“158候車室”讓旅客感受到春天般的溫暖
“全心全意為人民服務(wù)”這是雷鋒精神之一。如今，158候車室已成為南京火車站“全心全意為人民服務(wù)”的代名詞。158候車室是南京火車站候車區(qū)內(nèi)的一個(gè)特殊候車室，它主要職能就是為在旅途過(guò)程中為需要重點(diǎn)幫助的老、弱、病、殘、孕旅客提供免費(fèi)幫助。12年來(lái)，施鳳英和她的同事們從點(diǎn)滴小事做起，讓在此候車的千千萬(wàn)萬(wàn)旅客感受到春天般的溫暖，158候車室也被南來(lái)北往的旅客稱為“溫馨的家”。（見(jiàn)《人民網(wǎng)江蘇視窗》3月2日）
人在旅途，總想尋找家的溫馨，尋找親人的溫暖。南京火車站158候車室是南來(lái)北往的旅客“溫馨的家”，158候車室客運(yùn)服務(wù)員就是旅客的親人。他們用滿腔熱情溫暖著每一位旅客，用誠(chéng)心關(guān)懷著每一位旅客，把車站變?yōu)槁每蜏剀暗募遥衍囌咀兂蓚鞑ノ拿鞯牧鲃?dòng)的窗口。在平凡的服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)著人民鐵路為人民服務(wù)的宗旨。
158候車室到底怎樣待旅客如親人？在這間不大的候車室內(nèi)的一角，行李推車、擔(dān)架車、輪椅等等各種設(shè)施一應(yīng)俱全。施鳳英和她的戰(zhàn)友們?cè)诓煌ｍ斆β抵榱?58溫情能夠更好地滿足旅客需求，施鳳英還學(xué)會(huì)手語(yǔ)，熟練的手語(yǔ)。“158”候車室的服務(wù)員在多年服務(wù)的實(shí)踐中，都練就了一雙“慧眼”，能在眾多的旅客中，一眼看出“要我?guī)?rdquo;的旅客。“158”工作室全體成員，還是一群微笑的天使。因此，12年來(lái)，“158”一直秉承“一心一意為旅客，一言一行顯文明，一人一道風(fēng)景線，一點(diǎn)一滴盡溫馨”的優(yōu)良傳統(tǒng)，給予旅客親人的關(guān)愛(ài)，家庭的溫暖，被旅客親切的稱為“溫馨的家”。在送別人玫瑰的時(shí)候，自己手中也留下了最持久的馥郁。158候車室已經(jīng)累計(jì)為15萬(wàn)老弱病殘旅客提供各類服務(wù)，僅輪椅服務(wù)一項(xiàng)即達(dá)到1800多次。一次次服務(wù)傳遞一片一片真情，溫暖了無(wú)數(shù)旅客，受到廣大旅客和社會(huì)各界高度贊揚(yáng)。
“在家千日好，出門時(shí)時(shí)難”，這是許多出遠(yuǎn)門的人所共有的感慨。感慨之余，許多出遠(yuǎn)門的人打心里希望能得到熱心人的幫助。而南京火車站158候車室接待臺(tái)有這樣一句話：用心提供您需要的服務(wù)，這永遠(yuǎn)不只是一句口號(hào)。施鳳英和她的同事們?cè)谄椒捕种匾墓ぷ鲘徫簧希冀K像雷鋒那樣對(duì)待旅客就像春天般的溫暖，給旅客一份愛(ài)，給旅客心靈送上一片陽(yáng)光，溫暖著廣大旅客最后一公里。
?京公網(wǎng)安備110102000421號(hào)
