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溫暖旅客出行在于“細、小”

當前，全路上下正在大張旗鼓地開展“服務旅客，創先爭優”活動，如何開展待旅客如親人活動？這就需要服務企業想為旅客所想、急為旅客所急、需為旅客所需，最大限度地解決廣大旅客出行中的難題。比如：許多火車站、列車上開展了為重點旅客服務活動，提供暖人心服務舉措，就是讓廣大旅客在出行的旅途中一路溫暖、愉快。
其實，鐵路部門開展服務旅客、創先爭優活動，并不是空喊的口號，也不是貼在墻上的標語，而是要求從墻上走下來，把創先爭優工作落實到具體的實際中去，真正做到把“車票當請柬，把旅客當親人”，還必須時時處處為旅客提供點滴小事服務著手，不斷與時俱進，完善人性化服務。諸如：車站工作人員多一些笑臉，規范服務用語，耐心解答旅客的問題，開水24小時供應，衛生及時清理等等，就是為廣大旅客提供輕松的出行環境，用自己的一言一行去履行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，去努力做到以服務為宗旨、待旅客如親人的服務理念，溫暖著廣大旅客最后一公里。

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