近期有消費(fèi)者投訴家樂(lè)福銷售過(guò)期食品。速凍小排價(jià)格便宜了，但細(xì)看包裝袋上的生產(chǎn)日期居然已過(guò)期4個(gè)月，事后商家承諾全部過(guò)期食品接受退貨并向消費(fèi)者致歉。原本大家覺(jué)得在大超市買東西，即便宜又放心。但超市多次發(fā)生此類事件，消費(fèi)者不得不自己多長(zhǎng)個(gè)心眼。你有“超市購(gòu)物經(jīng)”嗎？
打折， 請(qǐng)給我個(gè)理由
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大超市里的打折活動(dòng)，天天都有，十分誘人，但問(wèn)起超市工作人員什么原因打折，他們往往給你一個(gè)簡(jiǎn)單的理由“促銷唄”。幾次在促銷時(shí)買到不如意的商品后，這個(gè)理由越來(lái)越不能讓人信服。
一次在超市里看到一款餅干打折，我心動(dòng)了，上前翻看包裝袋想確認(rèn)一下生產(chǎn)日期，但是外包裝上沒(méi)有。問(wèn)旁邊的工作人員，工作人員回答里面的小包裝上有出廠日期。我一愣，豈不是非要你先掏錢再驗(yàn)貨。這個(gè)折扣打得不明不白的，小心謹(jǐn)慎為好。尤其是食品，畢竟食品關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，對(duì)人的影響比較大，期望超市打折的時(shí)候，在那塊價(jià)格醒目的標(biāo)牌旁邊再豎一塊標(biāo)牌，上面寫明打折的原因。或是該食品即將過(guò)期，或是生產(chǎn)廠商傾銷庫(kù)存，或是食品包裝有所缺陷等等。你告訴我商品什么時(shí)候過(guò)期，我算算如果能在過(guò)期之前把東西消滅掉，我說(shuō)不定還會(huì)買的。明明白白地打折，消費(fèi)者買起來(lái)會(huì)放心得多，來(lái)買的人也會(huì)更多。
超市企圖通過(guò)各種手段，故意蒙騙消費(fèi)者買下廉價(jià)物品，以為給商品打折就能使他們對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任也打折，相信這樣的打折商品會(huì)慢慢淡出消費(fèi)者的視野，商家失去的不僅僅是利潤(rùn)而是消費(fèi)者的信任。
只買需要的，不貪便宜的
□ 舒文 57歲 教師
我不習(xí)慣閑逛超市，每次去超市都是有目的地直奔我需要的貨架區(qū)，需要什么買什么，省了時(shí)間又不易被“折扣商品”誘惑。
購(gòu)物時(shí)按“一看、二比、三檢查”的順序查看包裝上的標(biāo)志、廠名、地址、保質(zhì)期等說(shuō)明；再比較不同規(guī)格、包裝、價(jià)格，挑選合適的；最后憑肉眼檢查一下商品有無(wú)看得到的缺陷。養(yǎng)成習(xí)慣后就可以又快又準(zhǔn)完成購(gòu)物。所以我覺(jué)得顧客不看包裝上的有效日期已過(guò)就把小排買回家，自己也有部分責(zé)任，不能全怪大超市。
目前大超市最讓我不放心的是散裝食品讓顧客任意品嘗、自行挑選裝袋，特別是米、豆、雜糧和冷凍水餃、魚(yú)丸等，很容易污染，很不安全。我是不敢光顧的。還有它的“直銷制”，讓生產(chǎn)廠家派人在超市里直接推銷就有漏洞，例如夸大其詞的宣傳。好在現(xiàn)在一些大超市已經(jīng)對(duì)“廠方直銷”加強(qiáng)了監(jiān)管，散裝冷凍柜也派人看管了，只是糧食類還須包裝出售為好。
當(dāng)心中文說(shuō)明的貓膩
□ Cathy 30歲 公司銷售
超級(jí)市場(chǎng)之所以得名就是因?yàn)檫@里面售賣的商品超級(jí)多。商品多了，其中的質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者需要多加當(dāng)心了。
上次老家的侄子到上海來(lái)玩，我們帶他去超市，想給他買些沒(méi)吃過(guò)的東西，嘗嘗新鮮。走到該超市專設(shè)的進(jìn)口食品專柜，發(fā)現(xiàn)其中隱藏了不少貓膩。許多商品包裝上都是英語(yǔ)或其他語(yǔ)言的文字說(shuō)明，在這之上貼了一塊中文說(shuō)明。侄子學(xué)英文的，仔細(xì)對(duì)照了一下兩者的翻譯，告訴我們幾處翻譯根本對(duì)不上號(hào)。有的英文上明明寫著“Made in China”，翻譯上偏偏說(shuō)“制造商：美國(guó)”。有的甚至故意把中文說(shuō)明覆蓋在外文說(shuō)明上面，讓你難辨其雌雄。在產(chǎn)地上動(dòng)手腳也就是用進(jìn)口貨的價(jià)錢賣國(guó)產(chǎn)貨而已，更惡劣的是有些商家在生產(chǎn)日期上動(dòng)手腳。侄子跟我們解釋，他們英語(yǔ)老師教過(guò)他們，國(guó)外的商品保質(zhì)期一般標(biāo)注到月，表示到這一個(gè)月的第一天就過(guò)期了，但是很多翻譯成中文的標(biāo)簽上卻標(biāo)注成這個(gè)月的最后一天才到期，顯然把這個(gè)保質(zhì)期人為地延長(zhǎng)了一個(gè)月。
