“倒春寒”里更有著鐵路人濃濃的情意
“盡管春運已經(jīng)結(jié)束一段時間了，可鐵路服務(wù)還是那么周到！這讓我們‘倒春寒’出行感到很溫暖。”這是3月5日，旅客牟先生在宜昌車務(wù)段利川車站《旅客意見簿》上的一段留言。
是啊，春運已經(jīng)過去了一段時間了，時值三月“倒春寒”時機，乘客們?yōu)樯哆€要對鐵路服務(wù)工作進行贊美？在這旅客喜悅的背后有著怎樣的故事？還是讓我們一起去了解其中詳情。
湖北省利川市地處武陵山脈最高處，素有“涼城”美譽，每年“倒春寒”持續(xù)時間較長，最低氣溫僅零下5℃度。針對春運結(jié)束后當?shù)乜土魅匀惠^大，但人員、設(shè)備都比較疲憊困乏的實際情況，利川車站積極教育引導(dǎo)職工樹立“鏡頭不換、標準不降”意識，以更加優(yōu)良的服務(wù)確保“涼城”人民順利、平安出行。
為解決當?shù)貧鉁剌^低，但候車室沒有取暖設(shè)備問題，鐵路人采取了硬件不足軟件補，在推出言語熱情、引導(dǎo)熱忱、幫忙熱心的“三熱”服務(wù)基礎(chǔ)上，面向旅客推出了熱水供應(yīng)，義務(wù)咨詢，免費針線包、紙杯和常用藥品，尋人尋物，輪椅擔架，環(huán)境清潔，無煙候車、導(dǎo)購助購、志愿服務(wù)等九項服務(wù)承諾，確保旅客候車過程心情愉悅，身同在家。病加強各趟列車客流情況監(jiān)測與統(tǒng)計，利用售票廳、出站口、候車室等重要部位的電子顯示屏和公告欄，及時向旅客告知武漢、北京、廣州、成都、上海等重點方向票額剩余情況，科學(xué)制定、介紹和推薦聯(lián)程、中轉(zhuǎn)、接續(xù)方案，最大限度解決列車票額不足與出行需求旺盛之間矛盾。
點點滴滴為旅客服務(wù)的細節(jié)都關(guān)情，溫暖著廣大旅客的出行。當前，鐵路部門正在轟轟烈烈地開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，如何待旅客如親人？如何像春運那樣時刻保持服務(wù)的那股熱情？我們從上述新聞心中已經(jīng)感受到了利川車站想為乘客所想、急為乘客所急，時刻想到的是乘客出行的冷暖。我們有理由相信，只要始終牢記人們鐵路為人民服務(wù)的宗旨，用著責(zé)任、用著真心行動，對待旅客像春天般的溫暖，必然會溫暖著廣大旅客出行的路，即使是“倒春寒”時節(jié)，能夠舒心、順利出行倍添暖意，也增添更多的歡歌和笑語。
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