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微笑是無形的，服務是無價的

3月19日，荊門—昆明的旅游專列順利開行，承辦方武漢某旅行社坦言，這是第二次在宜昌車務段荊門站組織開行旅游專列。
據武漢某旅行社介紹，他們首次在宜昌車務段荊門站開行旅游專列是在2010年。當時，電話溝通成了與車站溝通的唯一渠道，遇有問題時，該站都會通過電話給予熱情解決。辦票、乘車一條龍服務，解除了他們往返的舟車之苦，只需要通過匯款確認，開車前把旅客帶到車站即可，優質的服務給了他們很深的印象。這次組織昆明團旅行，荊門客源僅有35人，其余535人都是武漢客。如果從武漢直接出行，成本可節省1.6萬元。旅行社考慮一方面考慮荊門乘客出行便捷性，更重要的原因被該站的服務所吸引，最后確定旅游專列在荊門開行。武漢某旅行社的決定，為該站增加客運收入52萬元。“服務是無形的，服務是有價的”在這次旅游專列開行過程得到印證。
當前，春暖花開，時值外出踏青、旅游、休閑的最佳季節。對于廣大乘客們來說，是選擇乘坐飛機、汽車、還是火車出門旅游，是他們自由的選擇。但是，為廣大旅客提供優質服務，溫暖廣大旅客出行，是改變廣大旅客選擇出行的重要抉擇依據之一。我們欣喜地從上述新聞中了解到，荊門站在開展為廣大旅客出行提供優質服務的同時，通過為乘客提供辦票、乘車一條龍服務，解除了他們廣大旅客往返的乘車之苦。更關鍵是乘坐火車出行價格便宜，安全、方便快捷，節約了廣大旅客的成本，廣大乘客還有什么理由不乘坐貼地飛的列車出行嗎？
 微笑是無形的，服務是無價的。往往一個微笑服務可以打破僵局，一個微笑服務可以化解矛盾，一個微笑服務可以給人溫暖。只要每名鐵路職工都把旅客當成自己的朋友對待，你就會很自然地發出會心的微笑。微笑體現了一個人一種內心的良好心境，而微笑服務更意味著對旅客服務的真誠。服務不僅僅是表面工作，更重要的是發自內心的服務，并且是情愿的、主動的服務。那么，微笑服務所產生的無窮無盡魅力將為我們企業創造更多的價值，同時也促進了社會和諧、健康發展。

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