一位高位截癱的女生，如何從人生低谷走上創(chuàng)業(yè)之路？一群視力障礙者，如何感受若爾蓋草原花海的芬芳？一次專為殘疾人打造的旅游需要做哪些準(zhǔn)備工作？
這些思考和實(shí)踐，都來自同一個(gè)團(tuán)隊(duì)——四川圓夢助殘公益服務(wù)中心（以下簡稱“圓夢公益”）。他們創(chuàng)辦的圓夢之旅——殘障人士無障礙旅游模式研發(fā)與應(yīng)用項(xiàng)目，幫助20多萬名殘障人士走出家門，圓了旅游之夢。
走出家門的一小步，改變了他們的人生
四川眉山市一名30多歲的女士，在10多歲的時(shí)候從樹上摔下來導(dǎo)致高位截癱。一次偶然的機(jī)會，她參加了專門為殘障者組織的無障礙九寨溝之行。
摔傷后最遠(yuǎn)只到過當(dāng)?shù)劓?zhèn)上趕集的她，第一次走出家門，身臨其境感受九寨溝的魅力。
此前，她在家被父母體貼照顧，沒有工作，靠領(lǐng)低保為生。在這次旅行中，她結(jié)識了許多殘障朋友，短短幾天的相處讓她從起初的沉默內(nèi)向變得開朗，喚醒了她內(nèi)心壓抑已久的動力。
她開啟了創(chuàng)業(yè)之路，通過當(dāng)?shù)貧埪?lián)和家人的幫助，有了第一筆啟動資金。她從開小賣部做起，開小超市、注冊線上網(wǎng)店，向外界推介家鄉(xiāng)特產(chǎn)，還吸納了附近一些殘疾人加入，一起完成收購?fù)撂禺a(chǎn)的工作，日子過得紅紅火火。
圓夢公益秘書長張海燕記得，這位女士當(dāng)初報(bào)名時(shí)，九寨溝之行已經(jīng)滿員了。團(tuán)隊(duì)成員被她的真誠和渴望所打動，專門到她家去調(diào)研，了解到她的處境后，決定免費(fèi)幫她實(shí)現(xiàn)心愿。
后來再見到這位女士，張海燕覺得她“變得非常陽光，像變了個(gè)人”。在這之前，這位女士覺得自己人生悲慘，這輩子很不幸。父母也曾一度擔(dān)心不能一直照顧她。
有一年，6月的若爾蓋草原迎來一批特殊的朋友——“百名盲人看草原”的盲人朋友。這是一次家庭與盲人朋友的結(jié)對之旅，每個(gè)盲人朋友的身邊都有一名小孩陪伴。3天行程中，結(jié)對的家庭和盲人朋友相互陪伴，小孩子把自己看到的若爾蓋草原講給身邊的盲人聽，大人們則做些輔助服務(wù)的志愿工作。
組織家庭與盲人朋友結(jié)對旅行，讓張海燕也收獲很多。當(dāng)時(shí)，孩子們剛考完試，也正是若爾蓋最美的時(shí)節(jié)，張海燕帶著自己的孩子一起參加活動，她發(fā)現(xiàn)，“3天的陪伴旅行，小孩子們的收獲總是特別大，不僅能夠關(guān)心別人，也變得更有責(zé)任感”。
一次偶然邂逅，結(jié)下不解之緣
一切的開始，還要從2014年說起。
張海燕當(dāng)時(shí)在旅行社工作。一幫殘障朋友想組團(tuán)去九寨溝旅行，但是找了很多旅行社都不接待。后來他們輾轉(zhuǎn)找到張海燕所在的旅行社。此前，旅行社曾以資助學(xué)生等方式做過一些公益活動，這次便想著試試。
2014年5月，旅行社發(fā)布了60名殘障者去九寨溝的旅行招募通知。信息一發(fā)出，殘障者朋友圈沸騰了。3天報(bào)名人數(shù)達(dá)300人。
“300殘友圓夢九寨！3天只收298元，承諾全程無購物不進(jìn)店”，這讓殘障朋友很感動。然而，組織這一活動對張海燕和團(tuán)隊(duì)來說是特別大的挑戰(zhàn)。景區(qū)當(dāng)時(shí)無障礙通道設(shè)置并不完善，坐在輪椅上的游客上山，需要工作人員和志愿者一個(gè)個(gè)背、抱、抬。好在很多旅行社同行積極支持，有的甚至從省外過來幫忙。
除了出行，第一次帶這么大規(guī)模的殘障人士旅行團(tuán)，就餐和活動也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，298元的友情價(jià)格顯然不夠行程開銷。
張海燕和團(tuán)隊(duì)試圖拉贊助，但是找了好多店家都沒能達(dá)成合作。后來，九寨溝一家烤羊棚的老板加入合作，還答應(yīng)他們，殘友圓夢九寨的活動做多久，他就免費(fèi)提供多久餐飲服務(wù)。
第一年的活動很成功，消息很快在殘障者的圈子里傳播開來。
圓夢公益沒有止步于這一次的成功。他們向九寨溝景區(qū)反饋了旅游體驗(yàn)中遇到的實(shí)際困難，包括一些主要景點(diǎn)沒有無障礙通道等，導(dǎo)致殘障人士出行很不方便。小到一處臺階的改進(jìn)，張海燕團(tuán)隊(duì)與景區(qū)溝通，提出由圓夢公益提供改建材料和標(biāo)準(zhǔn)，請景區(qū)進(jìn)行改造。
