用什么來樹立乳制品安全信心
2012年7月26日
近些年接二連三的食品安全事件給市場蒙上一層陰霾，盡管一些企業加強企業管理與調控，但在消費者心中仍然留有揮之不去的陰影。以至于消費者將目光轉向國外一些品牌。據2011年中國最受歡迎的嬰幼兒奶粉排名榜顯示，美贊臣、多美滋、雅培、惠氏、雀巢進口奶粉名列前五。進口奶粉已主導國內市場，不禁使人思索，育嬰市場為什么會呈現這樣的情況？
就在前幾日發生的“美贊臣奶粉添加香精”事件將嬰幼兒奶粉質量安全再一次推上行業風云的風口浪尖。
有關國內民間組織委托國內第三方檢測機構指出懷疑美贊臣、雅培、惠氏洋品牌嬰幼兒奶粉1階段配方中添加了國家禁止的香蘭素。隨此消息的發出，美贊臣、雅培、惠氏三家企業本著負責的態度，第一時間齊聲發表聲明否認奶粉配方中添加香蘭素，并明確表示，產品遵守中國和國際上嬰幼兒配方奶粉的相關標準；分別嚴格遵循歐盟與美國食品安全標準。有關專家也指出，歐盟與美國均有專項法規對食品添加劑進行管理。而針對嬰幼兒的食品以及輔食更不允許添加任何此類食用香料。
短短一天內，在消費者沸沸揚揚的質疑聲中，事件有了快速的進展，受委托的第三方檢測機構公開聲明否認了此前的檢測結果，聲明中稱是人員疏忽所致，報告有誤，產品并不含有香蘭素，而同一時刻美贊臣、雅培、惠氏、同時向國家質檢部門主動提交產品要求檢測換以清白。
從中我們也不難看出這些企業在第一時間積極做出回應，對產品和消費者嚴謹負責的態度讓消費者吃了一顆“安心丸”。這些企業采取的不是推脫逃避，杳無音信的處理態度，面對消費者坦誠而堅定，用事實充分展示了一個企業應有的責任。
經過2010年的中國市場調研，在2011年與較早進入中國市場同樣品質標準的荷蘭明諾嬰幼兒配方奶粉將荷蘭弗里斯蘭超優質的奶源正式引入中國。嚴格的歐盟食品安全標準，優秀的品質以及更貼心全面的服務，在國內也得到了豐厚的回報，產品自入市一年來取得了優秀的成績，2011年全年銷售月復合增長超過80%。
隨著我國城市化速度進一步加強，人們的消費水平不斷提高，對更高生活品質的追求以及計劃生育限制可能的適度放寬，更多的80后、90后將為人父母，而孩子的呵護也將倍寵致至。相關經濟學家預測中國的奶粉市場將輕松超過千億市值。在這樣的機遇與挑戰下，企業如何健康快速發展，在競爭中立于不敗之地，重點將取決于企業的責任與服務。在同類市場競爭下，企業若想將品牌形象深入消費者內心深處，不被動搖，除了保證優質的產品質量之外，如何在產品終端提供優質服務使消費者滿意放心，才是真正得到消費者認可的關鍵。
明諾嬰幼兒配方奶粉是中國奶粉市場的又一新星，憑借在歐洲近百年研制開發經驗，嚴格的歐盟質量監管體系，以及中國質檢機構進口時的嚴格檢驗檢測給中國消費者帶來優質的產品同時，更有自己的一系列貼心的服務體系。
比如明諾乳業有著完整的產品追溯服務系統，在實體銷售渠道即可追溯到產品的出處又可追溯到產品的流向，對于網絡渠道同時做到授權管制，防止了殘次品、假冒偽劣，以及非光放渠道產品在市場上濫竽充數，肆意橫行對消費者造成傷害與損失，讓消費者買的安心，用的放心。
而“家庭呵護”作為系列服務計劃之一現已投入市場。明諾擁有專門的專業培訓人員，與相關專業機構合作通過對終端銷售渠道的銷售人員進行專業的培訓，使終端銷售人員具備更專業的產品以及育嬰知識，在日常營業終端及時的為消費者提供咨詢支持和幫助。現今大部分父母屬于雙職工家庭，為方便非工作時間消費者咨詢與幫助，特別開通24小時服務熱線。專業客服人員作為消費者提供全面貼心服務。與此同時在明諾的銷售網點每逢周六周日企業定期不定期的推出與相關營養健康早教機構和專家的零距離接觸等活動，消費者可以享受到專業人員的問答與講解，協助消費者解決日常父母呵護寶寶時產生的疑問。從而形成一周七天全方面貼心服務，真正的使服務、呵護做到寶寶身邊。與之相當的其他售后服務系統隨著市場與消費者的需要不斷地推出與改善，本著真誠負責的態度，力求全面精細為消費者提供更完善滿意的服務。
“縱向滲透，精耕細作，決勝終端”明諾，給你看得見的承諾！
龍，是中華民族的象征，伴隨具有中華民族特色的龍年的到來，龍馬精神的寶寶備受青睞，中國新生兒出生率將被推向一個新高點。近年來隨著我國消費水平的提高，消費者對生活的品質有了更高的需求，育嬰行業也迎來了空前的發展機遇。然而在這樣的機遇下激烈的市場競爭也隨之而來。洪流勇進，大浪淘沙，是產品主導消費者還是消費者選擇產品，在不斷地市場選擇與強化過程中，必然對企業是一次徹底的考驗。
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