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民航應該學學鐵路為殘疾人服務的方法

目前，殘疾人在乘坐火車、飛機出行上，還存在一些現實障礙。如何讓殘疾人出行無憂？記者采訪了農工黨黑龍江省委副主委高翔代表和中華慈善總會榮譽副會長周森代表。
其實，在民航拒載殘疾人服務上，中國民航真的不如美國航空公司。據報道，在美國，航空公司不但不能拒載殘疾人，在過道不止一個的飛機上，還要確保至少有一個無障礙衛生間；客艙里要準備客艙輪椅以方便殘疾旅客上下飛機或者上洗手間。根據《不歧視殘疾人的空中旅行規定》，如果相關人員錯誤操作而遭到殘疾旅客投訴，情況被證實后可能會被處以27500美元的罰款。美國航空公司關愛殘疾人的做法，在這方面還真的值得中國民航部門學學。
要想解決民航拒載殘疾人的問題，并不是有多少法律的制度規定，更關鍵是要確定服務方向的定位。同樣是運輸交通部門，為什么鐵路沒有拒載殘疾人一說？鐵路部門不僅制定了許多關愛殘疾人在硬件上服務舉措，在軟件服務上進一步人性化，比如：從進站、候車、上車、列車上、出站等都有鐵路工作人員一路關愛和照顧。鐵路部門做的這么好，就是有了服務方向明確，始終牢記人民鐵路為人民服務的宗旨，朝著人民滿意的方向朝前走的。

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