火車上雷鋒越多，乘客們旅途中越溫暖
“謝謝你們，你們的服務真好！”3月6日19時15分，上海南開往昆明的K739次列車始發前，站臺上匆忙趕車的人潮中，旅客李林新緊握著列車長張鵬程的手感激地說。周圍的旅客看到這一幕，紛紛投來好奇的目光。（見《昆明鐵路局》3月13日）
乘客為啥要謝謝列車長？這到底是怎么回事？還是讓我先了解其中詳情。原來，今年22歲的李林新是云南楚雄人，一直在上海打工。因春運火車太擁擠又忙于工作，他沒有回家過春節。春節后，他利用休假回云南楚雄老家看望父母，因思鄉心切，急著趕車，在3號硬座車廂門口登乘列車時，他一不小心把車票掉到漆黑的站臺下，當時非常焦急。列車員楊果知情后，二話沒說，采取安全措施后跳下漆黑的站臺為李林新尋找車票。他不顧污物沾身，彎著腰搜尋了十幾分鐘，終于幫李林新“摸”回了車票。接過價值不菲且寄托了思鄉之情的車票，李林新不停地感謝列車工作人員。“這只是列車乘務工作中的一些小事兒。”張鵬程說。
當前，鐵路部門正在大張旗鼓地開展服務旅客創先爭優活動，而昆明客運段在以服務為宗旨、待旅客如親人的服務理念中，以雷鋒為榜樣，把雷鋒精神融入到服務好旅客中去，在優質服務旅客中扮演好“六種角色”（做老年人的親人、小朋友的老師、殘疾旅客的“拐杖”、外籍旅客的向導、困難旅客的幫手、所有旅客的朋友），急旅客之所急，想旅客之所想，用感恩的心態服務旅客，從而受到了社會各界以及廣大旅客的好評。
雷鋒出差做事做了一火車，而昆明客運段對待旅客如親人一樣的熱情服務感人的故事，在火車上數也數不清。在列車上，經常可見感人的場景：列車用周到的服務為殘疾旅客單漢定營造了溫馨方便的旅途，下車前，坐在輪椅上的單漢定動情地說：“你們就像是我的親人……”旅客海曉龍在乘車過程中突發疾病，全身抽搐，列車長李萬強及時救助，采取措施避免了他咬斷舌頭的危險，細心照料助他恢復正常。事后，海曉龍拉著李萬強的手說：“你讓我有了好好生活的信心……”“這些列車工作人員真不簡單，火車上的雷鋒真多！”目睹了列車上的感人故事，感受到列車工作人員的貼心服務、親情服務，一位享受到“溫馨旅途”的旅客這樣說。
是的，在千里鐵道線上，只要我們鐵路工作人員始終牢記人民鐵路為人民服務的宗旨，想為乘客所想、急為乘客所急，為旅客排憂解難，最大限度地解決好廣大旅客出行中的難題，換來的必然是廣大旅客的夸獎，以及廣大旅客對鐵路服務的滿意度會越來越高。
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