旅客心中有一面鏡子
來源：公益中國網 特約評論員：木頭馬 發布時間：2012-7-19
全國創先爭優優秀共產黨員、鐵路呼和浩特站售票員孫奇的售票臺上有一面小鏡子，鏡框上寫著一句話：今天你微笑了嗎？她說，旅客心中也有一面鏡子，我們對他們真誠微笑，就會得到微笑的認可。
在采訪過程中筆者了解到，在旅客徐昀的心中，孫奇的形象就特別溫馨、特別美。
徐昀家住呼和浩特市，是剛剛從沈陽農業大學畢業的一名碩士研究生。認識孫奇，得到她的熱心幫助，讓徐昀看到了鐵路人真誠服務旅客的美好形象，更感受到了社會的溫暖、人間的真情。
2010年2月的一天，徐昀去呼和浩特火車站買去沈陽的車票。當時正趕上春運高峰，車站售票大廳里排滿了長長的隊伍。好不容易排到窗口，她打開背包卻傻了眼，錢包和手機不翼而飛。徐昀一下子就懵了。回家取錢再回來排隊肯定來不及了！如果今天買不成車票，就會耽誤開學上課，她急得直跺腳，眼淚刷地流了出來。
正在13號窗口售票的孫奇看到徐昀不知所措的樣子，一邊詢問情況，一邊安慰她說：“小姑娘，別著急，讓我看看你的學生證……”說著，很快將一張1712次硬座車票遞出了窗口，“拿好車票，去學校好好讀書吧!”徐昀愣了一會兒，才反應過來，是這位售票員姐姐幫我墊錢買了車票。這是一張價值76元的車票。她胡亂翻著衣兜，摸出僅有的50元錢，趕快遞進窗口說：“謝謝姐姐，我會把剩下的錢還你的！”孫奇一邊麻利地為后面的旅客售票，一邊微笑著朝她擺擺手。徐昀擦著眼淚，站在旁邊看了好一會兒，孫奇對旅客真誠的微笑，她飛快敲打鍵盤的手勢，她胸前鮮紅的黨徽，都深深地印在這位大學生的腦海中。
徐昀如期踏上了返校的列車。望著車窗外飛逝的風景，想著孫奇姐的售票窗口，我思緒萬千，心潮難平，我在微博上寫道：返校購票很難忘，小偷偷走了我的錢包和手機，但我卻收獲了鐵路大姐的真情……
回到學校后，她十分激動地將這段經歷告訴了身邊的同學。說她遇到了一位最好、最美的鐵路售票員。因為忙著寫論文，那年暑假她沒回家，但時間沒有沖淡對孫奇的感激之情，徐昀盼望著與她尊敬的孫奇姐再次相見。
這兩年，每當她放寒暑假回家，總要到售票廳尋找孫奇姐，但每次都失望而歸。徐昀的家人聽她總是念叨孫奇，媽媽說幫她到車站還錢，爸爸想替她把錢寄給孫奇姐……這時候，徐昀總是固執地說：這件事你們誰也不能替……
畢業后，徐昀回了呼和浩特，一邊打工一邊準備公務員考試。今年春天，她再次來到車站，當看到電子顯示屏上閃現“崗位學孫奇”的字樣時，心想，那一定是她！她趕忙向車站的工作人員打聽，原來，她一直苦苦尋找的孫奇姐是鐵路上的勞模，因為生病沒有上班。徐昀的心一緊，要見孫奇姐的愿望更強烈了。她猛然想到，孫奇姐是勞模，網上肯定有她的消息！她趕緊回家打開電腦搜索孫奇的名字，一下子驚呆了，想不到有那么多孫奇姐的新聞報道。她曾經把暈倒的老大娘送到醫院，像親閨女一樣照料；她曾經多次把拾到的錢包、手機送還失主；她曾經慷慨解囊幫助貧困大學生完成學業……在網上的跟帖留言中，徐昀見到許多“孫奇阿姨笑得真好看”、“售票員孫奇不是親人勝似親人”、“感謝孫奇妹子熱心幫助我們農民工兄弟”等暖人心窩的評語，感人肺腑，真情涌現，她的眼睛濕潤了。
在一篇篇新聞報道中，徐昀仿佛看見了自己的故事。她知道，自己只是孫奇姐幫助過的千百名旅客中的一個。如今孫奇姐身患重病，徐昀心里難過極了。她的父親了解情況后，輕輕拍著她的肩膀說：“孩子，碰到孫奇這樣的好人是咱的福氣，好人一生平安，我們一起祝愿她早日好起來……”
徐昀連夜給呼和浩特站領導寫了一封遲到的感謝信，講述了自己與孫奇姐的故事，表達了急切想見到孫奇姐的心情。
今年5月30日，徐昀終于見到了孫奇。那天，她懷著忐忑的心情走進她家，看著孫奇姐飽受病痛折磨、面容憔悴的樣子，想到她真誠幫助過無數旅客的感人事跡，徐昀一頭撲在孫奇姐的床頭，哭得說不出話來。
孫奇姐拉過她的手，笑著安慰她：“小姑娘，別哭了，你來我真高興，謝謝你！”她強忍淚水，把26元票款還給孫奇姐。一邊哭一邊說：“孫奇姐你早點好，我還要到你的窗口買票呢……”臨別時，徐昀悄悄地把第一次做家教掙的500塊錢塞到了孫奇的枕頭下……
這就是孫奇與旅客徐昀的故事。旅客心中的這面鏡子，把鐵路人真誠服務旅客的形象，映照得那樣真切而動人。
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