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“倒春寒”添暖意

湖北省利川市地處武陵山脈最高處，素有“涼城”美譽，每年“倒春寒”持續時間較長，最低氣溫僅零下5℃度。針對春運結束后當地客流仍然較大，但人員、設備都比較疲憊困乏的實際情況，該站積極教育引導職工樹立“鏡頭不換、標準不降”意識，以更加優良的服務確保“涼城”人民順利、平安出行。該站在人員十分緊張情況下，采取兼職并崗、加崗跑崗；客多增窗、客少減窗；因需調崗、動態優化方法，想方設法準備充足窗口，確保前來購買的旅客隨來隨買、隨買隨走。為解決當地氣溫較低，但候車室沒有取暖設備問題，該站硬件不足軟件補，在推出言語熱情、引導熱忱、幫忙熱心的“三熱”服務基礎上，面向旅客推出了熱水供應，義務咨詢，免費針線包、紙杯和常用藥品，尋人尋物，輪椅擔架，環境清潔，無煙候車、導購助購、志愿服務等九項服務承諾，確保旅客候車過程心情愉悅，身同在家。該站加強各趟列車客流情況監測與統計，利用售票廳、出站口、候車室等重要部位的電子顯示屏和公告欄，及時向旅客告知武漢、北京、廣州、成都、上海等重點方向票額剩余情況，科學制定、介紹和推薦聯程、中轉、接續方案，最大限度解決列車票額不足與出行需求旺盛之間矛盾。
列車有終點、服務無止境。利川站優質服務為“涼城”人民在“倒春寒”時節順利出行倍添暖意，每天都有3000多名旅客乘坐火車走親訪友，出山務工和商貿旅游。從此事展開來說，“倒春寒”添暖意，有著鐵路人始終牢記人民鐵路為人民服務的宗旨，春運期間服務那種干勁沒有減，以服務為宗旨、待旅客如親人的服務理念，始終朝著人民滿意的方向大步向前走。
 

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