有時(shí)候我會(huì)懷疑,那些用戶(hù)廣泛的大公司,是不是都有一個(gè)秘密智囊團(tuán),謀劃出各種復(fù)雜的微妙的云遮霧繞的策略,專(zhuān)門(mén)與廣大消費(fèi)者的不滿情緒作斗爭(zhēng)。
ATM跨行查詢(xún)收費(fèi)的事兒,終于定下來(lái)了,最先公布的是交通銀行和深圳發(fā)展銀行,每筆分別是3毛和2毛。說(shuō)終于呢,是因?yàn)檫@事件還真算得上一波三折呢。
去年十一長(zhǎng)假,銀行放出風(fēng)聲說(shuō)跨行查詢(xún)要收費(fèi);然后空出一段時(shí)間,讓大家充分地爭(zhēng)論一番,把反對(duì)的意見(jiàn)都表達(dá)充分了,把不滿的情緒都發(fā)泄得差不多了,然后再作回應(yīng)。中間甚至還含糊其辭地假裝作出點(diǎn)妥協(xié),說(shuō)也有可能是銀行來(lái)承擔(dān)這筆費(fèi)用,未必轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)哦——得多天真的人才會(huì)相信這樣的鬼話啊,銀行之間把錢(qián)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,錢(qián)又不會(huì)平白變多,他們不嫌麻煩啊。
在銀行用戶(hù)和媒體的一片聲討中,銀聯(lián)又作了一個(gè)相對(duì)更懇切些的妥協(xié)姿態(tài):收費(fèi)制度暫時(shí)擱淺。這招很有效的,立竿見(jiàn)影。人家都說(shuō)了擱淺了,咱總不好再罵了吧。于是爭(zhēng)論也就消停了,事情就這么放下了。可是即使是那個(gè)時(shí)候,大家也都知道,“暫時(shí)擱淺”背后還另外寫(xiě)著四個(gè)字,那就是“卷土重來(lái)”。只是你不知道,他什么時(shí)候重來(lái),你最多只能知道,它一定會(huì)挑選你對(duì)這件事已經(jīng)感到疲憊感到厭倦毫無(wú)戰(zhàn)斗力的時(shí)候,再重來(lái)。大概這就是傳說(shuō)中的“拖”字訣吧。
就是卷土重來(lái),總要放點(diǎn)煙霧彈出來(lái)掩護(hù)。春節(jié)以后重提ATM跨行查詢(xún)收費(fèi)的事兒,銀聯(lián)方面一手出硬一手出軟:今年上半年內(nèi),一定要開(kāi)始實(shí)施;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能從一次一毛五,降低到一次一毛。硬的一面把話說(shuō)實(shí)了,一定要開(kāi)始實(shí)施。這就事先排除了任何商討爭(zhēng)論的余地——先前任憑你們罵是給你們面子,你還真以為自己有討價(jià)還價(jià)的能力嗎?軟的一面呢,又讓?xiě)崙嵅黄降挠脩?hù)有點(diǎn)東西可以自慰,銀行方面到底還是多少作出了點(diǎn)讓步嘛,五分錢(qián)雖然少,心理療效卻很大。這一軟一硬的搭配,也真算得上煞費(fèi)苦心呢。
然后,也許是因?yàn)橐呀?jīng)疲倦了,也許是因?yàn)橐呀?jīng)絕望了,也許是因?yàn)檎娴谋徽f(shuō)服了(據(jù)說(shuō)這做法是國(guó)際慣例呢),反正大家都沒(méi)興趣再提跨行查詢(xún)收費(fèi)的事兒了。
于是,在第二輪放風(fēng)期結(jié)束以后,在五一黃金周之后,在大家還帶著點(diǎn)節(jié)日的微熏多少有點(diǎn)豬頭的時(shí)候,交通銀行以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì),風(fēng)平浪靜地,和諧和睦地、一錘定音地,把跨行查詢(xún)收費(fèi)的事兒定下來(lái)啦。雖然收費(fèi)數(shù)目暴漲一倍變成三毛一次,但是謝天謝地總算定下來(lái)了——再多放幾次煙霧多搞幾次掩護(hù),我們就要中毒窒息昏迷了。