡31年，原在國企上班，現在股份制企業，2004年12月發生交通事故，手腳殘疾又失去記憶，原有的單位沒有適合的工作，可不可以病退？
張建華：屬于交通事故的，如不屬于公傷，可按照病退但要通過醫院鑒定。先要向所在地的勞動保障部門的工傷保險科提出申請，并附上相關的材料。
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