昨天，國家工商總局公布了2005年消費者申訴十大熱點。其中，申訴最多的商品是通訊器材，申訴最多的服務類型是電信服務。
從消費者申訴涉及的商品和服務類型看，依據申訴量，排在前5位的商品是：通訊器材、鞋、服裝、電視機、空調；排在前5位的服務消費是：電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務、公共設施服務。
此外，去年互聯網服務申訴3061件，比上年增長66.45%，增幅居各類申訴之首。
■馬上就訪
申訴總量首次出現回落
據國家工商總局介紹，與2004年相比，去年消費者申訴總量首次出現回落。
去年，消費者申訴總量首次出現回落，降幅為5.69%。總局表示，這說明整體消費環境出現了進一步好轉勢頭，流通領域侵害消費者權益的行為得到一定程度的遏制。
同時，申訴涉及售后服務問題的數量占總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續3年持續上升。
■部門追訪
近半數電信投訴因增值
電信用戶申訴主體逐步由基礎電信業務向話音之外的增值電信業務轉移，目前，用戶投訴中接近一半集中在增值業務領域。昨天，信產部電信管理局有關負責人在“2006年電信服務年會”上說，增值電信業務經營者欺詐誤導用戶和傳播不健康信息的行為時有發生。
這位負責人說，增值服務投訴主要表現在收費欠透明、含有挑逗性業務內容宣傳、少數信息服務業務流程不規范等。針對這一問題，政府、基礎電信運營商、行業協會要共同發揮作用，推動增值業務規范經營
【來源：京華時報】
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