太原市萬柏林區政務中心11月5日正式“迎客”，24小時自助辦理，全程無紙化辦公，在六城區中規模最大、服務最先進。
5日，新落成的萬柏林區政務中心正式“開門迎客”。該政務中心位于西礦街35號，是太原市各城區中規模最大、設施最先進、服務最全面便捷的政務中心。
當日，記者跟隨打算辦理工商營業執照的張女士，體驗了一下新“便民行政超市”的快捷與便利。
辦理業務二維碼排號窗口雙面屏辦公
當日10時3分，張女士來到政務中心，一進門就是寬敞明亮的辦事大廳，彬彬有禮的工作人員引導張女士首先在叫號機上刷一下身份證，屏幕上立即跳出了所有窗口單位的圖標，然后她根據提示選取在工商分局窗口排號，很快，一張帶有二維碼的憑條便自動打印出來，上面顯示前面還有5個人辦理。
拿到憑條的張女士正在考慮下一步該干嗎，旁邊的工作人員熱情地招呼她來到電子填單臺前，還幫張女士打開了桌子上的平板電腦。工作人員根據張女士的需要，調取出了申請工商營業執照的表格，指導她一項項地在電腦上填寫。
等張女士按照項目全都填寫完畢后，就來到休息區等待叫號。過了一會兒，叫號聲響起，張女士剛走到窗口前，工作人員熱情地說道：“張女士請坐，您申請的是某某公司的工商執照，現在就給您辦理。”原來張女士在電子填單臺上的內容，已經發送到窗口工作人員的電腦上了，而在每一個辦事窗口前面都有一個雙面顯示屏，工作人員和張女士能同時看到辦理內容的進展和填寫情況。只要張女士發現工作人員輸入錯誤或者有其他問題時，就能及時提醒對方。待辦事結束后，顯示屏上還有滿意度評價。一旁的工作人員告訴記者：“如果選擇了不滿意選項，當下就會有一條短信發到政務中心值班人員的手機上，收到短信的值班人員將馬上到場，詢問不滿意的原因并進行整改。”張女士的執照申請辦得很順利，10時21分，她起身離開窗口，前后一共用了18分鐘，其中在窗口辦理時間僅僅用了5分鐘，張女士笑著說“確實夠快的”。
流程精簡工作人員代辦跑腿
成立于2002年的萬柏林區政務中心，原來一直租用和平北路上的一處辦公樓，面積只有500平方米，場地有限，多數部門共用一個窗口，居民辦事經常不能一次解決。從今年3月起，萬柏林區政府重新選址，在西礦街新建全新的政務中心，面積達到了5800平方米。萬柏林區行政中心主任王振華介紹說：“萬柏林區36個部門的178個行政審批、社會管理和公共服務事項都進駐這里，共有71個辦事窗口，真正實現讓居民只進一道門，辦成所有事。”
新政務大廳不僅面積擴大了10倍多，服務內容也更加完善和人性化。“比如有人要開個公司，原來群眾需要跑工商、公安、國稅、地稅和質監5個窗口，填5次表格，用時15個工作日，現在我們采用流程再造，群眾只要填一次表，就可以同時向這5個單位的窗口申請，各個窗口一起受理，一次審批，只要5個工作日就可以完成。”王振華說。
此外，由于城區級別沒有審批權限的事項，當居民來政務中心提出申請后，政務中心工作人員將承接代替居民去太原市的政務中心審批辦理，并且在限定的時間內辦理完畢，再拿回來回復給居民。與此同時，居民還可以撥打4006706123客服電話咨詢進展情況。這些都是原來沒有的。
全程無紙化辦公一樓還有銀行窗口
王振華告訴記者，現在這個接近6000平方米的政務中心，是太原市各個城區當中規模最大的，同時也是設施最先進、服務最全面和便捷的。上周開始試運行后，目前每天服務居民達到200人次以上，5日正式啟用后，服務人次將會大量增加。
記者看到，辦事大廳里有可以免費上網的電腦、飲用水、休息坐椅，還有復印打字等配套服務。一樓大廳還特別設有銀行窗口，凡是有交費內容的事項，居民不必出大廳，順手就可以在這里辦了。“這也是我們為方便群眾而專門開設的，原則就是讓群眾少跑路。”工作人員王艷說，從頭至尾群眾都是在電腦上完成所有事務，不需要用紙，這也符合綠色環保以及節能減排的時代趨勢。
今后，萬柏林區的政府工程招投標和政府采購以及政府信息發布和網上綜合受理，也將在這個政務中心完成，居民可以隨時來這里查閱了解所有情況。
同時，萬柏林區所有單位的電子檔案目前已經存放在這里，網上查詢功能也已經開通，群眾可方便查詢。
○特別檔案
看看這里的高科技
“便民行政超市”雖然開了，但是很多功能還在進一步完善中。記者昨日看到，有多臺設備還在調試和準備過程中，但是大部分提供給居民的高科技設備已經投入使用。
24小時政務自助辦理
在政務中心的西北角，有一臺類似銀行自助提款機的設備，工作人員表示這是自助政務系統，政務中心的上班時間為朝九晚五。其他時間這里的小門是開著的，居民可以刷身份證進入，然后在這臺機器上進行預約排號，或者進行辦理事務的信息輸入，還可以了解所需要辦理事務的流程和所需材料，之后就可以憑著自助打印出的帶有二維碼的單據，在自己希望的工作時間來政務大廳辦理，系統會根據預約的時間給辦事人自動插隊。“太原是繼武漢和北京之后，全國第三個使用這套設備的城市。”技術人員高先生說。
二維碼一掃就知事情辦了多少
在政務中心二層的大廳中央，還有兩臺專門的查詢機。辦事人員在一層刷身份證后會得到一張帶有二維碼的憑條，隨后，只要將二維碼在這個查詢機上一掃，辦事人員便會看到所辦事項進展到什么程度。“遇到老人或者是不會使用的人，我們會派專人幫助他們完成，然后就可以查看進展情況，并可以打印查詢憑單。”工作人員這樣說。
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