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孫能珍待旅客如親人真的做到了
2012-03-13

孫能珍待旅客如親人真的做到了

在麻城車務段蘄春火車站,你可以看到一位女同志,她總是不停的忙碌著,熱心的幫助每一位需要幫助的旅客。她叫孫能珍,從事客運值班員這個崗位將近十年了,在這十年當中,她時刻秉承著“人民鐵路為人民”的宗旨,對工作滿腔熱情,勤勤懇懇,一絲不茍,視旅客如親人,堅持做到急旅客之所急,想旅客之所想,在平凡的工作崗位上用良好的形象和工作態度,詮釋了鐵路員工的良好風范。
麻城車務段蘄春火車站孫能珍在平凡而又重要的工作崗位上,用著責任,用著對鐵路事業的熱愛,用著待旅客如親人熱情,從而贏得了廣大旅客的好評。還是讓我們一起去了解待旅客如親人孫能珍,對待旅客像春天般的溫暖那感人的一幕幕。
據了解,蘄春火車站春運期間,平均每天要發送旅客4000人,最高峰時達到近萬人。這些人中,有行動不便的殘疾人、身體虛弱的病人、無人陪護的老人等。面對這樣的旅客,孫能珍總是會給予更多的關心和幫助。在工作崗位上,李孫能珍掌握了豐富的服務技能和技巧,干起工作得心應手,處理問題游刃有余。無論是從列車上無人照顧的老人還是下了車遺忘了東西的旅客,多少疑難問題,都被她化險為夷。還是讓我們舉一個小列子:2012年1月24日,正在值班的她接到了武穴站一個客運值班員的電話,有一位乘坐深圳西開往信陽1204次列車的旅客在武穴站下車時,忘了將車上枕頭下的錢包和一個筆記本電腦拿下車,而且錢包里有八千六百元的現金和銀行卡。孫能珍接到電話后,立即做好了相關準備,待列車到達蘄春站后,她馬上找到車長,把有關情況簡要的敘述了一遍,然后會同車長按照旅客提供的車票信息趕到所乘坐的臥鋪車廂和臥鋪號,找到了遺忘的物品,之后,孫能珍和車長認真清點物品齊全,并做好相關手續之后,將物品帶下列車,同時告知旅客物品已找到,請放心吧。為了不讓旅客擔心,減少旅客的麻煩,當天,孫能珍通過前往武穴站的列車及時將物品帶回武穴站,旅客拿回遺失的東西后,親自打電話來表示感謝,她接到電話后表示不用謝,東西找到了就好,并提醒該旅客以后出門下車時,要提前把東西準備好,以免下車時太匆忙,把物品遺忘了,在車站像她這樣助人為樂的人和事數不勝數。
正因為有了像孫能珍那樣待旅客如親人,才使南來北往的乘客走的一路順風。其實,車站客運員工作很簡單,也很平凡、枯燥。比如:幫旅客們排隊,幫老人們挪動行李,微笑地完成檢票等等,他們堅守在平凡的崗位上,用著責任和真心行動溫暖乘客最后一公里,看著旅客愉快回家也是一種幸福,讓我們看到了鐵路人的責任和辛勞。
我們有理由相信,有著許許多多像蘄春火車站孫能珍那樣的鐵路人堅守在平凡而又重要的工作崗位上把簡單、平凡的事做好,用真心行動服務好廣大旅客,為我們這個和諧社必然會傳遞著更多的溫暖和幸福。
 

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