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為少數民族旅客提供特色服務十分要得 

在科爾沁草原深處，有一個座新興的城市-通遼，在通遼市的320萬人口中，有138萬蒙古族群眾，占全國蒙古族人口的四分之一，是全國蒙古族人口最集中的地區。為讓蒙古族旅客切實感受到鐵路的優質服務，通遼火車站以“服務旅客創先爭優”為契機，緊密結合民族區域實際，努力打造民族特色服務，讓“服務旅客創先爭優”活動在少數民族地區開花、結果。
還是讓我們一起去了解一下通遼火車站到底為少數民族旅客提供特色服務。比如：從轉變服務理念入手，采取“走出去、請進來”的方法來轉變服務理念、增強為蒙古族旅客的服務意識；從改善服務環境入手，投資5萬元對站內所有宣傳標語和揭掛都在上方或左側增設了蒙語，體現對少數民族的重視；配置了流動服務車，免費為旅客配備8種常用藥和10余種日常應急物品，隨時為蒙古族旅客提供便捷服務；從提高服務質量入手，通過賽售票服務、賽候車服務、賽站臺服務、賽上水服務、賽保潔服務，有效地促進服務質量的整體提升。遇有不會講漢語的蒙族旅客，車站都列為重點旅客，找會蒙語的職工，問清到站、車次，并將其送上車，和列車交接清楚，避免上錯車、下錯站。
“列車有終點，服務無止境，”通遼站全體員工將以滿腔的熱情和優質的服務，讓真情灑滿草原，讓真愛永駐心間。從此事展開來說，通遼火車站以服務為宗旨、待旅客如親人的服務理念，為少數民族旅客提供特色服務，溫暖著廣大旅客最后一公里，不近加強了民族大團結，也促進了社會的和諧。
 

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