從事企業(yè)社會責任的同仁到底想什么、要什么和希望達到什么目標是最近幾年發(fā)起的討論，也是我個人感興趣的話題。筆者早前借助作為香港中文大學講師之便，邀請了三位在圈內(nèi)超過十年的CSR人(基于保密協(xié)議不會說明他們所在機構和名字)與學生們分享，所談及的以下四方面內(nèi)容可能對內(nèi)地的CSR經(jīng)理也會有些啟發(fā)。
CSR的發(fā)展受限于企業(yè)壓力。香港有很多企業(yè)會做與這方面相關的內(nèi)容，是因為香港交易所有上市公司披露ESG(環(huán)境、社會和治理)的要求，但至于做得好不好就見仁見智了。
作為一個企業(yè)來講，首先要能夠盈利，否則CSR也是空談。舉例說，中國內(nèi)地過去10年的經(jīng)濟增長按每年7%計算，那么收益10年下來就相當于翻了一倍，企業(yè)未來肯定需要更高的目標，那相對應的資源投入增大，必然會加大社會和環(huán)境的壓力。如果所有的企業(yè)都這么發(fā)展，未來資源肯定會用完，我們就沒有辦法繼續(xù)生產(chǎn)和盈利。其實企業(yè)家意識到了這一點，但企業(yè)是有生存壓力的，需要業(yè)績，所以很大程度上CSR的發(fā)展受到限制是由于政府和企業(yè)的短視，這是由目前的商業(yè)結構所決定的。
推動CSR應情理并濟。曉之以情和動之以理都是在企業(yè)中推動管理層做CSR的方法。曉之以情即告訴管理層我們的CSR活動可以幫助到什么人，而這些人的生活狀態(tài)又是如何的艱難;動之以理則是分析不做CSR的后果反過來會如何阻礙企業(yè)的發(fā)展。
在這其中，在商言商是很重要的。企業(yè)推動CSR關鍵在于如何幫助企業(yè)實現(xiàn)它的業(yè)績，如何把CSR的價值觀融入到各個商業(yè)環(huán)節(jié)。長遠來看，甚至可以得出結論，CSR職位是不應該存在的，它在每個部門的職能里面都應有所體現(xiàn)。
而員工的理解也很重要，這需要企業(yè)政策層面上的支持，不可能讓CSR人和每個門店的員工去解釋如何操作。其實，大部分的人還是認可CSR的，比方說畢馬威在招聘畢業(yè)生的時候就做過調(diào)查，其中70%的應聘者都認為畢馬威是一家有企業(yè)社會責任的公司，這是他們愿意加入的原因之一。
存在偽CSR行為。很多企業(yè)家說：“我已經(jīng)投入了錢、提供了很多就業(yè)機會，已經(jīng)很有社會責任了，為什么還要去做這些事情?”由此可見，大部分企業(yè)比較關心的是利益問題。
從消費者角度來說，現(xiàn)在很多企業(yè)都會生產(chǎn)所謂的可持續(xù)產(chǎn)品，認為產(chǎn)品是有機的、環(huán)保的，就可以賣得貴一點。但這未必是CSR的體現(xiàn)，其實我們有能力讓產(chǎn)品在環(huán)保的同時保持價格不變。因此，很多企業(yè)還是打著CSR的名號來賺更多的錢。
CSR領域仍有生存空間?，F(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化——在產(chǎn)品價格中，成本可能只占一小部分，更多的是理念和生活方式，尤其消費品的附加價值可以達到80%。所以，建立消費者和商家之間的聯(lián)系是很重要的，消費者實際上買的是和品牌之間的關系。如果消費者能發(fā)生思維轉變，在未來能夠發(fā)出更多的聲音，拷問產(chǎn)品的原料是不是合規(guī)、環(huán)保，供應商有沒有用動物做測試等等，那么，CSR領域的生存情況還是樂觀的。
獨立CSR研究與咨詢師 何智權
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