10月2日，國慶長假第二天，杭州地鐵一號線擁堵不堪，來自全國各地的游客慕名前來西湖游玩，進一步加重杭州交通的負擔。大多數游客對杭州地鐵比較陌生，在人流量較大，又沒有人引導的情況下很容易走錯，耽誤出行的同時還會增加踩踏事故發生的可能性。
面對這種情況，浙江工商大學財務與會計學院的十名志愿者組成的志愿小隊應杭州地鐵站的號召來到湘湖站地鐵口參與地鐵引導志愿活動。
本次活動由杭州團市委和杭州市文明辦統一部署，名為“先下后上乘地鐵 文明一米迎嘉賓”。
志愿者們從文澤路站出發，乘坐地鐵到達湘湖站。在工作人員的安排下，十名隊員身著黃衫，頭戴黃帽，被分配在刷票出入口、扶梯口以及地鐵門口等多個崗位進行乘客引導疏散工作。志愿者引導乘客站在黃線外刷卡插票，在黃線外候車，指導乘客文明乘車，并幫助乘客們搬運行李，幫助乘客們順利到達目的地。
在志愿者們的幫助下，很多游客順利找到了目的地，節省了大量時間。地鐵站的人流被志愿者們有序引導分散，避免了踩踏事故的發生。對于志愿者們的熱情幫助，乘客們十分感謝，紛紛手動點贊。
一名志愿者說：“我負責地鐵出口引導工作，國慶假期很多人來杭州玩，我要做的不只是幫助他們解決無法通過出口的問題，不只是一遍又一遍重復提醒：‘請站在黃線外刷卡；不要著急’、‘你先去客服中心處理一下吧’、‘先抱好小孩，小心被夾到’，還要解答他們去爛蘋果樂園往哪個出口走，去杭州樂園往哪里走，停車場又往哪里走，公交站又在哪里等種種問題。地鐵站人流量極大，乘客們難免會急躁，這時我們需要將心比心，需要牢記志愿者的責任。 有些乘客一時暴躁，抱怨工作人員，抱怨服務系統，甚至敲打安檢門。這個時候最需要的還是溝通，耐心與細心的溝通，這樣才可真正地服務他人。”
此次志愿活動展現了杭城志愿者關懷社會，為人民服務的良好風貌，給前來杭州旅游的游客們留下了良好的印象。通過此次活動，希望市民文明乘車，安全乘車，養成良好的乘車習慣。志愿者們用行動帶動市民共同樹立“講文明，樹新風”的意識，為建設文明杭州盡一己之力。（完）
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