服務不打折背后牢記了為人民服務的使命
“沒想到我那么惡劣的態度，列車員卻依然細心地幫助我。”3月19日，銀川市民小劉向本報反映，3月14日，他乘坐K915次銀川至西寧的列車，在途中得到了列車員的熱情幫助。（見《銀川晚報》3月20日）
還是讓我們一起去了解，事后的乘客小劉，為啥又過意不去，要通過新聞媒體向熱心的列車員表示感謝？在這一過程中發生怎樣讓乘客小劉感動的故事？還是讓我們一起去了解其中的詳情。3月13日晚11時許，他與朋友飲酒后踏上K915次列車。上車后，列車員趙超看到他后說：“年輕人，喝了不少酒吧，如果路上有什么不舒服的，就及時告訴我，晚上睡覺時別睡得太沉，要保管好自己的貴重物品。”小劉說：“我當時感覺這人多事，就不耐煩地說，我又不是小孩，不用你多說。”
列車工作人員的提醒好意，乘客并不領情，接下來酒后的乘車毛病就出來了。列車開車約半小時后，小劉感到頭發暈，胃里直往上翻，還沒來得及走到衛生間便吐了一地，難聞的氣味立馬散發在車廂里。趙超上前扶住他關心地說：“快坐著休息一會，地上我來收拾。”只見趙超拿出笤帚、簸箕開始清掃，將地面整理得干干凈凈。隨后，趙超還為小劉端來一杯熱牛奶。小劉說：“趙超的一舉一動將列車員與旅客緊緊聯系在一起，他的熱情不僅是一種工作態度，還代表了服務窗口的形象，讓人感覺很溫暖。”
假如有人對你的好心幫助進行了拒接，并說出一些風言風語的話語，你還會幫助這樣不講理的乘客嗎？許多人會說，這樣不知好歹的人才不理呢。可我們的鐵路列車員卻并沒有這么去想，有乘客冷言相對列車員，可在服務過程當中，列車員沒有另眼相待，而是同樣為每一名旅客熱心服務不打折，受到了廣大旅客的好評。
從此事展開來說，當前，鐵路部門正在轟轟烈烈地開展“服務旅客創先爭優”工作，如何待旅客如親人？并不是空喊的口號，也不是貼在墻上的標語，而是需要落實在具體的實際工作中去。我們從上述新聞中可以看到，在列車員好心服務下，乘客反而不領情，甚至冷言相對，使列車工作人員的服務陷于尷尬。當醉酒的乘客需要幫助的時候，我們的乘務員毫不猶豫地給予了悉心照顧，使乘客一路得到照顧，讓乘客感受到了鐵路服務熱情和溫暖。作為一名乘客，我們還有什么理由不為這樣人鐵路為人民服務的列車工作人員感到驕傲和自豪嗎？
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