相信眾多電腦用戶在電腦出現問題的時候都會感到比較頭痛吧，特別是碰到奸商的情況下更是令人惱火，總是不能像購機前承諾的那么好，當初拍心口保證的售后服務卻總是與實際有些差別，例如說你壞的配件沒有貨，要你等一段時間，或者說你違反了一些什么規定，得不到正常保修或者說要加錢去維修等等，對于這些問題，消費者真的是有氣說不出嗎？當然不是了，作為商家的我們，當然是經常想盡辦法與用戶周旋，以達到最大的利益，而用戶多數對這些也不是很了解的，因為畢竟出問題的PC是不多的，而這些用戶又不是電腦專家，對售后服務也經常是第一次，所以也就由得我們蒙了，下面就把一些連我們商家也覺得頭痛的用戶做法說出來，或者大家可以參考一下。
首先看看投訴的主要方法：
1.該公司的總部投訴電話
國內知名品牌電腦都設置了投訴電話或800免費電話，也還承諾了接到客戶的投訴電話后在若干小時內給予答復，所以消費者在對產品質量或服務質量不滿意時可以拔打該公司的投訴電話。
2.12315或12365電話投訴
當消費者覺得自己的利益受到侵害時可以拔打12315電話向工商部門投訴或直接到消協投訴。如果消費者對于自己購買的電腦產品質量感到懷疑時也可以拔打12365電話向質監部門投訴。
3.電視報紙等媒體暴光
現在電視報紙等媒體為了提供自己的收視率或發行量，也會開設專欄為消費者維權。所以當消費者發現廠家或商家有不合法行為時，我們也可以利用這些廠家或商家怕暴光的心理打電話讓電視或報紙來“協助解決”。
焦點：這些投訴到底有沒有效？
消費者在感覺自己的利益受到侵害時，會覺得無助，這時才會想起尋求幫助。但是這些投訴真的有效嗎？你看了我下面的分析，你就會明白，所有人與人之間都是受利益所驅使的。到底投訴有沒有用，你看了就明白。
1.公司的總部投訴電話
許多PC機的生產廠商都設立了投訴電話，主要是為了監督設在各地的維修站的服務態度和服務質量，還有就是各地經銷商是否有竄貨，低價銷售的行為，還有就是打假。不要小看這個投訴電話，特別對電腦維修站起著非常有效的監督作用，因為如果維修站存在服務態度有問題，服務質量差，服務不及時的情況時，公司總部將對這一行為一次處以500元以上的罰款。當然這些罰款將會直接從維修站當月的營業收入中扣除。所以維修站在進行服務時一般會非常及時和努力的。
不過，維修的不及時經常會因為公司總部的備件不及時或沒有備件時，那維修就不會及時了。我在前面已經介紹了因為光驅的問題，雖然一只DVD光驅只有兩百多元，但其總部始終沒有引起重視，根本不顧及客戶是否會退機，最后發來的還是一只舊光驅，光驅的出廠日期竟然是2003年3月，而客戶的購機時間卻是2004年1月。只不過消費者關心的只是如何在最短的時間內把自己的機器修好，多數也不會檢查更換的是否是新件，這也是品牌電腦為什么在為客戶維修時都采用良品，而不都使用新品的原因。對于這種情況，即使你打了投訴電話，處理起來仍然很慢，不過投訴那邊的態度還是蠻好的，絕不會和你爭吵。
2.消協投訴
到消協投訴，肯定會有效的，多數人都這么認為。實際上，消協只是一個調解機構，不是一個執法部門。當消費者和經銷商因為產品質量或服務發生糾紛時，消費者常常會到消協進行投訴，而消協也會馬上給經銷商發出一個調解令，云云：如果不按時間到消協接受處理的話，后果自負。實際上，消協在處理此類投訴事件時，也是和稀泥，做和事佬，消費者退一步，經商商退一步，然后解決了事。因為消協只能起調解作用，不能對經銷商直接進行處罰。
同時，那個做電腦生意的，肯定要玩點手段，要不根本賺不到錢，這時肯定會有客戶不滿意而投訴。為了擺平這些關系，那個做電腦生意的老板不每年逢年過節的不向這些部門送些禮什么的，時不時請幾個人出來喝頓灑什么的。所以在出現消費者投訴時，這些職能部門的那桿稱也自然會偏向消費者，當然在處理時也不會完全向著消費者。所以說，到消協投訴，我們根本不怕，最怕的就是消費者不去消協，直接到公司或賣場里大吵大鬧，搞得你無法做生意。到消協去的話，有人做和事佬，問題解決的反而會更快一些。
如果消費才對產品的質量有異議時，并不是像我們認為的那樣，我說產品有質量那就有質量問題。產品到底有沒有質量問題，必須有國家的權威檢驗部門進行檢驗后認定。特別對于像電腦這樣的高科技電子產品，如果想說產品有沒有質量問題，在全部也只有三四個地方，上海，北京，廣州這幾個地方可以對電腦設備進行嚴格的質量標準檢測，其他地方均沒有這方面的技術實力。所以在實際處理消費者的投訴問題時，做為電腦公司一方根本不怕依法辦事的消費者，因為按目前國內的手續，想投訴經銷商太難了。最怕的就是不講理的消費者，不按“道”辦事，就是給你鬧。
我在這里隨便說一點，各地的質監部門雖然沒有檢查電腦設備的技術實力，但實際的檢測和抽查并不會不進行，只要隨便拿個電燈泡，根據UPS電源的斷電后的供電時間就可以檢查UPS電源了。因為多數UPS電源都不會達到自己說明書上所標注的參數，所以都會被罰錢。如果想少罰一些的話，那就需要這些經銷商主動一些了。由此我們也會明白，如果我們在遇到產品質量問題時，我們打12365實際上就是在為這些部門提供發財之路，所以說我們的問題肯定會解決的快一些。
3.電視報紙等媒體暴光
雖然電視為了提高自己的收視率會幫助消費者解決一些不好解決的問題，報紙也會對一些經銷商的不法行為進行批露，好像真的是在為廣大民眾解決問題。但我們再反過來想一想，電視為什么要提高收視率，報紙為什么要擴大發行量，其目的只有一個，自己的收視率越高，發行量越大，自己的廣告位就越值錢，自己的廣告收入就越高。有一點大家需要理解，電視，報紙只是一個媒介物，用于把信息傳遞給大眾，其發行量越大收視率越高，知道和了解的人就會越多，所以其廣告位就越值錢。所以各地的電視報紙雜志都在想辦法的提高自己的知名度。所以當消費給電視臺報社打電話要求暴光時，其實也是在為電視臺和報社提供賺錢的機會。不知道你注意到沒有，只要有電視臺給某個公司進行了暴光，那么下個月或后續幾個月這個公司的廣告會更多機會的出現在這家媒體上。因為電視臺要賺錢，必須依靠大的公司來做廣告，如果只是一味的取閱消費者，把什么問題都給暴光了，大的公司都關門了，那誰還有錢來做廣告。正因為大家都是互惠互昨的，只要有消費者打電話給電視臺或報社，那么我們的編輯大人也會在第一時間把這個消息通知相關的公司，緊跟著電視臺或報社的業務人員也會跟著去拉廣告。
看了上面的介紹，做為消費者的我們，當自己的利益受到侵害時，也要在適當的時間選擇恰當的投訴方式，才會切實維護自己的合法權益。
明白了吧，什么都有技巧。
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