“你們提供標(biāo)準(zhǔn)，我們來改造。”提議很快得到景區(qū)的積極回應(yīng)。后來圓夢公益再次組織活動到景區(qū)時(shí)，無障礙通道就已經(jīng)做得很好了。
他們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，殘障人士有非常強(qiáng)烈的出游需求，但是當(dāng)時(shí)全國的旅行社幾乎沒有開展相關(guān)的旅游業(yè)務(wù)，于是從旅行社劃分出專門版塊做無障礙旅游。這一活動吸引了全國不少殘障朋友，大家通過互聯(lián)網(wǎng)聚集在一起，走出家門旅游。
無障礙之旅還有很長的路要走
后來，圓夢之旅策劃了專列到廣西、海南的15天行程，還組織成立全國旅行社同盟，“覺得不能一直公益，還得有造血功能”。盡管當(dāng)時(shí)沒有政府購買服務(wù)，他們?nèi)匀粫磕昴贸鲆粌汕€(gè)名額做貧困殘障者的公益服務(wù)工作。
如今，圓夢之旅設(shè)計(jì)的旅游線路超過50多條。“四川是最多的，疫情之前，美國、東南亞、歐洲都有相關(guān)線路，累計(jì)服務(wù)20多萬人次殘疾人”。
讓張海燕開心的是，2020年，四川省成立殘疾人無障礙環(huán)境促進(jìn)會；2021年，成都市成立無障礙環(huán)境促進(jìn)會。從“促進(jìn)會”的無到有，從“殘疾人無障礙環(huán)境”到“無障礙環(huán)境”，張海燕感受到，社會對殘障者的人文關(guān)懷越來越多。
更值得一提的是，2021年，成都市“幸福美好生活十大工程”之一的全齡友好包容社會營建工程中特別提到，讓特殊人群暖心有尊嚴(yán)。實(shí)施無障礙場景營建行動，新舊公共場所無障礙化率分別達(dá)100%、80%，殘疾人享有康養(yǎng)服務(wù)率達(dá)80%。為特殊少年兒童提供幼小初高15年免費(fèi)教育。
盡管無障礙場景營建已經(jīng)在路上，但是作為無障礙旅游的組織者，張海燕還是能夠明顯感受到我國在這方面的服務(wù)與西方發(fā)達(dá)國家存在差距。
疫情之前，圓夢之旅的眾多線路之一有歐洲之行。“我們的計(jì)劃發(fā)過去，對方了解了相關(guān)情況后，就自動調(diào)派無障礙大巴車。”張海燕說，“那個(gè)時(shí)候，我們在國內(nèi)線路的旅行服務(wù)中還沒有無障礙大巴車。后來，圓夢公益專門配備了一輛無障礙大巴車。”
圓夢之旅還結(jié)合商業(yè)模式和公益服務(wù)目標(biāo)，打造了全國第一個(gè)無障礙旅游出行網(wǎng)站及手機(jī)App，提供殘障者出行及社交平臺無障礙電子地圖、無障礙攻略、無障礙設(shè)施，還積極進(jìn)行無障礙產(chǎn)品研發(fā)。
目前，圓夢公益開始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索更全面的無障礙旅行服務(wù)內(nèi)容。
張海燕介紹，目前正在與各省（區(qū)、市）殘疾人聯(lián)合會、旅游協(xié)會等有關(guān)部門建立合作關(guān)系，將殘障人士無障礙旅游從民間推向官方認(rèn)可，獲得政府購買服務(wù)。
如今，圓夢之旅無障礙愛心聯(lián)盟已經(jīng)匯集全國上百家旅行社，在全國范圍內(nèi)擁有一支制度健全的5000余人的圓夢志愿者團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)招募160名志愿者歷時(shí)兩年多進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)采集，出版發(fā)行《成都無障礙手冊》，在調(diào)研中進(jìn)行無障礙體驗(yàn)倡導(dǎo)，招募?xì)堈先耸砍蔀闊o障礙旅游體驗(yàn)館志愿者，為項(xiàng)目做宣傳和調(diào)研。
圓夢公益還和四川師范大學(xué)成立無障礙旅游研究與發(fā)展中心，出版全國第一本無障礙旅游學(xué)術(shù)專著《殘障人士無障礙入華史及其發(fā)展》，正在整理編輯《殘障人士無障礙旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與研究》，計(jì)劃在全國推廣并統(tǒng)一培訓(xùn)服務(wù)殘障人士出行的行業(yè)從業(yè)者。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 杜沂蒙 來源：中國青年報(bào)
2022年06月23日 06 版
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