小小車站為乘客服務(wù)無處不在
“我不知道侯華波大哥是什么樣子，但我記住了一個(gè)在平凡崗位上涌現(xiàn)出的樂于助人，濟(jì)人危難的光輝形象。從侯華波同志身上，讓人們看到鐵路團(tuán)結(jié)協(xié)作，助人為樂，高效奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。”這是3月1日，宜昌車務(wù)段利川車站負(fù)責(zé)人看到的一封群眾來信中的部分內(nèi)容。
一個(gè)小小的火車站，客運(yùn)量不大，乘客不算多，能夠上火車就行了，竟然還有旅客給火車站領(lǐng)導(dǎo)寫感謝信？這到底是怎么回事？還是讓我們一起去了解其中詳情。寫這封信的人是四川省達(dá)州市宣漢縣下八鄉(xiāng)中心學(xué)校的彭詩涵。彭詩涵信中寫到，她在元月13日發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的一張?jiān)?5日成都到達(dá)州的D518次動(dòng)車車票被男朋友帶走了；此時(shí)，男朋友乘坐的成都東到杭州的K530次已經(jīng)開出很長(zhǎng)時(shí)間了。當(dāng)彭詩涵聯(lián)系上她的男朋友時(shí)，K530次旅客列車即將停靠利川車站。情急之下，彭詩涵的男朋友抱著試試看的心情，找到了車站值班員，希望能想辦法將車票送回成都。讓彭詩涵和她男朋友沒有想到的是，這位素不相識(shí)的客運(yùn)值班員不但爽快地答應(yīng)了這件事，還在第二天就把車票送到了自己手中。
彭詩涵信中還寫到：我還要感謝鐵路，是你們教育培養(yǎng)了許多像侯華波同志這樣關(guān)心他人急苦，不計(jì)個(gè)人報(bào)酬、恪盡職守的好人，才有千千萬萬旅客的旅途平安和千千萬萬列車上的歡聲笑語。
不說不知道，小小車站為乘客服務(wù)無處不在，當(dāng)乘客出現(xiàn)困難，需要鐵路工作人員幫助的情況下，利川火車站工作人員二話沒說，主動(dòng)地承擔(dān)了責(zé)任，通過不同方式、不同途徑，使乘客攜帶身上多的火車票順利地到了朋友的手中。一張多余的火車票揣在他人身上也許沒有什么價(jià)值了，但在鐵路工作人員的幫助下，又回到了朋友手中，不僅解決了當(dāng)事人購(gòu)票的難題，也使車票有了利用價(jià)值，更關(guān)鍵是車票沒有浪費(fèi)，幫人真的幫到了旅客心口上。
從此事展開來說，只要我們鐵路工作人員始終牢固樹立人民鐵路為人民服務(wù)的宗旨，想為乘客所想、急為乘客所急，在不違背原則的情況下，解決旅客出行中的困難，并不是什么難事，關(guān)鍵是我們是不是有心人。而利川火車站工作人員幫助解決旅客出行中的難題，讓我們感覺到鐵路部門轟轟烈烈地開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作是來真的，做出的好事讓人民滿意度越來越高。
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