“雷鋒號”列車工作人員做好事數(shù)也數(shù)不清
在這個動車高鐵的時代，有一列火車開得挺慢。它經(jīng)停很多沒名氣的小站，但是很多人坐過一次，就很難忘。這就是南昌客運段南昌至北京西1454/1453次直快旅客列車。開行16年來，這一列車連續(xù)11年獲得鐵道部“紅旗列車”、全國“青年文明號”等榮譽稱號。它有個更響亮的名字：“中國第一雷鋒號”。（見《中國青年報 》3月18日）
自1996年開行以來，南昌與北京西之間的1453/1454次旅客列車車隊員工堅持以雷鋒為榜樣，熱忱為旅客服務(wù)。“雷鋒號”列車開行近16年來，客運干部職工飽蘸心血，將“雷鋒號”列車打造成一個獨具魅力的列車服務(wù)品牌，讓雷鋒叔叔在列車上落了戶、安了家，讓雷鋒精神永遠(yuǎn)放光芒，不斷地傳承雷鋒精神，弘揚真善美德，為廣大旅客提供滿意的服務(wù)。2010年12月18日，該趟列車被中國雷鋒工程委員會等聯(lián)合命名為中國第一“雷鋒號”列車。
16年來，乘務(wù)員換了一批又一批，但他們始終堅持開展“五個一”學(xué)雷鋒活動：出乘前唱一首學(xué)雷鋒歌曲、講一段雷鋒故事，值乘中做一次“活雷鋒”，每月召開一次學(xué)雷鋒座談會，每季度出一期學(xué)雷鋒板報，被旅客親切地稱為“老百姓的車”。人們流傳著這樣一句話：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”?，F(xiàn)在看來“中國第一雷鋒號”列車的鐵路工作人員在火車上為民服務(wù)、做好事卻裝了一火車，讓人數(shù)也數(shù)不清。
作為“雷鋒號”列車的乘務(wù)員，他們不僅為這份榮譽感到自豪和鼓舞，更感受了壓力。“我們將雷鋒精神和對旅客的高品質(zhì)服務(wù)有機地結(jié)合了起來，要在真誠的服務(wù)中，讓旅客感受到雷鋒精神。”這是所有列車工作人員的共同愿望。還是讓我們一起去了解在 “雷鋒號”列車上，列車工作人員到底像雷鋒那樣，做了哪些感人的事？大多數(shù)人可能想不到，“雷鋒號”列車并不豪華，只是普通紅皮車。從南昌出發(fā)，晚發(fā)午至，在北京只停留一個小時就回程，第二天早上到南昌。全程硬座154元，是“京九線上最便宜的車”之一。對普通人來說，一路?？康?6個站里沒幾個知名，但對“雷鋒號”乘務(wù)員來說，半夜?？康?ldquo;麻城、黃州、浠水、武穴……”都是他們奮戰(zhàn)的重點。為這些半小時一停的小站，上來的農(nóng)民工特別多。作為售硬座票的第一節(jié)車廂，11號車是最先爆滿的。“別的車廂空，我這里就滿員；別的車廂滿了，我這里一定超員。”今年24歲的劉婷婷，就在11號車值夜班。3年前剛開始上車工作時，這個在城市長大的女孩沒忍住，沖到廁所吐了。 劉婷婷眼里的乘客完全“不普通”，衣服都像結(jié)了一層殼，帶有各種氣味。他們的鋪蓋不客氣地占領(lǐng)洗漱間，總是軍綠色、或已經(jīng)看不出顏色的花被。人們不肯起身，執(zhí)意睡在濕漉漉的地上。“最可怕的就是有人當(dāng)眾脫鞋晾臭腳，你喊他穿也不理。比這還可怕的，是一群人同時脫鞋！”“這車廂里就是你請來做客的118個朋友，你是主人。在自己家，你會因為朋友亂丟瓜子皮發(fā)火嗎？不，你會笑笑，掃掉。”33歲的車長萬陳昕常跟乘務(wù)員這樣說。在這個“快時代”，列車員都學(xué)會了慢慢觀察。26歲的楊敏，看到乘客把橘子皮放在窗臺上，就知道這人暈車。一位盲人旅客上車后一直不敢喝水，擔(dān)心上廁所不方便，乘務(wù)員看在眼里，主動上前：“您放心喝水，我會扶您上廁所的。”讀起這些細(xì)節(jié)，的確讓我們感動，感受到了服務(wù)給廣大旅客帶來的溫暖和服務(wù)的魅力。
微笑是“雷鋒號”列車的名片，乘務(wù)員一張張笑臉，讓旅客感受了雷鋒般的親切。一張小小的勸煙提示卡，為吸煙旅客送去了健康，也為其他人提供了清新的空氣和有序的環(huán)境。無論是關(guān)愛卡還是跟蹤服務(wù)卡，都是解決重點旅客急難問題的通行證，為車廂老幼病殘孕等重點旅客提供了關(guān)心備至的服務(wù)。夜間，乘務(wù)員還在臥鋪車廂兩頭纏上靜音帶，消除車門開關(guān)時的噪音。點點滴滴的細(xì)節(jié)，折射出“雷鋒號”列車對旅客的關(guān)愛。
細(xì)節(jié)決定成敗。正是憑著這種注重細(xì)節(jié)、用心服務(wù)的精神，1454/3次“雷鋒號”列車贏得了廣大旅客的贊譽。一位臺灣旅客在乘坐1454/3次列車后，在留言簿中寫道：在我的一生中，從未坐到過像你們這樣熱情待客、服務(wù)周到的列車……”
一個雷鋒的力量是有限的，但億萬個雷鋒的力量將是無限的。當(dāng)前，鐵路部門正在轟轟烈烈地開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，該如何待旅客如親人？南昌客運段1453/1454次旅客列車車隊員工堅持以雷鋒為榜樣，熱忱為旅客服務(wù)，以細(xì)小的關(guān)愛和暖人心服務(wù)舉措溫暖著廣大旅客的出行，從而獲得了社會的認(rèn)可和廣大乘客的好評，就是最好的學(xué)習(xí)雷鋒方法，也是最好的傳承雷鋒精神。
雷鋒好事做了一火車，“雷鋒號”列車做好事數(shù)不清。“雷鋒號”列車伴隨雷鋒精神一路前行，必然會帶動更多的人們學(xué)雷鋒、宣傳雷鋒精神，讓雷鋒精神永遠(yuǎn)放光芒。
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