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遲到一年的錦旗的背后還有許多愛

 3月10日下午15:00左右，宜昌東站的進站口來了一位40多歲的男子，手里拿著一面鮮紅的錦旗和一個大信封，要求見車站的站長，說是受人之托送上一面錦旗，感謝車站職工的熱情幫助。
宜昌東車站主管客運的熊站長接待了這名乘客，打開錦旗，上面赫然印著：全心全意為旅客，熱情服務似親人。在閱讀了旅客那厚厚的感謝信，才了解了事情的原委，道出了一年前那感人的一幕。
原來是一名成都叫張遠明的旅客，是贈給車站售票值班員趙肅宜的。信的一開頭就是一句對不起，這是一面遲送了一年的錦旗。去年的春運期間，正月初六，成都旅客張遠明原本陪同來自臺灣回鄉省親81歲的外公、大伯在宜昌游玩三峽，卻接到急電外公一行三人必須趕回臺灣，很快定好了廣州至臺灣的飛機票，必須第二天趕到廣州，當他來到宜昌東火車站售票廳，詢問了每個窗口結果無票，一籌莫展時，售票值班員趙肅宜主動出來詢問他有何困難，在得知了情況后，聯系了第二日的廣州車的列車長，可以上車補票并安排他們在餐車就座，保證他們可以順利達到廣州換乘飛機。在第二天他們進站時提供了優先進站上車的重點服務，使他們一家十分的感激。張遠明在信中說：外公坐在餐車里，再三的叮囑我一定要好好感謝趙小姐，并感嘆還是內地的好人多，宜昌很美人也很美。外公走了以后，他們其他人匆忙離開宜昌回到了成都，因為手頭的事務繁多，一直也沒有機會當面向小趙感謝，送上錦旗，只是發了一條短信給小趙，轉達了外公的留言和謝意。
幫助旅客的困難是鐵路職工的責任，事情過去就過去了，誰也沒有在意。然而，意想不到的是一年后，成都的張遠明的親戚在出行中遇到了麻煩。今年的春運正月初三因一位親戚在宜昌遇到困難急需正月初八回廣州的車票，萬般無奈下只好又打電話找到了趙肅宜求助，小趙依然很熱情的幫助了他，并拒絕任何物資報酬，使他們一家人再次被莫不相識的小趙無私的幫助深深的感動。想來想去，無以為謝，張遠明只有寫下這封感謝信并送上這遲到了一年的錦旗，請宜昌的朋友代為轉送至貴站，以表達我對她的無限感激之情，并衷心祝愿：好人一生平安！
一面遲到一年的錦旗，反映了一個鐵路客運職工最真實的服務寫照。一年又一年，她急旅客之所急、全心全意為旅客服務的宗旨始終如一不變，正是這樣才讓旅客真切的感受到了如親人般的服務真情，相信有了這樣的服務準則，鐵路的服務將會得到人民群眾的肯定和贊譽，收到更多遲到一年或二年的感謝信和錦旗。
從此事展開來說，只要你時刻想到旅客出行中的困難，解決旅客出行中的難題，對于有感恩的旅客來說，他會感謝你一輩子。當前，鐵路部門正在轟轟轟烈烈地開展服務旅客、創先爭優活動，如何待旅客如親人？上述新聞中，遲到一年的錦旗給我們帶來的啟示是，只要真心為乘客服務，必然會換來乘客對鐵路服務的滿意度，才能樹立企業良好的對外形象，在這個社會大家庭中，也必然增添更多和諧的美景。

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