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列車上的“臨時媽媽”給予的都是愛

 2月29日上午9點，K279次列車16車廂一位年輕媽媽急需上廁所，而僅有三個月大的嬰兒卻無人照看，正在著急。本車廂大學生列車員黃璐璐聞情后，主動上前，接過嬰兒，抱在胸前，充當了“臨時媽媽”。孩子笑了，年輕媽媽解決了燃眉之急，車廂里充滿了濃濃的和諧春意。（見《三峽晚報》3月2日）
在快速飛奔的列車上，有許多婦女抱著年幼的孩子單獨出行。孩子睡在車上，抱在媽媽懷里倒沒有什么，一旦孩子的媽媽要吃飯、或大人要上廁所，就會出現麻煩問題。給陌生的乘客，當媽媽的不放心，而又有實際困難，在這種情況下，列車上的工作人員成為“臨時媽媽”就可以派上用場，解決了年輕媽媽在乘坐火車過程中許多難題。
筆者在百度里搜索了一下“臨時媽媽”，還別說，列車員當臨時媽媽的新聞還真不少。比如：一對母子倆來到餐車就餐，由于孩子才1歲，媽媽吃飯孩子就沒法照顧，餐車服務員立即接過孩子，充當起臨時媽媽，逗孩子玩樂，直到媽媽順利吃好飯，接過孩子連聲道謝；一名生病小旅客因沒有媽媽陪護，所以在車廂里吵鬧不停，并拒絕吃藥，列車工作人員擔當起“臨時媽媽”的責任，耐心安撫生病小乘客使之破涕為笑主動配合治療；一位帶嬰兒的旅客因趕車和妻子走散。在嬰兒嗷嗷待哺時，值乘臨客的車隊干部和列車長當起了臨時“媽媽”，一路悉心照料，讓他們順利到達目的地等等，飛奔的列車上“臨時媽媽”的新聞還有許多許多，幫年輕媽媽解決了燃眉之急，讓誰看了都溫暖在心里。
當前，鐵路部門正在轟轟烈烈地開展“服務旅客創先爭優”工作，如何待旅客如親人？筆者認為列車上的“臨時媽媽”就是最好的親人。有服務旅客的過程中，鐵路部門在便民利民上下功夫，比如：看行李、待孩子、送針線……”，細節服務彰顯大愛，列車工作人員想方設法滿足旅客的旅行需求，特別是對重點旅客實行全程服務，讓旅客出行無憂，這就是鐵路部門在開展“服務旅客創先爭優”的服務工作當中，不僅讓廣大旅客滿意，更關鍵是體現出服務企業真心服務人民，獲得社會認可的魅力之所在。

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