向著家的方向，向著春運的方向
家是最令人向往的港灣，春節(jié)臨近，人們紛紛放下手頭的學(xué)習(xí)和工作，背起行囊，向著家的方向出發(fā)。年年有春運，年年都不同。而對于售票員來說，作為春運前沿陣地的排頭兵，春運的最早體驗者，2012年的春運，他們又是怎樣走過的呢？筆者用切身觀察與感受，講述售票員的春運故事。
向著家的方向，向著年的方向，向著春運的方向。春運來了，熙熙攘攘的購票旅客擠滿了整個售票廳，售票員們沉著、冷靜地應(yīng)對，嫻熟的操作著售票流程：詢問、查票、回答、收錢、查驗身份證、出票、遞票。筆者發(fā)現(xiàn)火車站售票室的工作人員，每天從早到晚不間斷地開放多個售票窗口、或臨時售票窗口，倒班、幫班、白班、夜班，周而復(fù)始。由于售票方式的變化，今年購票旅客咨詢的問題特別多。為給旅客解釋今年春運實施的實名制售票、互聯(lián)網(wǎng)取票、電話取票的售票方式，售票員的解釋工作量與去年同期相比擴大了一倍，通常情況下，一天下來，一個售票員要講上萬句話，放在旁邊的水只能濕潤一下干裂的嘴唇，因為她們害怕去廁所耽誤售票。由于售票員左邊就是購票窗口，面對旅客的方向，她們長時間保持向左側(cè)身的坐姿，一個班次下來腰扭得酸痛。每天緊張而忙碌地工作，節(jié)前無時間購置年貨，節(jié)后無時間走親訪友，家人有怨言，朋友不理解，但是他們知道自己在忙什么，為什么忙——為了看到旅客購到票的那種喜悅，為了更多的旅客乘坐火車踏上回家的幸福路。
這就是客運車間可愛的售票員，她們用自己的身體打持久站，她們執(zhí)著而堅定地堅守在鐵路春運“第一窗口”，用心演繹著和諧春運的故事，鋪就旅客歸家的旅程。當(dāng)旅客們拿著一張張盼望已久的車票，即將踏上歸家的旅程時，開心地笑了，售票員也開心地笑了。
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