讓人文關(guān)懷成為人民的滿意度
鐵道部先后實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)、電話訂票服務(wù)，以及火車票實(shí)名制，讓一部分人不再受排隊(duì)之苦，受到了社會(huì)各界的歡迎和好評(píng)。但記者走訪了解到，今年春運(yùn)訂票難問題并未得到實(shí)質(zhì)性解決，尤其農(nóng)民工等弱勢(shì)群體，在訂票過程中遇到了很大的困難。近期，溫州農(nóng)民工給鐵道部寫了一封信，提到弱勢(shì)群體“買票難”，該情況被媒體廣泛報(bào)道后，引發(fā)了公眾針對(duì)弱勢(shì)群體“買票難”問題的關(guān)注。如何解決票源分配問題，將成為鐵道部此后又一工作重點(diǎn)。鐵道部所面臨的挑戰(zhàn)還有更多：訂票網(wǎng)站每日點(diǎn)擊超過13億人次，最高峰超過13億人次吧，如何解決售票帶寬等問題，成為鐵道部今年必須要面對(duì)的課題。
盡管解決春運(yùn)的難題不是鐵路一家所能夠解決的，需要舉社會(huì)之力、舉全國(guó)之力。但鐵路部門最大限度地為老百姓提供更多便民利民服務(wù)，并不斷完善和改進(jìn)服務(wù)方式，廣泛聽取社會(huì)各界的聲音，并吸收民意，與科學(xué)發(fā)展觀緊密結(jié)合起來(lái)，必然會(huì)成為鐵路今后向前發(fā)展的動(dòng)力和方向。我們有理由相信，鐵路人會(huì)用著各責(zé)任、用著真心行動(dòng)、用著以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人的服務(wù)理念，始終會(huì)朝著人們滿意的方向大步朝前走。
?京公網(wǎng)安備110102000421號(hào)
