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暖人心的細心服務流淌在盲人的心里

“我看不見你，但我謝謝你。”1月14日晚，K8084次列車終到武昌站，早已等候的盲人張先生摸索著將一面寫有“服務旅客 和諧社會”的錦旗送到了列車長王文英手中。（見《長江商報》1月16日）
我看不見你，但我謝謝你”，盲人張先生為何將一面寫有“服務旅客 和諧社會”的錦旗送到了列車長王文英手中？在錦旗的背后有著怎樣感人的故事？還是讓我們一起去看看其中的詳情。
原來，1月8日下午，K8083次列車自荊門站開出1個小時后，11號車廂列車員龔敏在巡視車廂時，發(fā)現(xiàn)有位旅客倒在車門角落里，不停地胡言亂語。確認該旅客喝醉，無人陪伴，且雙目失明后，龔敏立刻通知列車長，由于車廂超員嚴重，她請求旅客為張先生讓出一條長座位躺下。列車長王文英趕到現(xiàn)場后，與龔敏一起給張先生打水擦臉，但其喝酒過多，仍然神志不清，不停嘔吐，王車長通知廣播尋找醫(yī)生，并設法與其家人取得了聯(lián)系。列車終到武昌站后，工作人員將張先生抬到站臺的座椅上，王文英還將自己的大衣給他蓋上御寒。不多時，終于等到張的家人，工作人員陪同他們一起將張送醫(yī)院救治。
故事很簡單，事情也很平常。然而，醉酒的盲人張先生在列車工作人員細心照顧下，最終到達目的地，并陪同一起將張先生送醫(yī)院救治就不簡單，正因為鐵路人牢記了人們鐵路為人民服務的宗旨，才有了待旅客如親人的感人事跡，也彰顯了鐵路人對困難乘客特殊的關愛。
當前，鐵路部門正在大張旗鼓地開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)工作。從上述的新聞故事中，讓我們讀懂了車票就是請柬，來的都是客，在旅行的途中，乘客遇到困難，鐵路工作人員理當給予幫助和關懷，從細小方面給予特殊照顧，那么旅客在出行的旅途中，必然有著更多的溫暖。從盲人張先生給鐵路職工送錦旗這個小小的細節(jié)變化中可以看出，只要對旅客是真誠、熱情的服務，老百姓會記在心里，逐漸會對鐵路服務工作的認可滿意度越來越高。

新聞來源：http://www.changjiangtimes.com/2012/01/368769.html

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