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為了拿走我們這三毛錢,銀行沒少費心思
2006-05-12

 
   有時候我會懷疑,那些用戶廣泛的大公司,是不是都有一個秘密智囊團,謀劃出各種復雜的微妙的云遮霧繞的策略,專門與廣大消費者的不滿情緒作斗爭。

    ATM跨行查詢收費的事兒,終于定下來了,最先公布的是交通銀行和深圳發展銀行,每筆分別是3毛和2毛。說終于呢,是因為這事件還真算得上一波三折呢。

    去年十一長假,銀行放出風聲說跨行查詢要收費;然后空出一段時間,讓大家充分地爭論一番,把反對的意見都表達充分了,把不滿的情緒都發泄得差不多了,然后再作回應。中間甚至還含糊其辭地假裝作出點妥協,說也有可能是銀行來承擔這筆費用,未必轉嫁給用戶哦——得多天真的人才會相信這樣的鬼話啊,銀行之間把錢轉來轉去,錢又不會平白變多,他們不嫌麻煩啊。

    在銀行用戶和媒體的一片聲討中,銀聯又作了一個相對更懇切些的妥協姿態:收費制度暫時擱淺。這招很有效的,立竿見影。人家都說了擱淺了,咱總不好再罵了吧。于是爭論也就消停了,事情就這么放下了。可是即使是那個時候,大家也都知道,“暫時擱淺”背后還另外寫著四個字,那就是“卷土重來”。只是你不知道,他什么時候重來,你最多只能知道,它一定會挑選你對這件事已經感到疲憊感到厭倦毫無戰斗力的時候,再重來。大概這就是傳說中的“拖”字訣吧。

    就是卷土重來,總要放點煙霧彈出來掩護。春節以后重提ATM跨行查詢收費的事兒,銀聯方面一手出硬一手出軟:今年上半年內,一定要開始實施;收費標準可能從一次一毛五,降低到一次一毛。硬的一面把話說實了,一定要開始實施。這就事先排除了任何商討爭論的余地——先前任憑你們罵是給你們面子,你還真以為自己有討價還價的能力嗎?軟的一面呢,又讓憤憤不平的用戶有點東西可以自慰,銀行方面到底還是多少作出了點讓步嘛,五分錢雖然少,心理療效卻很大。這一軟一硬的搭配,也真算得上煞費苦心呢。

    然后,也許是因為已經疲倦了,也許是因為已經絕望了,也許是因為真的被說服了(據說這做法是國際慣例呢),反正大家都沒興趣再提跨行查詢收費的事兒了。

    于是,在第二輪放風期結束以后,在五一黃金周之后,在大家還帶著點節日的微熏多少有點豬頭的時候,交通銀行以迅雷不及掩耳盜鈴之勢,風平浪靜地,和諧和睦地、一錘定音地,把跨行查詢收費的事兒定下來啦。雖然收費數目暴漲一倍變成三毛一次,但是謝天謝地總算定下來了——再多放幾次煙霧多搞幾次掩護,我們就要中毒窒息昏迷了。
 

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