新車(chē)買(mǎi)來(lái)不到3個(gè)月，變速箱的倒車(chē)齒輪就缺了牙。近日，慈溪車(chē)主唐先生向本報(bào)投訴，他新買(mǎi)來(lái)的車(chē)開(kāi)了只有2500公里，卻因?yàn)樽兯傧涞膯?wèn)題而不得不進(jìn)了維修廠(chǎng)。而到這時(shí)唐先生才發(fā)現(xiàn)，這輛汽車(chē)賣(mài)給他前一直充當(dāng)著“試駕車(chē)”的角色。
不到3個(gè)月倒車(chē)齒輪缺了4顆牙
去年12月26日，唐先生以10.83萬(wàn)元的價(jià)格，向慈溪市華順汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛前衛(wèi)手動(dòng)豪華型車(chē)。
可是，車(chē)子開(kāi)回家的第二天，唐先生就發(fā)現(xiàn)了毛病?！耙坏管?chē)就能聽(tīng)到咔咔咔的不正常響聲，一開(kāi)始我還以為新車(chē)要有一個(gè)磨合期，問(wèn)題不會(huì)很大?！碧葡壬嬖V記者，但他還是馬上把這一不正常現(xiàn)象告訴了華順公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理，但對(duì)方認(rèn)為不太可能是質(zhì)量問(wèn)題，讓他開(kāi)幾天再說(shuō)。
就這樣，唐先生也就沒(méi)把車(chē)子的不正常異響問(wèn)題放在心上。直到3月4日，唐先生發(fā)現(xiàn)一松油門(mén)就能聽(tīng)到明顯的異響聲時(shí)，他才慌了起來(lái)。
3月5日，唐先生急匆匆地將車(chē)子送到華順公司的維修部檢修。維修工打開(kāi)變速箱后發(fā)現(xiàn)，里面的倒車(chē)齒輪竟缺了4顆牙?！霸趺撮_(kāi)了這么一點(diǎn)路就出毛病了？”見(jiàn)此情景，唐先生頓時(shí)傻了眼。
3040元的維修費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？
“好在車(chē)子只開(kāi)了這么一點(diǎn)路，還在保修期內(nèi)?！碧葡壬欢亲硬皇娣幌肟上硎苊赓M(fèi)保修，也就沒(méi)有太惱火。
接下來(lái)的事情可就讓唐先生懊惱不已了。華順公司維修部的負(fù)責(zé)人告訴他，根據(jù)他們的判斷，齒輪缺牙是由于唐先生操作不當(dāng)引起的，屬于人為因素，不在保修范圍。為此，唐先生要自行承擔(dān)3040元的維修費(fèi)。
聽(tīng)到這樣的結(jié)果，唐先生再也無(wú)法忍受?！败?chē)子剛買(mǎi)回家就發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，到現(xiàn)在卻說(shuō)是我駕駛不當(dāng)造成的。”唐先生覺(jué)得經(jīng)銷(xiāo)商是在推卸責(zé)任。
唐先生告訴記者，出了這樣的問(wèn)題后，他覺(jué)得這輛車(chē)子疑點(diǎn)重重。“這輛車(chē)子雖說(shuō)是在去年12月買(mǎi)的，可生產(chǎn)日期卻是在2004年11月。而且該車(chē)最后一次檢查記錄是在2005年8月7日，但直到12月26日才賣(mài)給我，這期間很可能一直充當(dāng)‘試駕車(chē)’的角色。”唐先生認(rèn)為，他還沒(méi)有向經(jīng)銷(xiāo)商追究責(zé)任，對(duì)方卻向他收起了維修費(fèi)。
由于對(duì)故障原因產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧，雙方陷入了僵局。
放3個(gè)月還沒(méi)有銷(xiāo)售的就是庫(kù)存車(chē)
唐先生告訴記者，去年12月20日左右，他去華順公司看車(chē)，看中了這輛銀色的前衛(wèi)手動(dòng)豪華型車(chē)?！败?chē)子是從倉(cāng)庫(kù)里提出來(lái)的，試駕了一下感覺(jué)還不錯(cuò)，后來(lái)就決定12月26日付款提車(chē)?！碧葡壬f(shuō)。
“我問(wèn)銷(xiāo)售員還有沒(méi)有其他車(chē)子可供選擇，可他告訴我銀色的只有這么一輛了。”唐先生說(shuō)，因?yàn)榭吹嚼锍瘫砩弦呀?jīng)跑了46公里，再加上他要求試駕時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商馬上就答應(yīng)了，他當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)懷疑這是一輛試駕車(chē)。
“里程表上有幾十公里，這都是很正常的，你放心，賣(mài)給你的是一輛新車(chē)。”銷(xiāo)售員說(shuō)。由于是第一次買(mǎi)車(chē)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售員的一番解釋立刻就打消了他心中的顧慮。
唐先生后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)有看生產(chǎn)日期。按照汽車(chē)銷(xiāo)售慣例，在倉(cāng)庫(kù)里放3個(gè)月還沒(méi)有銷(xiāo)售出去的，就屬于庫(kù)存車(chē)了。