盡管有不符合標(biāo)注的商品，也有正宗的商品。我們和侄子逛了一圈，還是買了些物美價(jià)廉的國(guó)產(chǎn)貨回去。
明明白白降價(jià)，買賣雙贏
□ 馬克 26歲 會(huì)計(jì)
眾所周知，超市有許多隱性的“促銷法”，超市常常把離過(guò)期時(shí)間最近的商品放在貨架的最前面，同樣的價(jià)格當(dāng)然買保質(zhì)期長(zhǎng)的。當(dāng)我們摸透了這個(gè)規(guī)律之后，總是把手往里面伸。我碰到過(guò)有的超市工作人員會(huì)盯著你，見(jiàn)你把前面的貨品弄倒了，硬說(shuō)貨品受損害了，逼你把前面快過(guò)期的商品買下來(lái)。這家超市我以后再不光顧，這種推銷法實(shí)在令人生厭。
我們家附近一家大型超市，處理那些滯銷商品的方法就比較好。我的超市“購(gòu)物經(jīng)”就是晚上9點(diǎn)之后去那家超市淘便宜貨。晚上9點(diǎn)快關(guān)門了，生鮮食品柜臺(tái)開(kāi)始打折銷售。這些物品都是當(dāng)天剩下沒(méi)有賣掉的。烤鴨的新鮮度雖然比剛出爐時(shí)差了些，因?yàn)槭钱?dāng)天的，我考慮回家放冰箱，明早能吃掉，以7折的價(jià)格買下來(lái)還是合算的。當(dāng)天一些水果、蔬菜因?yàn)轭櫩瓦^(guò)秤打包后又不想要了，以及一些包裝破損的，超市放在購(gòu)物車?yán)锎蛘垆N售，很受歡迎。如果在9點(diǎn)半之后這些商品仍然賣不掉，超市會(huì)打上更加便宜的價(jià)格，或者動(dòng)員自己的員工便宜點(diǎn)買回家。因?yàn)槌挟?dāng)天的物品當(dāng)天及時(shí)處理，我們第二天來(lái)買東西都覺(jué)得格外放心。
我建議超市與其不作為，等待保質(zhì)期限將近的商品不小心被消費(fèi)者買回去，不如積極及時(shí)地處理那些快要過(guò)期的商品。主動(dòng)出擊，對(duì)超市對(duì)顧客皆是雙贏的好方法。
超市購(gòu)物法則一二三
□ 周倩 33歲 公務(wù)員
我已經(jīng)在大超市里買到過(guò)好些價(jià)廉物不美的商品了。我打電話去超市投訴，他們?nèi)咏o我句：“你不滿意，來(lái)退貨好了。”但我看看這些商品一般消費(fèi)金額都不大，不滿10元，而且已經(jīng)拆了包裝，為此特地跑一趟不太值得。為了避免再次出現(xiàn)此類尷尬情況，我現(xiàn)在買東西的時(shí)候，看得特別仔細(xì)。
一看商品名稱，市場(chǎng)上有好多“李鬼”。名字、包裝和名牌商品極像，但是價(jià)格相差很多，超市促銷“李鬼”的時(shí)候，會(huì)把它們放在最顯眼的位置上，吸引你去購(gòu)買。買的時(shí)候以為是某名牌促銷，回到家才發(fā)現(xiàn)是“李鬼”。二看廠家，每隔一段時(shí)間，質(zhì)檢局會(huì)公布一些抽樣不合格商品，他們的制造商要記住。
一次看到福建某廠生產(chǎn)的蜜餞公布質(zhì)量不合格，照理應(yīng)該下架的，我卻在超市的促銷商品里找到了它。三看生產(chǎn)日期，特別是贈(zèng)品的生產(chǎn)日期。一次我買了盒保健品，買兩盒送一盒小的，本想一起送人的，豈料小盒里的產(chǎn)品還有一個(gè)月就過(guò)期了，幸虧及早發(fā)現(xiàn)，否則面子丟大了。
我現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)是最好在逛超市之前，瀏覽一遍超市的宣傳冊(cè)，上面的品名、價(jià)格，還有旁邊括號(hào)里的小字一一看清楚了，再實(shí)地采購(gòu)。最大可能地防止因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)買到不稱心的商品。這樣的購(gòu)物經(jīng)聽(tīng)上去夠累的，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是希望商家用心一些，我們消費(fèi)者才能買得輕松一點(diǎn)。
超市購(gòu)物也要當(dāng)心
□ 林子 30歲 技術(shù)研發(fā)
我喜歡去超市購(gòu)物，因?yàn)橐郧叭ゼQ(mào)市場(chǎng)路邊攤買東西，老婆總嫌我不會(huì)買。我不善于砍價(jià)，又經(jīng)常遭受小販蒙騙，不是買下注水肉或者爛肚魚(yú)，就是事后發(fā)覺(jué)還會(huì)缺斤少兩。去超市就沒(méi)有這些顧慮，貨品全都明碼標(biāo)價(jià)，保質(zhì)保量，我比較放心。
