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為了了解諾基亞客服的服務質量，小編特意拿出一部N-GAGE，說是不小心進水了，現在不能開機，能否維修。客服人員的回答是可以進行檢測并維修，如果需要更換零件的話將會收取配件費，具體金額看檢測結果而定。眾所周知，諾基亞N-GAGE只有從水貨渠道才能購買，而諾基亞客服同樣承擔檢修的職責（雖然并非免費），可見其服務態度是一流水準，不愧為業界翹楚。
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摩托羅拉
摩托羅拉的客服中心位于三樓，面積非常大，大門處設有配件專柜，電池、藍牙耳機、普通耳機、數據線、驅動光盤等非常齊全，并在進行特價銷售中。等待檢測的顧客并不多，約7位，通過號碼紙在座位上等待叫號。比較特別的是，維修人員采用開放式辦公，顧客可在外面看到整個維修過程，感覺更放心。
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客服接待人員態度很好，禮貌用語也做得相當不錯，可惜小編并沒有看到增值服務下載區，略有點考慮不周。期間，有位老人家拿著一部老舊的摩托羅拉C201手機，說為什么發不出短信，客服人員馬上熱情地為她調試、并很快地解決了信息中心號碼錯誤的問題，最后一句貼心的“慢走”令人感到十分溫馨。
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三星
三星的客服中心面積有點狹小，客服人員有2名，等待的顧客約有12、13位，沒有采用叫號的方式，因此需要排隊輪候。在墻上，貼著一份價格明細表，詳細說了各種故障維修的費用，讓顧客心里有數，值得稱贊。檢測費用20元，軟件升級、增值下載、更換天線、按鍵等服務為50元，更換液晶、排線等部件要80元，焊接主板元件為100元，價格相對合理。
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在另一個三星的客服，面積相對大一些，等待檢測的顧客約7、8個，但依然沒有獨立的增值服務下載區。在這里，筆者發現了更詳細的維修報價表，細分至每個型號。冒著被扭送到派出所的危險，筆者拍下了報價表的照片，下圖可點擊放大觀看。
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索尼愛立信
索尼愛立信的客服中心顧客比較多，約30個，工作人員似乎都很忙，而且由于面積不大，感覺比較擁擠。顧客有的在排隊、有的在座位上等候，客服內提供了免費的雜志可供查閱。接待顧客的柜臺有4個，旁邊還有2個工作人員專門負責圖鈴、游戲、軟件的下載，接待人員的態度還是比較好的，但似乎欠缺一點笑容和專業性。
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在旁邊的配件專柜，小編發現一個比較特殊的現象，索尼愛立信的配件都是分拆售賣的，以K750c為例，前殼220元，電池蓋180元，天線蓋150元，框架180元，按鍵150元——也就是說，一個連鍵盤的手機外殼，總價達到880元！32MB記憶棒的售價竟然為420元！也許是價錢好久沒更新了吧……小編是這么認為的。
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明基－西門子
由于明基已經收購了西門子的手機部門，因此原來的西門子客服也就變成“明基－西門子客戶服務中心”了。客服環境相當寬敞，提供有休閑的座椅和桌子讓顧客休息。門口的柜臺之中，擺放著特價銷售的西門子手機，2118——298元，2128——398元，SL55——980元……
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因為明基－西門子品牌的手機尚未上市銷售，所以客服里面分為兩部分，分別對應明基和西門子兩個品牌，每個品牌有一位接待人員。等待的顧客不多，約5、6個，但也許是人手不足的關系，西門子的工作人員還是有點忙不過來；而另一廂的明基并沒有顧客需要維修，工作人員在休閑地玩著手機游戲。總體來說，明基－西門子的客服態度不錯，處理速度也比較快，但人手和環境可以進一步改善。
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LG
LG的維修點人不多，只有3、4個，很有秩序地在等待叫號。接待人員有一名，維修人員也是一名。與摩托羅拉一樣，LG的維修人員也是采用開放式辦公，讓顧客更放心。接待人員的態度不錯，可是專業知識似乎不強，顧客有難題一般都是直接交由維修師傅處理。但是，LG的客服沒有設立增值服務下載區，下載圖片鈴聲必須由維修人員完成，稍有不足。在座位旁有報紙、雜志架，但小編發現報紙似乎不是當天的……
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飛利浦
飛利浦的客服中心內只有3名顧客在等候，另有1個接待人員，顯得比較冷清，不過無論對于廠商和消費者來說，都不希望看到一個熱鬧的客服中心吧。內部設施較為簡單，沒有設立下載區，但飲用水、雜志等還是有提供的，客服人員態度較好，也具備一定的專業知識，可以很好地為顧客服務。
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多普達
多普達的客服中心是和聯想并在一起的，等待維修顧客約10位，但窗口外排放的待修機器已經有9部，看來要等上一段時間了，透過窗口可以看到維修師傅的工作過程。因為多普達的產品都是智能手機，所以對客服人員的要求也高一些，接待人員有2名，專業知識還算不錯，可對顧客提出的常見問題進行解答，并且會耐心地處理顧客疑難。
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聯想
前面已經提到過，聯想和多普達的客服是在同一個地方，因此電視機、座位等設施都是一樣的，環境一般，有點陰暗，不夠明亮舒適,旁邊還有一個三星維修點。與多普達相比，聯想的顧客要多一些，但接待人員只有一名，處理速度明顯不足，更談不上軟件增值、圖鈴下載等服務了。接待人員的態度還算不錯，但看到她這么忙碌，小編也不忍心打擾她了，如果增加1、2名人手，相信情況會大大改善。
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經過以上“明查暗訪”，小編得出的結論是——無論在產品、銷售還是售后方面，市場排名前幾位的廠商始終有著出色表現，每一個細節都做得很周全，而國產品牌則相對要遜色一些。但是，在最主要的態度和誠意方面，各個廠商都表現得很不錯，很有誠意幫顧客解決問題，并沒有看到推卸責任、拒絕服務等情況，值得贊揚。可見，售后服務已經成為廠商的一個重要戰略點，只有把服務做好，才能把產品賣好——希望更多的廠商能明白這個道理。
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