“基本上能定下來(lái)”才能試駕？
唐先生認(rèn)為，既然他看車(chē)的時(shí)候能要求經(jīng)銷(xiāo)商把車(chē)子從倉(cāng)庫(kù)中開(kāi)出來(lái)試駕，那么其他的消費(fèi)者也一定會(huì)有同樣的試駕要求。車(chē)子進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)直到售出有數(shù)月時(shí)間，難以保證不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者試駕而引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題?！败?chē)子的最后一次檢修記錄是在2005年8月7日，銷(xiāo)售時(shí)他們也沒(méi)有怎么檢查，他們?cè)趺磥?lái)保證賣(mài)給我的是一輛沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)？”
唐先生的觀(guān)點(diǎn)遭到了經(jīng)銷(xiāo)商的反駁?！安⒉皇侨魏我粋€(gè)消費(fèi)者我們都會(huì)同意讓他試駕?！?月17日，華順公司銷(xiāo)售部經(jīng)理姚金向記者表示，因?yàn)橛X(jué)得唐先生買(mǎi)車(chē)的欲望很強(qiáng)烈，“基本上能定下來(lái)”，才會(huì)同意把車(chē)子從倉(cāng)庫(kù)中開(kāi)出來(lái)讓他試駕?！皬S(chǎng)家下線(xiàn)后要試車(chē)，進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)也要開(kāi)上一段，銷(xiāo)售前新車(chē)開(kāi)上幾十公里都是很正常的。”姚金說(shuō)，唐先生質(zhì)疑里程表上46公里的記錄，其實(shí)是一個(gè)正?，F(xiàn)象。
“銷(xiāo)售后的第二天，唐先生確實(shí)打過(guò)電話(huà)給我，但我自始至終都認(rèn)為車(chē)子在銷(xiāo)售前沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題?！币鹫f(shuō)。
售前檢查不一定能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
按照規(guī)定，汽車(chē)銷(xiāo)售前要進(jìn)行一次檢查，但唐先生卻認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商幾乎是在未做任何檢查的情況下，就讓他在交接單上簽了字?！拔沂窃诰S修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)2005年8月7日就有過(guò)一次檢修記錄了，可在12月26日的售前檢查記錄卻沒(méi)有顯示。”唐先生說(shuō)。
關(guān)于汽車(chē)檢修的問(wèn)題，姚金是這樣向記者解釋的：汽車(chē)從廠(chǎng)家運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候要進(jìn)行一次檢查，也就是入庫(kù)檢查。此外，車(chē)子停放在倉(cāng)庫(kù)期間，每隔一兩個(gè)月也要進(jìn)行一次例行檢查?！坝行z查沒(méi)有記錄在電腦中，但可以肯定的是銷(xiāo)售前我們對(duì)汽車(chē)做過(guò)檢查?！币鹣蛴浾咛峁┝艘环菔矍皺z修單，檢測(cè)項(xiàng)目包括數(shù)十個(gè)，但是卻沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等核心部件的檢查記錄。
姚金坦言，入庫(kù)檢查和平時(shí)的例行檢查，基本上以目測(cè)為主。比如查看油漆表面有沒(méi)有被刮破，車(chē)內(nèi)配置是否齊全等等“表面”的問(wèn)題。但售前檢查如何操作則由維修部負(fù)責(zé)，他也不是十分了解。
“售前檢查和入庫(kù)檢查沒(méi)什么區(qū)別。變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，我們不會(huì)用儀器檢測(cè)，由我們的工作人員試駕后進(jìn)行判斷?！痹摴揪S修部的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，如果汽車(chē)的變速箱在銷(xiāo)售前就出了問(wèn)題，售前檢查過(guò)程中就很難發(fā)現(xiàn)。
試駕車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)是潛規(guī)則
“目前還沒(méi)有哪一家經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的實(shí)力，不把樣車(chē)或試駕車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)。實(shí)事求是地說(shuō)，我們也不可能把人家試開(kāi)過(guò)幾次的車(chē)子或展廳里的樣車(chē)，作為二手車(chē)降價(jià)銷(xiāo)售?！币鸪姓J(rèn)，這是試駕車(chē)和樣車(chē)的銷(xiāo)售潛規(guī)則。只要是質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，并不會(huì)影響到消費(fèi)者的正常使用。
