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好事每天發生 待旅客如親人有真誠

固始站自開展爭先創優活動以來，始終樹立著“以服務為標準，待旅客如親人”的服務理念，讓廣大旅客們外出旅行時，感受到鐵路部門無微不至的關懷以及賓至如歸地享受。（見《青年導報網》3月19日）
還是讓我們一起去了解一下，一個小小的固始站是如何待旅客如親人的？固始站的每天發送旅客100人左右，但是候車室的安檢24小時輪流值班一刻也不敢含糊，檢查旅客的行李，站區內的衛生隨臟隨掃，加強巡視，督促制止吸煙的旅客，同時重點幫助特殊的旅客（老、弱、病、殘、孕），盡最大方便給他們提供優質服務，讓他們感受到車站的溫暖。這里還有著感人的故事：3月5日晚上，客運值班員甘泉、郭楊，接到K467次列車移交了一名生病患者，兩人盡心盡責地協助患者家屬照顧生病的患者，直到“120”救護車的到來并幫助送患者上車，那名患者的家屬在臨走時不停的說著：“感謝你們，你們真好”。經醫院了解，該患者并無大礙，已健康出院了。無獨有偶，3月17日凌晨1點，值班員馬義輝剛結束K1107次列車的乘降組織工作，一個女孩表情著急得跑到車站值班說：“我的朋友已經懷孕4個月了，候車室太冷了，我怕她會感冒。”隨即，馬義輝立即把她們領進值班室，讓她們坐在沙發上休息，并端上了熱水。通過了解，她們是購買了K569次列車到襄陽的旅客，由于距離乘車時間還有2小時，加上天氣寒冷，馬義輝對他們說：“外面比較冷，你們就安心在這里候車吧，車子來之前我會通知你們的。”
點點滴滴的細節關愛都關情啊，沒有豪言壯語，固始站的工作人員始終牢記人民鐵路為人民服務的宗旨，在平凡而又重要的工作崗位上，用著責任、用著真心行動、用著對鐵路事業的追求和熱愛，投入到工作崗位上，溫暖著廣大旅客最后一公里，鐵路工作人員的做法不僅可敬、可親還可愛。
如何待旅客如親人？我們從上述新聞中已經找到了答案，只要想乘客所想、急乘客所急，幫助、解決他們出行中的難題，換來的必然是廣大旅客對鐵路滿意度越來越高。
 

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