不過(guò)，超市還是給我上了一課。有次我在超市買了一盒熏魚(yú)，看看日期是當(dāng)天的，就放心買回家去。可是細(xì)心的老婆發(fā)現(xiàn)，標(biāo)簽下面還有一個(gè)標(biāo)簽。她小心揭去上面的標(biāo)簽一看，下面露出的標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期居然是三天前的。可以想象，為此我當(dāng)然又被老婆結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地?cái)?shù)落了一頓。
我想，這還是超市營(yíng)業(yè)員偷懶，直接把新標(biāo)簽貼在舊的上面，如果換一個(gè)“勤快些”的營(yíng)業(yè)員，把外包裝薄膜整個(gè)換掉，再貼上新標(biāo)簽，那我老婆再精明也發(fā)現(xiàn)不了破綻。
另外，我陸續(xù)也聽(tīng)說(shuō)了超市肉制品、海鮮、熟食，主要是超市自己分裝或自產(chǎn)食品這一部分，多少都存在一些問(wèn)題。自此我才醒悟，在某些超市購(gòu)物也要留個(gè)心眼，當(dāng)心受騙。
現(xiàn)在我盡量選擇客流量大、信譽(yù)評(píng)比好的超市去購(gòu)物。客流量大，相應(yīng)的貨品流通也就快，過(guò)期變質(zhì)的食品就少；信譽(yù)評(píng)比好，說(shuō)明超市管理好，更能保證貨品質(zhì)量。遇到削價(jià)的東西，再也不會(huì)像以前那樣輕易追捧，因?yàn)閮r(jià)格便宜那么多總歸有個(gè)緣由，很可能質(zhì)量也要打折。
我建議超市對(duì)于快過(guò)期的食品，可以低價(jià)處理，但要把緣由說(shuō)在明處，取得消費(fèi)者的理解，同時(shí)把選擇權(quán)交給消費(fèi)者。超市只有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保質(zhì)保量，才能得到消費(fèi)者的信任和支持！
【我有話要說(shuō)】
●作為家庭主婦，去超市購(gòu)物最擔(dān)心的就是買到變質(zhì)的食品。不過(guò)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，我總結(jié)出三大妙招，也許對(duì)各位主婦應(yīng)對(duì)形形色色的超市“陷阱”有點(diǎn)用處。
妙招一：冷眼看促銷。超市通常喜歡在節(jié)日期間搞些促銷活動(dòng)，許多人誤以為，在促銷期間購(gòu)買的東西一定比平時(shí)便宜，其實(shí)并非如此。尤其是食品“降價(jià)銷售”，很多是蒙人的，之所以會(huì)大甩賣，最常見(jiàn)的原因乃是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題或即將過(guò)期等，所以面對(duì)降價(jià)的誘惑，即使心動(dòng)也不要行動(dòng)。
妙招二：“好貨沉底”。到冷藏柜臺(tái)買東西，一定要仔細(xì)查看保質(zhì)期。超市或大賣場(chǎng)一般會(huì)把最不新鮮的東西放在最上面，這樣不至于商品快過(guò)了保質(zhì)期還沒(méi)人碰。妙招三，耳根不能軟。有的廠家在超市安排了自己的促銷員，這些促銷員只是介紹自己廠家的產(chǎn)品，往往會(huì)口若懸河，甚至“魚(yú)目混珠”。而女人多半有耳根軟的毛病，聽(tīng)多了一面之詞，很容易造成一時(shí)的盲目性，以致最終上當(dāng)受騙。因此，最好能多找?guī)讉€(gè)不同品牌的促銷人員比較一下，這樣有助于自己選擇。另外在超市購(gòu)買東西后，要保存好收銀條或發(fā)票，以便于回家后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題去更換或退賠時(shí)有憑證。——陳劍華
●我去超市經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，明明拿的是便宜的商品，但是到結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)貴了許多。有時(shí)這個(gè)商品還確實(shí)需要，也只能忍氣吞聲買下了，有時(shí)氣不過(guò)，就當(dāng)場(chǎng)退了，但心里終歸不舒服。以后再遇到這種情況，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)商品的規(guī)格，編號(hào)，甚至是商品的代碼，核對(duì)無(wú)誤后，再去結(jié)賬處結(jié)賬。——叢中笑
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