唐先生卻認(rèn)為，試駕車(chē)和樣車(chē)要銷(xiāo)售也可以，前提是經(jīng)銷(xiāo)商要實(shí)事求是地告訴消費(fèi)者，這就關(guān)系到以什么樣的價(jià)格成交。唐先生說(shuō)，他以新車(chē)的價(jià)格買(mǎi)回了一輛試駕車(chē)，本身就有質(zhì)量問(wèn)題卻還要他承擔(dān)維修費(fèi)，于情于理都不能接受。
3月16日，雙方僵持了10多天后，經(jīng)銷(xiāo)商同意適當(dāng)減免唐先生部分維修費(fèi)。最終，唐先生向華順公司支付了1800元的維修費(fèi)。不過(guò)，雙方的爭(zhēng)議并沒(méi)有就此平息，唐先生表示要為查清真相而繼續(xù)努力。經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度也依然強(qiáng)硬：“減免部分維修費(fèi)也并不代表我們有錯(cuò)?！避?chē)主指責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商“不負(fù)責(zé)”
齒輪缺牙到底該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？由于責(zé)任不明，消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商都不肯低頭讓步。
華順公司維修部認(rèn)為，唐先生在倒車(chē)過(guò)程中，車(chē)子還沒(méi)有停穩(wěn)就掛擋，這是導(dǎo)致變速箱齒輪缺牙的原因。唐先生卻認(rèn)為，是其他消費(fèi)者試駕不當(dāng)埋下了“禍根”，經(jīng)銷(xiāo)商理應(yīng)承擔(dān)由此引起的全部責(zé)任。
變速箱齒輪是在銷(xiāo)售前還是在銷(xiāo)售后出問(wèn)題，如今即便去做質(zhì)量鑒定，恐怕也無(wú)法查清事實(shí)真相了。在雙方都無(wú)法提供充足證據(jù)的情況下，追究責(zé)任確實(shí)成了一大難題?！安还茉趺凑f(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商有著不可推卸的責(zé)任。讓其他消費(fèi)者試駕，售前檢查的結(jié)果卻沒(méi)有多少說(shuō)服力，也就是不能保證試駕過(guò)程中沒(méi)有出問(wèn)題，這怎么可能讓我心服口服？”唐先生認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商的說(shuō)法是不負(fù)責(zé)任的。
記者結(jié)束采訪(fǎng)的時(shí)候，唐先生表示他仍將為維護(hù)自己的權(quán)益而努力。
記者手記
如何銷(xiāo)售試駕車(chē) 考驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)信度
又是一輛銷(xiāo)售試駕車(chē)引發(fā)的消費(fèi)糾紛！近年來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商隱瞞實(shí)情將試駕車(chē)當(dāng)作新車(chē)出售的事件屢見(jiàn)不鮮，由此引發(fā)了各種各樣的消費(fèi)糾紛。
慈溪這位汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商竟然還振振有詞地說(shuō)，所有人都是這樣做的，試駕車(chē)、樣車(chē)都會(huì)充當(dāng)新車(chē)出售。他的這一說(shuō)法可以說(shuō)明，至少有相當(dāng)多的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商有和他一樣的行為?？梢韵胂蟮氖牵瑸榱俗非笞畲罄麧?rùn)，哪怕是試駕車(chē)在試駕過(guò)程中發(fā)生了故障，也不見(jiàn)得所有經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)老老實(shí)實(shí)地告訴消費(fèi)者：“這輛車(chē)修理過(guò)，便宜點(diǎn)賣(mài)給你算了！”
是誰(shuí)在肆意剝奪消費(fèi)者的知情權(quán)？盡管目前還沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商該如何銷(xiāo)售試駕車(chē)，但像唐先生這樣的遭遇，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)疑已經(jīng)侵犯了他的消費(fèi)知情權(quán)。把真相告訴消費(fèi)者適當(dāng)降低價(jià)格出售，損失的只是一小部分經(jīng)濟(jì)利益，贏(yíng)得的卻是千金不換的誠(chéng)信。
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