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北京開通首個兒童就醫咨詢平臺

2012年9月21日    來源：北京晨報

　　昨日（9月20日），北京市首個專門針對兒童就醫的24小時電話咨詢服務平臺正式開通。今后，家長撥打北京兒童醫院的咨詢電話59718686，可以“求醫問藥”。該平臺是北京兒童醫院與市紅十字會999急救中心合作搭建。未來999急救中心還將建立專門針對兒童的急救系統。

　　以前兒童醫院的咨詢電話只是一家醫院對外開設的普通電話線路，由于不是專業呼叫平臺，遇到來電多的高峰期，家長經常遇到占線打不進來。此次，由999急救中心提供后臺系統支持，從2000條終線中分出15條，可以很好地解決占線問題。

　　平臺啟動初期開設15個專業坐席，包含等待功能。如遇呼叫量大的情況，將根據監測的實時等待峰谷值，隨時調整坐席數量。針對寒暑期、季節轉換等有可能出現疾病咨詢高峰的情況，平臺還設計了預案，全力保障接通率。據介紹，這一平臺24小時開放，早上8時到下午4時提供人工咨詢，其余的時間提供自動語音咨詢，北京市撥打咨詢電話只需支付市話費。

　　同時，平臺整合以北京兒童醫院為首的兒科專家團隊，能夠提供醫療及護理即時電話咨詢。咨詢電話的服務內容主要包括就診須知、預約掛號須知、門急診及住院流程、健康保健咨詢、投訴及建議等。家長通過咨詢電話可以第一時間了解醫院專家出診信息、各科室就診情況、就診流程等，信息更透明。

　　針對兒童急救問題，999急救中心計劃啟動專門的兒童急救系統。屆時，將與兒童醫院合作利用該院的兒科醫生資源，以培訓或借調的形式為兒童急救提供人員支持。此外，999還計劃配置針對兒科急救的設備和車輛等。

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